غالباً ما يتم استخدام أنواع الاتصالات التجارية في الإشارة إلى نوعين أساسيين من الاتصالات التي تحدث في بيئات العمل - الداخلية والخارجية. يتصل الاتصال الداخلي بالتفاعلات المختلفة التي تحدث بين الموظفين داخل المنظمة. يتصل الاتصال الخارجي بالاتصالات من الشركة إلى الجهات المعنية والجمهور الخارجي.
داخلي: إلى الأسفل
يتضمن الاتصال الهبوطي الرسائل التي يتم نقلها من مجالس إدارة الشركة أو المستوى التنفيذي ويتم ترشيحها من خلال المؤسسة. تضع مجالس الإدارة والإدارة العليا السياسات والمعايير التجارية التي يتم توصيلها من الأعلى عبر التسلسل الهرمي التنظيمي. يتواصل المديرون على جميع المستويات مع المرؤوسين والفرق لتقديم التوجيه بشأن الأهداف والاستراتيجيات ومتطلبات المهام. لقد أوجد الاتصال الهبوطي نبرة الشركة ، ويؤثر على الروح المعنوية ، ويدفع العمليات والأداء.
داخلي: صاعد
يتضمن الاتصال الداخلي التصاعدي الرسائل التي يتم نقلها من مستوى المتجر أو الترتيب الأدنى للتسلسل الهرمي للشركة نحو الأعلى. وهذا يشمل رسائل التواصل من الموظفين إلى مديريهم. ويشمل أيضا ردود الفعل المقدمة إلى الإدارة العليا من الموظفين في مختلف الإدارات أو في الميدان. على سبيل المثال ، قد يلاحظ موظف على مستوى المتجر في تجارة التجزئة تغييرًا هامًا يجب أن يحدث على مستوى المتجر. وقد يحتاج إلى إيصال الاقتراح من خلال مديريه الإقليمي أو الإقليمي أو مباشرة إلى شخص ما في المقر الرئيسي.
الداخلية: أفقي
واحد من أهم أنواع الاتصالات التجارية الداخلية يعرف بالتواصل الأفقي. هذا هو تفاعل الزملاء أو الزملاء داخل الشركة. هذا مهم بشكل خاص حيث أن الشركات تزيد من استخدام فرق العمل والأفرقة المشتركة بين المنظمات. يتم الاتصال من خلال مناقشات مباشرة بين الأقران ، ومحادثات غير رسمية ، واجتماعات تناقش فيها الأقسام المهمة وفرق العمل الموضوعات الهامة. الاتصال الأفقي القوي أمر حيوي لتحقيق النجاح في المنظمات ذات الأداء العالي.
خارجي
يشمل التواصل الخارجي من الأعمال التجارية الرسائل المرسلة إلى العملاء والبائعين وأصحاب المصلحة الآخرين من المجتمع الخارجي. يستخدم الاتصال الخارجي لأغراض مثل الحفاظ على أو تحسين صورة الشركة والمبيعات ورضا العملاء. يشمل الاتصال الخارجي مختلف المجالات الوظيفية في المنظمة. تستخدم أقسام التسويق الاتصالات الخارجية في السوق ، والإعلان عن حلول الأعمال وبيعها. يقوم قادة الشركة بالتواصل الخارجي مع المبادرات الجديدة والرسائل الرئيسية الأخرى إلى المساهمين والجمهور. يتفاعل الموظفون الآخرون مباشرة مع السوق من خلال المبيعات والدعم.
