تعتبر نُهج الأنظمة للاتصال التنظيمي أن الاتصال هو عنصر أساسي في العمل بأكمله - من الداخل والخارج. وبدلاً من عمليات الاتصال المنفصلة في الصوامع ، تتم إدارة الاتصالات على مستوى النظام لضمان توافق الرسائل وتوافقها. إنها فلسفة مهمة للمنظمات التي ترغب في ضمان تلقي جماهيرها نفس الرسائل ، في الوقت المناسب ومن خلال قنوات الاتصال المناسبة. وتشمل بعض المفاهيم الرئيسية لنهج الأنظمة الترابط بين الأهداف وسماتها ، والشمولية ، والبحث عن الأهداف والمدخلات / المخرجات.
الترابط
تدرك نُهج الأنظمة في الاتصال أن الأشكال العديدة للاتصال التنظيمي الموجودة داخل المنظمات وخارجها متداخلة بشكل متكامل ، وبالتالي مترابطة. على سبيل المثال ، قد ينتج عن رسالة من الرئيس التنفيذي في اجتماع على مستوى الشركة بندًا في الرسالة الإخبارية التنظيمية ، وموقعًا على الشبكة الداخلية للشركة وربما مقابلة من وسائل الإعلام المحلية. ومع إدراك هذا الترابط ، يمكن للمنظمات أن تخطط وتنظم اتصالاتها بشكل أفضل بحيث تأخذ جميع القنوات المحتملة في الاعتبار. لذلك ، على سبيل المثال ، قد ترغب إحدى الشركات في تحديد مواعيد اتصالاتها للتواصل أولاً مع الجمهور الداخلي ، ثم مع جمهور العملاء الرئيسيين وفي نهاية المطاف مع جمهور المستهلكين بشكل عام. سيضمن التوقيت الدقيق وتوزيع الرسائل أن الجمهور الصحيح يتلقى الرسائل الصحيحة في الأوقات المناسبة.
النظرة الكلية
Holism هو النهج الذي ينظر إلى مجموع الأنشطة المختلفة في مجموع ، بدلا من المساهمات الفردية للعناصر الفردية في النهج. هذا أمر شائع في عالم الإعلان حيث يدرك المسوقون أن الرسائل المرسلة عبر قنوات متعددة لها تأثير مضاعف أكبر من مجموع الأجزاء. وينطبق الأمر نفسه على المنظمات التي تنظر في نهج الأنظمة في اتصالات الشركات الخاصة بها. سيكون لرسالة واحدة يتم إرسالها عبر قنوات متعددة تأثير أكبر من مجموع كل تأثير من التأثيرات الفردية للرسائل.
البحث عن الهدف
تدرك مقاربات الأنظمة للتواصل أن هناك بعض النتائج المرغوبة والمقصودة والتي ستؤدي إلى نجاح الاتصال. يجب أن يكون هدف الاتصال التنظيمي موجهًا نحو النتيجة المرجوة التي قد تتضمن أشياء مثل تحسين مشاركة الموظفين وزيادة رضا العملاء وزيادة الوعي بمبادرات تنظيمية محددة وما شابه ذلك. عند تحديد هوية جمهور الاتصالات ، يتم إنشاء الرسائل وتحديد القنوات ، وتحرك الأهداف صياغة الاستراتيجيات التي تهدف في النهاية إلى تحقيق النتائج المرجوة. لذلك ، على سبيل المثال ، قد ترغب الشركة في زيادة الأفضلية لخدماتها مقارنة بالمنافسين ، مما يؤدي إلى سد فجوة بين هذه التفضيلات بمقدار معين. وستصمم أنشطة الاتصالات لسد الفجوة وستشير القياسات المستقبلية إلى ما إذا كانت النتائج قد تحققت.
مدخلات ومخرجات
والأهم من ذلك أن الأنظمة الفعالة مفتوحة وليست مغلقة. تدرك نُهج الأنظمة للاتصال التنظيمي أن الاتصال سيشمل كل من المدخلات والمخرجات. المؤسسات التي تتواصل بشكل فعال تدرك أنها لا ترسل رسائل إلى جمهور رئيسي فقط ، بل تحتاج أيضًا إلى الاستعداد لتلقي الرسائل أيضًا. يمكن استخدام المدخلات الواردة من جماهير مختلفة لتوفير التوجيه للأنشطة المستقبلية ويمكن أن تكون بمثابة مؤشرات على مدى الفعالية في تحقيق الأهداف. توفر قنوات التواصل الاجتماعي اليوم مجموعة واسعة من الفرص لهذا النوع من الاتصالات ثنائية الاتجاه.
