يشمل الاتصال في مجال الأعمال كافة المعلومات التي يتم تمريرها داخل الشركة ، وكذلك الاتصال بين موظفي الشركة والعملاء ، أو بين موظفي الشركة والشركات الأخرى. يمكن أن يساعد التواصل الجيد الشركة على زيادة حصتها في السوق وقدرتها التنافسية ، وتحسين خدمة العملاء ورضاهم ، وإبقاء الموظفين سعداء في الشركة. الاتصالات السيئة ، من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون مدمرة.
الاتصالات الكتابية مبالغ فيها
غالباً ما تأخذ الاتصالات السيئة في العمل شكل الكتابة التي تستخدم الكثير من الكلمات الكبيرة وبنية الجملة المعقدة لنقل نقطة بسيطة. وأحد الأمثلة على ذلك هو ما استشهد به مستشار التدريب على الاتصال ديانا بوهير من أحد مديري شركة Fortune 500 والذي أصدر جملة 40 كلمة ، غير مفهومة على الإطلاق ليقول إنه كان مدير التدريب.
عدم وجود اتصالات محددة مع العملاء
توجد الاتصالات التجارية السيئة عندما لا يكون لدى الشركات آلية للتعامل مع الطلبات الخاصة من عملائها. وبدون التواصل من الإدارة إلى موظفي المبيعات وخدمة العملاء حول كيفية التعامل مع مثل هذه المواقف ، ومن دون التواصل الجيد مع العملاء المعنيين ، فمن المرجح أن تفقد هذه الشركة العملاء.
نقل رسائل مهمة عن طريق البريد الإلكتروني
في عام 2006 ، قام راديو شاك بتسريح 400 عامل عن طريق البريد الإلكتروني دون إشعار. هنا ، تم اختيار طريقة الاتصال بشكل سيئ ، لأن البريد الإلكتروني غير مناسب لإشعار التسريح. بالإضافة إلى ذلك ، تمت الكتابة على الإشعار نفسه ويصعب متابعته.
سوء الاتصال عبر برنامج PowerPoint
عروض PowerPoint التقديمية عرضة لسوء الاتصالات بسبب طبيعة الوسيط. من السهل جدًا إنشاء PowerPoint بحيث ينتهي الناس إلى استخدام المزيد من الشرائح أكثر مما يحتاجون ، مع تعبئة الشرائح مع النص بحيث لا يمكن متابعتها ، وتشتيت انتباه الجمهور عما يقوله مقدم العرض بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعيق فرص إجراء المحادثة التلقائية حول النقطة التي في متناول اليد ، مما يعيق التواصل الذي كان من المفترض أن يعززه.
التواصل الأناني
إحدى السمات المميزة للتواصل السيئ هي انحيازها إلى جانب واحد ، كما يحدث عندما يتصل الأشخاص بشركائهم في العمل فقط عندما يريدون الحصول على خدمة من نوع ما ، مثل عندما يكونون يبحثون عن وظيفة أو يحتاجون إلى بعض الأفكار. عندما لا يعيد هؤلاء الأشخاص المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني في أوقات أخرى ، فإنهم يعززون ضعف مهارات الاتصال لديهم.
عدم مراقبة الشائعات
في بيئة الأعمال المتقلبة ، من المهم التأكد من أن المعلومات حول الموضوعات الحساسة ، مثل التسريح ، يتم توصيلها بشكل مباشر وواضح. إن السماح للشائعات بتعميمها دون مراقبة وغير مؤكد سيؤدي فقط إلى انخفاض في معنويات الموظفين ، وكذلك في إمكانية انتقال بعض الموظفين إلى شركة أخرى قبل الإعلان عن التسريح الفعلي.
الاتصالات المرسلة في الغضب
مثال ساطع على التواصل السيئ حدث في عام 2001 في شركة البرمجيات الطبية "سيرنر كوربوريشن" ، حيث أرسل المدير التنفيذي رسالة إلكترونية غاضبة إلى جميع أعضاء الفريق الذين يوجهون اللوم إلى الموظفين بسبب قدومهم المتأخر وتركهم مبكراً ، وهددوا بالانتقام من خلال الاستغناء عن الفوائد. تم نشر البريد الإلكتروني على الإنترنت ، مما أدى إلى انخفاض كبير في سعر سهم الشركة.
عدم الاهتمام والمتابعة
غالبًا ما تحدث الاتصالات التجارية السيئة عندما يفشل شخص ما في إعادة المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني ، وخاصة عندما يفشل في التعبير عن شكرك على ما تقدمه من خدمات أو الإبلاغ عنها عندما يتوقع منك ذلك.
