يتحمل قسم التسويق في الشركة عمومًا مسؤولية تحديد العملاء وجذبهم والاحتفاظ بهم. يديرون هذه المسؤوليات من خلال مجموعة من الواجبات في مجالات البحث والترويج وخدمة العملاء.
بحوث التسويق
أقسام التسويق تقوم بالبحث تستخدم الشركات لتحديد الأسواق المستهدفة وكيفية الترويج للبنود. تتضمن البحوث التي تتمحور حول السوق استخدام أدوات مثل الاستطلاعات ، ومجموعات التركيز والاستبيانات للتعرف على احتياجات الأسواق المستهدفة الأولية والأفضليات والدوافع. يستخدم هذا البحث أيضا لتطوير أو تعزيز عروض الشركة.
يقوم قسم التسويق أيضًا بإجراء تحليل تنافسي لمقارنة حلول الشركة بتلك الخاصة بموفري الخدمات الآخرين. إلى جانب أبحاث السوق ، يساعد التحليل التنافسي في تشكيل أساس لرسائل مزايا الشركة.
التواصل والترويج
يتمثل أحد أدوار قسم التسويق في الشركة الأكثر شهرة في العلامة التجارية أو الترويج للمنتجات. يقوم فريق التسويق بتطوير خطط الإعلان والعلاقات العامة لتحقيق أهداف التواصل، والتي قد تشمل زيادة الوعي بالعلامة التجارية. يتم وضع هذه الأهداف ، بالإضافة إلى استراتيجيات وتكتيكات ترويجية محددة ، في خطة يقوم فريق التسويق بتطويرها كل سنة إلى ثلاث سنوات.
بعد تعيين الخطط ، يعد فريق مبدعي داخلي أو شركة متعاقدة الحملة الإعلانية ، بما في ذلك التصميمات الرسومية والرسائل الترويجية. موظفو التسويق مسؤولون أيضًا عن مهام المتابعة لحملة ما.أنها تنتج البيانات لإظهار ما نجح وكيف المضي قدما في الخطط المستقبلية.
المحافظة على العملاء
من المهم بشكل خاص بالنسبة لقسم التسويق الاحتفاظ بالعملاء. تستخدم الشركات عادة برامج إدارة علاقات العملاء، أو برامج إدارة علاقات العملاء ، وهي نهج منظم يشمل جمع البيانات وتحليلها واستهداف العملاء برسائل محددة وتنسيق أنشطة المبيعات والخدمات.
نصائح
يستخدم المسوقون برامج قواعد البيانات الحاسوبية لتنظيم وتحليل البيانات ، والتي تعطي رؤى حول قطاعات السوق وكذلك عادات الشراء الفردية.
