يعد تحسين الجودة المستمر (أو CQI) منهجًا استراتيجيًا لقيادة طريقة تنافسية من حيث التكلفة لتلبية توقعات العملاء أو تجاوزها. بغض النظر عن احتياجات العملاء أو المنافسة أو تحديات الأعمال ، يمكن لبرنامج CQI الذي تم تنفيذه بشكل جيد أن يضمن نجاح أي مؤسسة. هناك طريقة بسيطة ولكنها شائعة لتحسين عملية التحسين هي Plan> Do> Check> Act ، وهي طريقة دورية لمراجعة العمليات والتحسين المستمر لها. خطة التحسينات ، وتنفيذ التغييرات ، ورصد التقدم المحرز ، وتقييم وتعكس وتكرار. جمال PDCI هو أنه يمكن تطبيقه مرارًا وتكرارًا على نفس العملية لدفع التحسين المستمر ، حتى في ضوء التغيرات في الأعمال أو دوران الموظفين.
خطة
حدد عملياتك - ما هو تسلسل الخطوات الذي يأخذك من الطلب إلى الإخراج؟ إذا لم يتم توثيق العمليات الخاصة بك ، قم بتوثيقها. إن رؤية عمليتك على الورق هي طريقة قوية لمعرفة ما يجري ، وغالبًا ما تبرز المشاكل حتى السطح. بعد ذلك ، حدد المشكلة أو فرصة التحسين في العملية (إذا كان هناك أكثر من واحد ، فاختر الشخص الذي تريد معالجته أولاً). اجمع الأشخاص المناسبين في الغرفة لتبادل الأفكار حول الأسباب المحتملة للمشكلة وتحديد السبب الجذري المحتمل (أو الأكبر ، إذا كان هناك أكثر من مشارك في المشكلة). ثم قم بعصف ذهني حول الحلول العملية الممكنة. وأخيرا ، حدد خطة العمل والأهداف للتحسين.
فعل
لديك خطة عمل مع أهداف لتحسين العملية. الآن قمت بتنفيذ خطة العمل هذه. تحقق من تقدمك في مقابل خطة العمل. تسرد خطط العمل القوية مالكيها ومهامها وتواريخها المستهدفة ومقاييس النجاح أو المعالم. أثناء تنفيذ خطة العمل ، قارن بين التقدم الذي تم تحديده في البداية.في بعض الأحيان يتم إضافة المعالم أو تغييرها إذا كشف التنفيذ عن معلومات أو ظروف جديدة. عندما يحدث هذا ، قم بتحديث خطة العمل ومراقبتها وفقًا لذلك.
التحقق من
بمجرد تنفيذ الإجراءات ، فقد حان الوقت لتحديد ما إذا كانت إجراءات التحسين ناجحة. قبل أن تتمكن من القيام بذلك ، يجب عليك تحديد كيفية قياس أداء العملية. تتطلب خطوة التحقق أن يتم تحديد طريقة لقياس أداء العملية ، وأن القياس (ق) صالح وقابل للتكرار. هذا يتطلب في كثير من الأحيان استخدام الرسوم البيانية التجارية المشتركة ، مثل باريتو ومخططات التشغيل ، كمثال. مقارنة البيانات من العملية قبل التغييرات على البيانات من العملية كما هي في الوقت الحالي. هل تحسنت العملية؟ هل التحسن عند المستوى المستهدف في البداية خلال مرحلة الخطة؟ هل كشف التغيير أو خلق أي تأثير جديد أو غير مقصود؟
فعل
قدمت خطوة التحقق البيانات والدروس الممكنة المستفادة. الآن هو الوقت المناسب لتقييم ما إذا كان التحسن الأولي قد مكّن العملية من الأداء عند المستوى المطلوب أو إذا كان هناك حاجة للمزيد. إذا تم تحديد أكثر من تحسين في خطوة الخطة ، فقد حان الوقت لتحديد ما إذا كان هناك ما يبرر خطة عمل جديدة. إذا لم يكن كذلك ، فقم بتوحيد التحسينات كعملية جديدة. ولا تنسى أن تحتفل بنجاحك!
ملخص
خطة> القيام> تحقق> قانون (أو الاختلاف) هو النموذج الأساسي الأكثر استخدامًا لتحسين الجودة المستمر. يمكن تحسين كل خطوة من خلال مخططات العمليات ، ومخططات البيانات ، والعصف الذهني للفريق. بعد هذا النموذج البسيط سوف تحصل على أي برنامج CQI وتشغيله.
