يمكن أن يختلف تعريف المصطلح "سلوك المستهلك" ، ولكن يتم تعريفه ببساطة ، فإنه يشير إلى دراسة كيف ولماذا يتخذ المستهلكون قرارات الشراء. ومع ذلك ، ووفقًا لمعهد "سلوك المستهلك" واين دي هوير وديبورا ج. ماكينيس ، فإن سلوك المستهلك يتجاوز شراء المنتج أو الخدمة ، ليشمل الاستخدام والتخلص.
دراسة السلوك
من خلال دراسة العملية التي يمر بها المستهلكون لاتخاذ قرار الشراء ، يستطيع المسوقون تحديد والوصول إلى السوق المستهدفة ، مما يمنحهم ميزة في مكان الإعلان ، وكيفية الإعلان ، والأهم من ذلك ، لمن يقومون بالإعلان. فهم يجمعون بدقة ، ويحللون ، ويخزنون أنماط سلوك المستهلكين وخصائصهم الشخصية لاتخاذ القرارات باستخدام سلوك الماضي للتنبؤ بالسلوك المستقبلي.
تأثيرات
غالباً ما يثبت الاستجواب المباشر للمستهلكين حول عاداتهم الشرائية أنه غير كافٍ بسبب التأثيرات التي تتعدى سيطرة المستهلكين ، أو حتى على اعترافهم. في بعض الأحيان لا يفهم المستهلكون بشكل كامل لماذا أو كيف يتخذون قرارات الشراء ، لأن سلوكهم هو مزيج معقد من الشخصية والثقافة والجغرافيا والحالة الاجتماعية والاقتصادية والتعرض.
يحذر التسويق
على الرغم من أن المستهلكين قد لا يعرفون ما الذي يدفعهم إلى شراء منتج ، إلا أنهم غالباً ما يكونون متأكدين مما يدفعهم بعيداً. كان المستهلكون يتأرجحون بسهولة لاتخاذ قرار شراء يمكن أن يتوقفوا عن شراء منتج بسرعة ، كما تقول "ساينس ديلي" ، إذا كانت الشركات تنفر المستهلكين عن طريق الوعد بأكثر مما يستطيعون تقديمه.
محتمل
في دراسة نُشرت في أبريل / نيسان 2011 ، نشرت مجلة "جورنال أوف كونفرنر ريسيرتش" ، المؤلفان إيتمار سايمونسون من جامعة ستانفورد وآنير سيلا من جامعة فلوريدا ، غاينسفيل ، أن "المكونات التفضيلية المتأصّلة والأخرى ذات الصلة الصلبة تلعب دوراً رئيسياً في السلوك وتستحق المزيد من الاهتمام في مجال التسويق وبحوث صنع القرار ". يمكن للمسوقين الذين يبحثون عن ميزة في مكان الإعلان ، وكيفية الإعلان ، والأهم في المقام الأول ، لمن يقومون بالإعلان ، التركيز على كيفية تأثير جينات المستهلكين على سلوكهم.
