تعتبر اللوجستيات والتسويق عمليات تجارية تكميلية تمكن الشركة من ضمان تقديم المنتجات المناسبة للعملاء المناسبين في المكان المناسب. المكان هو واحد من خمسة P من التسويق ، والتي تشمل أيضا المنتج والسعر والترويج والناس. من خلال تنسيق الخدمات اللوجستية والتسويق ، يمكن للشركات بناء أعلى مستويات رضا العملاء.
الخدمات اللوجستية في العمل
الإدارة اللوجيستية هي النشاط الذي يخطط وينفذ ويسيطر على التدفق الفعال والكفؤ وتخزين السلع والخدمات والمعلومات ذات الصلة بين نقطة المنشأ ونقطة الاستهلاك لتلبية متطلبات العملاء ، وفقا لمجلس محترفي إدارة سلسلة التوريد. إن المصطلح الأساسي هو "تلبية متطلبات العملاء". تحدد أبحاث السوق المكان الذي يفضل العملاء شراء منتجاتهم ، والذي قد يكون في المتاجر أو الإنترنت أو الهاتف. اللوجستية يضمن أن المنتجات متوفرة من تلك المصادر.
تحسين تجربة العملاء
تهدف الشركات إلى الاحتفاظ بعملائها من خلال التأكد من أنهم راضون عن تجربة العميل الكاملة ، بدءًا من الطلب الأولي وحتى التسليم النهائي. تضمن العمليات اللوجستية الفعالة للعملاء استلام المنتجات التي يطلبونها بسرعة وفي حالة جيدة. يرغب عملاء التجزئة في معرفة أن المنتجات ستكون متوفرة عند زيارة المتجر. العملاء الذين يطلبون عبر الإنترنت أو عبر الهاتف يتوقعون التوصيل السريع لمنازلهم أو مواقع أعمالهم. إذا كان العميل بحاجة إلى إعادة المنتج ، فإن عملية النقل والإمداد الفعالة تضمن أن العملية سريعة ومريحة للعميل.
دعم استراتيجيات التوزيع
إن اختيار استراتيجية التوزيع الصحيحة يمكن الشركات من الوصول إلى قطاعات مختلفة من السوق وزيادة حصتها في السوق. يمكن للمتجر الذي يخدم مجتمع محلي زيادة أعماله من خلال تقديم خدمة توصيل للعملاء خارج المنطقة الذين يطلبون عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. يمكن للشركات تعيين تجار الجملة والموزعين أو تجار التجزئة لبيع وتسليم المنتجات إلى العملاء الأصغر ، بدلا من استخدام مرافق البيع والتوزيع الخاصة بها. يجوز للشركات أيضا الحصول على منافذ التوزيع بحيث يمكن التحكم في جودة المبيعات وخدمة العملاء.
تعزيز فوائد العملاء
يمكن للشركات استخدام خدماتها اللوجستية لزيادة حصتها في السوق من خلال تحسين الفوائد للعملاء. فقد يقدمون ، على سبيل المثال ، للعملاء إمكانية التوصيل المجاني عند الشراء مقابل قيمة معينة أو تقديم خدمات توصيل محسنة ، مثل التسليم في اليوم التالي أو في عطلة نهاية الأسبوع.
