قد يكون إنشاء وتنمية الأعمال التجارية أمرًا معقدًا ، لا سيما وأن كل قائد يختار منهجه الخاص لإدارة وتفاعل الموظفين. تم تبني نظريتين رئيسيتين للاتصالات كجزء مهم من الهيكل التنظيمي. واحدة من هذه هي نظرية العلاقات الإنسانية ، والتي أصبحت شعبية في جميع أنحاء 1920s خلال الثورة الصناعية. تنص هذه النظرية على أن الناس لفترة طويلة لتكون جزءا من فريق داعم. من الناحية الأخرى ، تعتمد النظرية الكلاسيكية نهجًا قائمًا على المهام أكثر لإدارة الأفراد والشركات. على الرغم من أن النظرية التقليدية للإدارة قد رفضها البعض بأنها قديمة وغير فعالة ، فإن بعض الاختلافات في النظرية تجعلها أكثر جدوى لأنواع معينة من المنظمات.
نموذج كلاسيكي للاتصال
تم إدخال النسخة الأصلية من النهج الكلاسيكي في عام 1900 عندما احتاج المدراء إلى طريقة لتشغيل خطوط التجميع بكفاءة. كان من المنطقي في ذلك الوقت لأن الكفاءة كانت أولوية قصوى بالنسبة للشركات. يأخذ النموذج الكلاسيكي ، المعروف أيضًا بنظرية الإدارة العلمية ، نظرة على جميع المتغيرات التي ينطوي عليها إكمال مهمة محددة ويجد أفضل طريقة ممكنة.
كانت المشكلة المبكرة في نموذج الاتصال الكلاسيكي هي أن العديد من الناس شعروا أنه أعطى الأولوية لطريقة عمل التجميع في العمل والتي لم تكن أفضل ثقافة عمل يمكن إنشاؤها في كل نوع عمل. ويصدق هذا بشكل خاص في القرن الحادي والعشرين ، عندما تسعى الشركات الناشئة وشركات التكنولوجيا الكبرى إلى خلق ثقافة تشرك موظفيها بدلاً من القلق بشكل خاص بشأن تبسيط العمليات. ومع ذلك ، اقترح العديد من المؤلفين التقلبات على الطريقة الكلاسيكية التي تعمل بشكل جيد مع بعض الهياكل التنظيمية.
المبادئ الأساسية الأربعة للنظرية الكلاسيكية
قبل أن تتمكن من الأخذ بنهج كلاسيكي للاتصال المؤسسي ، من المهم معرفة ما يستلزمه ذلك. هناك أربعة مبادئ أساسية تشكل أساس النظرية الكلاسيكية.
- إجراءات التشغيل القياسية - يجب على الإدارة وضع إجراءات تشغيل موحدة لكل دور داخل المؤسسة.
- اختيار الموظف - خلال عملية التوظيف ، يجب أن يسعى مديرو التوظيف للعثور على الوضع المثالي لكل منصب بناءً على مهارات وقدرات المرشح.
- بيئة خالية من الانقطاعات - لضمان أن يكون العمال منتِجين قدر الإمكان ، يجب على المدراء بذل جهد للحد من الانقطاعات في مكان العمل.
- تحفيز العمال - من أجل ضمان الإنتاجية ، ينبغي على المديرين تقديم زيادات روتينية في الأجور.
تركز النظرية الكلاسيكية على العمليات وليس على الناس. على الرغم من أن الناس يشكلون جزءًا مهمًا لإنجاز المهمة ، إلا أن المدراء يفكرون أكثر في كيفية بناء المزيد من مصائد الفئران أكثر من التفكير في رعاية العمال الذين يضعون تلك الفئران معًا. الموظفين هم مجرد وسيلة لتحقيق غاية في هذا السيناريو. ولهذا السبب ، عادة ما يكون النهج التقليدي أكثر ملاءمة لبيئة حيث يقوم الموظفون بأداء مهام متكررة ، مثل على خط التجميع أو في غرفة البريد.
النهج الكلاسيكي والبيروقراطية
في أواخر القرن التاسع عشر ، أدلى عالم الاجتماع الألماني ماكس ويبر بملاحظات مهمة حول البيروقراطية الموجودة في الطرق التي أقيمت بها المنظمات. كان أول شخص معروف يستخدم مصطلح "البيروقراطية" ، حيث أصبحت نظريته معروفة بكل من النظرية البيروقراطية للإدارة ونظرية ماكس ويبر. كانت نظريته هي أن البيروقراطية هي أفضل طريقة لتنظيم المؤسسة لأنها خلقت بيئة حيث كان يتم التعامل مع جميع الموظفين بالتساوي مع تقسيم العمل بالتساوي بين الجميع.
وصف ويبر ثلاثة أنواع من السلطة الموجودة في المنظمات. تلك هي السلطة التقليدية والقوة الكاريزمية والقوة القانونية ، والقوة القانونية هي بيروقراطية. ولكي تنجح الإدارة البيروقراطية ، يعتقد ويبر أن جميع الأنشطة العادية يجب اعتبارها رسمية ، ويجب أن يكون لدى الإدارة سلطة وضع وتطبيق القواعد والقواعد التي ينبغي احترامها بسهولة في إطار الإعداد المُنشأ للمنظمة.
نظرية فيول حول إدارة الناس
لم تكن نظرية هنري فايول مختلفة عن مقاربة ويبر. نظريته ، والتي تشمل 14 مبادئ ، تركز على إدارة الناس بشكل فعال. من هذه المبادئ الأربعة عشر تأتي خمس طرق يجب أن تتفاعل معها الإدارة مع الموظفين.
- التخطيط - لكي تكون فاول أكثر فعالية ، تعتقد أن الإدارة يجب أن تقوم بجدولة كل جزء من عمليات الأعمال.
- التنظيم - جزء مهم من الإنتاج الفعال هو وجود جميع المواد والموارد في المكان المناسب عند الحاجة.
- القيادة - الإدارة الفعالة تعني القدرة على توجيه نشاط الموظف.
- التنسيق - إن تعاون الموظفين والعمل الجماعي مهمان للنجاح ، ويسهل المديرون الجيدون ذلك.
- التحكم - بغض النظر عن مدى رضا المشرف ، تكون ناجحة فقط إذا اتبع الموظفون أوامرها بالفعل.
منهج تايلور العلمي
كان نظري آخر مع نهجه الخاص للنظرية الكلاسيكية فريدريك وينسلو تايلور. يعتبر تايلور وشركاؤه الفريق الأول الذي يتخذ منهجًا علميًا لدراسة عمليات العمل. كجزء من أبحاثهم ، نظروا عن كثب في كيفية تنفيذ العمل وكيف أثرت هذه الأساليب بشكل مباشر على مستويات الإنتاجية الفردية. كان اعتقاده أن تحسين أداء المهام كان أكثر أهمية من دفع الموظفين للعمل بجدية أكبر.
كانت نتيجة بحث تايلور "مبادئ الإدارة العلمية" ، التي نُشرت في عام 1909. واقترح منشور تايلور أن المنظمات تعمل على تحسين وتبسيط الوظائف ، مما يؤدي في الواقع إلى تحسين الإنتاجية. كان اقتراحه بأن المديرين والعاملين بحاجة إلى التعاون ثوريًا في وقته ، لأنه قبل نشره ، لم يتم تنفيذ العمل بهذه الطريقة. تم فصل مديري المصانع عن عمالهم ، مع ترك الموظفين مع مجموعة من الإجراءات التي قاموا بها كل يوم أثناء إنتاجهم لمنتجهم العملي. كان الحافز الرئيسي للعمال للقيام بعمل جيد هو ببساطة عدم طردهم. وتضمنت اقتراحات تايلور مكافأة الموظفين على العمل الشاق من خلال "أجر يوم عادل من أجل عمل يوم عادل" ، والتي تضمنت مكافأة الموظفين الذين كانوا أكثر إنتاجية بأجور أعلى من أولئك الذين اختصروا.
النهج الكلاسيكي في الأعمال التجارية اليوم
على الرغم من وجود العديد من أساليب الاتصال المختلفة في المؤسسة ، يمكن أن تكون الطريقة الكلاسيكية بداية رائعة أثناء إعدادك بنية نشاطك التجاري. حتى إذا اخترت المزيد من إستراتيجية العلاقات الإنسانية ، يمكنك تطبيق مبادئ النهج التقليدي ، خاصةً أسلوب تايلور الأكثر حداثة. اعتقد تيلور أن الشركات يمكن أن ترى نتائج أفضل إذا عملوا معاً على الأشياء ، مع مكافأة أرباب العمل لأولئك الموظفين الذين أدوا أداءً أفضل. يُنظر إلى هذا الهيكل في العديد من الأنشطة التجارية اليوم ، سواء كانت شركات ناشئة جديدة أو شركات كبيرة.
عنصر النهج الكلاسيكي الذي يمكن أن يفيدك أكثر هو الهيكل الهرمي الذي يمكنك تنفيذه والذي يضمن كفاءة العمليات الخاصة بك. حتى إذا كنت تعزز التواصل بين أعضاء فريقك ، يمكنك إلقاء نظرة علمية على العمليات الخاصة بك والقضاء على تلك العناصر التي تعيق فرقك. سيكونون قادرين على العمل بشكل أكثر ذكاءً ، وليس أكثر صعوبة ، مما يوفر لهم طاقة قيّمة يمكنهم وضعها تجاه واجبات العمل الأخرى. كثير من الناس اليوم يطلقون على هذا النهج "التصنيع الضعيف".
تقنيات إدارة العلاقات الإنسانية
البند الآخر في قائمة نظريات الاتصال التنظيمي هو نهج العلاقات الإنسانية ، والذي هو في تناقض حاد مع النهج الكلاسيكي. ومع ذلك ، نظرًا لأن العديد من الخبراء يعتبرون منهج العلاقات الإنسانية أكثر حداثة ، يمكنك الجمع بين عناصر من نظرية العلاقات الإنسانية واستراتيجيتك الكلاسيكية في التواصل.
تنص نظرية إدارة الموارد البشرية على أن العمال يريدون أن يشعروا بالرضا عن العمل الذي يقومون به على أساس يومي. يريدون أن يروا المكان الذي يتناسبون فيه مع المخطط الأكبر للأشياء ويشعروا أنهم جزء من الفريق. هذا هو أكثر من نهج تعاوني بين الإدارة وموظفيها بدلا من المشرفين إصدار الأوامر وضمان تتبعها. على الرغم من وجود عناصر من المقاربة الكلاسيكية التي يمكن أن تكمل هذه الاستراتيجية ، فإن نظرية إدارة الموارد البشرية تضع البشر أولاً ، مما يرفع معنوياتهم وتطلعاتهم المهنية فوق العمل نفسه.
