في بعض سلاسل القيادة ، تأتي القرارات من رئيس الشركة إلى المديرين من المستوى المتوسط. من هناك ، تعليمات حول متى وكيف تتدفق الإجراءات إلى الموظفين الأقل مستوى. يمثل هيكل الشركة هذا سلسلة قيادة من أعلى إلى أسفل. ولكن في بعض الأحيان ، تنشأ حالات تنطوي على احتمالية كبيرة لفقدان العميل أو تلف السمعة أو التدمير النهائي للشركة. وبناءً على ذلك ، تسمح بعض التسلسلات الهرمية للأوامر للعاملين في الخطوط الأمامية بالتفاعل مع تحدٍ مباشر أولاً ثم الإبلاغ عنه بعد حدوثه. بعد ذلك تقوم الإدارة بفحص الوضع ، وتضع سياسات للتعامل مع قضايا مماثلة في المستقبل وتعود إلى شجرتها الأصلية من الأعلى إلى الأسفل.
نجاعة
سلسلة القيادة الهيكلية التنظيمية تبسط عملية صنع القرار. الموظفون في أدنى مستوى من التسلسل الهرمي للشركة يكملون المهام المسندة إليهم في ذلك اليوم. يعطي المديرون الأولوية لأي وظائف متبقية قبل وضع المواد والأفراد للاستخدام الأكثر كفاءة لوقت وموارد الغد.
الاتصالات
ويعرف موظفو الخط الأمامي الذين لديهم تسلسل قيادي واضح من الذي يطلب التوجيه عندما يواجهون عقبة أثناء قيامهم بواجباتهم. إن فهم من تقدم إليه يوفر أيضًا أداة تهيئة للوجه جاهزة للمواقف التي يحاول فيها الموظفون الزملاء التقليل من مسؤولياتهم تجاه المستأجر الجديد. القدرة على القول ، "آسف ، المدير لم يأذن لي أن أفعل ذلك حتى الآن ،" يقطع شوطا طويلا نحو الحفاظ على الروح المعنوية الجيدة.
نقاط القوة
في حين أن أصولها تكمن في التاريخ العسكري القديم ، فإن استخدام التسلسل التنظيمي للقيادة كفلسفة إدارية ينبع من جهود عالم الاجتماع ماكس فيبر في القرن العشرين والمهندس الفرنسي هنري فايول. يجب أن يكون لكل موظف مشرف واحد فقط ، وفقًا لفيول ، حتى لا تؤدي الأوامر المتعارضة إلى منع الموظفين من اتخاذ أي إجراء. وجود خط واضح للسلطة لإصدار الأوامر يعني أن المشرفين يتحملون المسؤولية عن النتائج النهائية بدلاً من كبح الموظفين الذين نفذوا تعليماتهم.
نقاط الضعف
يستولي الأوتوقراطيون والنرجسيون والمتسلطون في بعض الأحيان على هيكل من أعلى إلى أسفل. عندما يحدث ذلك ، يمكن أن تؤدي الفوضى والشلل التنظيمي إلى أن يصل الوريث الحقيقي إلى المشهد. مثال رائع للحياة الحقيقية سيكون عندما قال وزير الخارجية ألكسندر هيج ، "أنا المسؤول هنا" ، بعد أن حاول جون هينكلي اغتيال الرئيس الراحل رونالد ريجان في عام 1981. وبصورة دستورية ، وزير الخارجية هو الرابع في الخط. من الخلافة إلى الرئاسة ، لذلك كان ثلاثة أشخاص آخرين متقدمين عليه. انتهت زلة هيج مسيرته وتسببت في أزمة دستورية.
في حين أن تولي منصب الرئيس الأعلى يصبح عاجزًا أو اتخاذ خطوات لأسفل قد ينظر إليه على أنه مثير للإعجاب في بعض الظروف ، فإن تجاهل تسلسل القيادة نادرًا ما يظهر جيدًا. لدى الشركات الذكية خط واضح من الخلافة بالفعل. تتأكد الإدارة العليا من تلقي الورثة للتدريب المتقدم لضمان انتقال سلس.
محتمل
بعد سلسلة القيادة يوفر المساءلة عن كل إجراء تتخذه. لسوء الحظ ، لا يدرك عالم الأعمال دائمًا العمال على أهمية اتباع التسلسل القيادي. قد تشجّع الإدارة العليا حتى الاستهزاء بسلسلة القيادة عندما تكون المراكز شاغرة أو عندما يكون معدل الدوران عاليًا لدرجة أن موظفي الخط الأمامي لا يعرفون من يحتفظ بالموضع. يمكن أن يساعد الحفاظ على المخطط التنظيمي التفاعلي الموظفين المعينين حديثًا والموظفين الدائمين على البقاء على علم بمن يملك ولا يملك السلطة في الشركة. تسمح الجداول التي تتضمن الصور والأسماء الكاملة والعناوين ومعلومات الاتصال للموظفين بربط الوجوه بالأسماء والمواقع ، مما يعزز التسلسل القيادي.
تتحمل الإدارة على جميع المستويات في التسلسل الهرمي للشركة مسؤولية تثقيف الموظفين حول سلسلة القيادة الحالية والمستقبلية للشركة في كثير من الأحيان بما يكفي لمواكبة أي تغييرات. كما تتحمل الإدارة مهمة فرض التسلسل القيادي ، أولاً عن طريق تقديم المشورة للموظفين ومن ثم توفير الانضباط التقدمي للمخالفين المزمنين. يقوم الجيش الأمريكي بعمل رائع في توفير مثل هذا التوجيه والمشورة للجنود ، وسيستفيد عالم الأعمال من اتباع مثاله.
وكمثال على هذا النوع من التوجيه ، فإن الرقيب ويلز يقدم المشورة للرقيب ريد لماذا سبب قراره بالذهاب على رأس رقيب الموظفين الكثير من المتاعب. علمت الرقيب ريد أن المهام الحيوية قد تراجعت. وأدت أفعاله إلى تعريض زملائه للجنود للخطر وأبعدت الرقيب عن مهامه للبحث عن الرقيب ريد. يقتبس SSGT Wells الأقسام ذات الصلة من سياسة قيادة الجيش وتشير إلى ما سيكون الإجراء التأديبي التالي إذا استمر الرقيب في تجاهل تسلسل القيادة. إن تقديم مثل هذا الاستشارة النوعية في عالم الأعمال من شأنه أن يقلل من معدل الدوران ويمنع التمرّد: استمرار وجود منصب غير شاغرة أو قلة من الموظفين.
