لا يقتصر نشاط الشركات الاستهلاكية على الشركات التي تبيع المنتجات المادية في متاجر التجزئة الكبيرة أو متاجر Etsy الجذابة ، أو حتى أكثر المقاهي النباتية متعة في التجارة العادلة ، وجميع الوجبات العضوية. إذا كان نشاطك التجاري يتعامل في منتجات تجارية أو تجارية أو صناعية أو مالية أو خدمات مهنية ، فأنت أيضًا شركة تستهدف المستهلك. وإذا كنت تتعامل مع المستهلكين ، فإنك تتعامل أيضًا مع محددات سلوك المستهلك - أو ، بعبارة أكثر وضوحًا ، العوامل اليومية التي تؤثر على قرارات الشراء لدى المستهلك.
أمثلة سلوك المستهلك هي بلا حدود
نظرًا لأن كل شخص على هذا الكوكب عبارة عن مجموعة معقدة ومتغيرة باستمرار من التأثيرات والتجارب التي تجمعها على مدار وقته على الأرض ، فإن أمثلة سلوك المستهلك لا حصر لها. ولكن محظوظاً لك ولصاحب عمل صغير آخر ، يمكننا على الأقل أن نحطم المحددات الفردية لسلوك المستهلك في خمس فئات رئيسية.
العوامل النفسية أو الداخلية
تماما مثل الممثل الجيد ، المستهلك لديه دائما دافع. الدوافع هي الحوافز النفسية التي تجعل المستهلك يقوم بالشراء. وتتراوح هذه الحوافز بين القوى الدافعة الأساسية مثل الجوع الذي يقود المستهلك إلى شراء وجبة من فئة الخمس نجوم أو شريط بروتين سريع ، إلى الرغبة في تعزيز احترام الذات ، مما يخلق شعوراً بأنك فقط "لديك" للحصول على ذلك الجديد. زوج من الجينز الضيق.
الدافع ليس بهذه البساطة ، على الرغم من. كل عملية شراء تتأثر بالتسلسل الهرمي النفسي الذي يحدده المشتري. وبطبيعة الحال ، فإن معظم المستهلكين المعقولين سيضعون الطعام ويؤجرون ارتفاعًا على طلب الشراء من ألعاب الفيديو وزوج جديد من Yeezys.
عوامل السلوك الديموغرافي
تُعرف هذه المجموعة المحددة من المحددات أيضًا بعوامل السلوك الاجتماعي ، وهي أكثر وضوحًا من بقية المجموعة. قد تشمل البيانات الديموغرافية العمر أو الجنس أو حجم الأسرة أو مستوى الدخل أو الحالة الاجتماعية أو المهنة أو حتى الدين. استنادًا إلى البيانات الإحصائية التي تم جمعها ، تظهر بعض الديموغرافيات عادات شرائية مختلفة بشكلٍ كمي - فالنساء عادةً لديهن عادات شرائية مختلفة عن الرجال (غالباً ما يتم تسويق المنتجات من أجل استهداف جنس معين) ومن المرجح أن تشتري عائلة أكبر كميات أكبر من الضروريات مثل الطعام والملابس بالمقارنة مع أسرة أصغر.
عوامل السلوك الثقافي
تتشابه عوامل السلوك الثقافي أو الاجتماعي - الثقافي مع العوامل الديموغرافية ، ولكن هذا المحدد يركز أكثر على الفروق الفردية عالية التحديد. إن المستوى التعليمي للشخص ، أو مقدار وقت الفراغ أو الحالة في مرحلة دورة الحياة الأسرية - التي تتراوح بين الخطيبين إلى المحتلين الفارغين - كلها أمثلة على عوامل السلوك الاجتماعي الثقافي. قد يكون الزوجان المستقلان المبتكران بدون أطفال قد بدأوا للتو في العيش معًا أكثر احتمالًا لشراء عضوية في صالة الألعاب الرياضية أكثر من زوجين يعملان بدوام كامل ولديهما طفلان ، في حين أن المتقاعد المزدهر ربما يكون أكثر عرضة للشراء من المشاركة بالوقت مقارنة بجيل الألفية. سوف يكون الطالب.
عوامل السلوك الاقتصادي
عندما يتعلق الأمر بالعوامل التي تؤثر على قرارات الشراء لدى المستهلك ، فإن التأثيرات الاقتصادية تنقسم إلى فئتين أساسيتين.
في الصورة الكبيرة ، يسود المشهد الاجتماعي أو الاقتصادي الاجتماعي لكل مستهلك - بدءًا من القوة الشرائية لعملة بلد ما إلى كيفية فرض الضرائب على مستوى الدولة ، على سبيل المثال - التأثير على سلوك الشراء ، وكذلك عوامل مثل العرض والطلب الجودة المادية الشاملة للحياة في أي منطقة معينة. على مستوى فردي أكثر ، يؤثر مستوى دخلك (بالإضافة إلى المدخرات ، دخل الأسرة والأصول الأخرى) بشكل مباشر على سلوكك الشرائي - إذا لم يكن لديك المال لشراء ساعة Patek Philippe ، فلن تشتري ساعة Patek Philippe.
عوامل السلوك الشخصي
أصبحت الأمور هنا أكثر صعوبة قليلاً للتنبؤ بها. عوامل السلوك الشخصي هي وجهات نظر ذاتية بحتة فريدة من نوعها لكل مستهلك ، من وجهات نظر عالمية ("اشترِ أمريكان") إلى آراء تعسفية ("لا أريد أن أشتري هذا الخلاط الثابت الأخضر لأنني كنت أرتدي قميصًا أخضر مرة واحدة لقد مرضت في كابو ".). فكر في عوامل السلوك الشخصي مثل الأمتعة التي يحملها كل شخص عند الاقتراب من عملية شراء.
الخبرة هي عامل سلوك شخصي يتأثر بالجمعيات الفردية للمستهلك ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، والتي قد يكون عمرها عقودًا. غالبًا ما يكون النشاط التجاري أفضل من الاستجابة لسلوك التجارب السابق على الطاير بدلاً من محاولة توقعه.
