توثق تقارير تحسين الجودة الجهود الرامية إلى تطوير عمليات متفوقة من خلال استراتيجيات وطرق جديدة. على سبيل المثال ، أظهر تقرير عام 2014 الصادر عن وزارة الصحة والخدمات الإنسانية في الولايات المتحدة أن التحسينات الحديثة في الجودة أدت إلى إنقاذ 15،000 شخص وأكثر من 4 مليارات دولار من الإنفاق غير الضروري. كتابة تقرير تحسين الجودة ينطوي على تقديم لمحة موجزة عن المشكلة ووصف وظيفي للإدارات المعنية متبوعة بقائمة من الإجراءات المتخذة لإجراء تغييرات مفيدة.
تقديم الخطوط العريضة لهذه المشكلة. على سبيل المثال ، تشمل المشاكل الشائعة انتشار الحالة السريرية ، أو ضعف الأداء مقابل مصدر صناعة مقبول ، أو حوادث غير عادية أو مخاطر خاصة في بيئتك. ويمكن أن تشمل القضايا أيضًا عدم رضا العملاء أو الشكاوى أو الشكاوى المتعلقة بالحصول على الخدمات.
قرر ما تنوي التحقيق فيه ، مثل سجلات الشركة والتقارير. وضّح البيانات المراد تضمينها والبيانات المراد استبعادها. على سبيل المثال ، ارسم تحليلك على سنة واحدة من تقارير شكاوى العملاء.
قائمة عوامل القياس الرئيسية للتحسين ، من وجهة نظر العميل من الناحية المثالية. حدد هدف الأداء وحدد الأساس المنطقي أو المبرر. ضع قياسًا أساسيًا وسرد الفترات الزمنية التي ستقيس فيها التحسينات.
وصف العملية الخاصة بك لجمع المعلومات والأساليب التي استخدمتها لتقييم المشاكل. اذكر مصادر بياناتك ، مثل السجلات الطبية أو بيانات المطالبات أو معلومات خدمة العملاء. على سبيل المثال ، إذا اخترت إجراء استطلاع ، فقم بوصف عملية أخذ العينات الخاصة بك ، وحجم المسح وبروتوكول إدارة المسح.
تحليل وتفسير المعلومات التي تم جمعها لتقديم استنتاجات حول كيفية تحسين الجودة.
صف إستراتيجيتك لتغيير الوضع. قائمة تفاصيل التدخلات الخاصة بك. صف أي بحث آخر يؤثر في قراراتك لتنفيذ التغييرات التي أجريتها استنادًا إلى حالات النجاح في المواقف المشابهة. أدرج أدوار ومسؤوليات جميع الأشخاص والموارد المعنية ، بما في ذلك الامتثال للوائح الولائية والفدرالية إذا لزم الأمر.
صف ما تعلمته من كل نشاط. حدد الأنشطة التي يمكن تطبيقها على مستوى المنظومة لتحقيق نتائج مماثلة في مناطق أخرى من مؤسستك.
