يوفر تعليم المستهلكين للجمهور المعلومات التي يحتاجها على المنتجات والخدمات ، لذلك يمكنه اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن ما يشتريه ومن يشتري منه. فهو يساعد المستهلكين على فهم حقوقهم ويصبحوا مشاركين نشطين في عملية الشراء. يضمن تعليم المستهلك أن الشركات تخضع للمساءلة من قبل الوكالات الحاكمة والمستهلكين الذين يستخدمون منتجاتهم وخدماتهم.
الدلالة
يعتبر تعليم المستهلك عاملاً مهمًا في الحفاظ على الاقتصاد يتحرك ، حيث يحمل الشركات مسؤولية ما تبيعه وكيف تبيعه ، ويمنح المستهلكين سيطرتهم على مشترياتهم. إنه يحفز المستهلكين على تقديم التغذية الراجعة التي يمكن استخدامها لتحسين جودة المنتجات والخدمات.
أساليب
تحدد الشركات كيفية تعليم المستهلكين عن طريق مراعاة صناعتها أو المنتج أو الخدمة التي يبيعونها والديمغرافية المستهدفة. يمكن للمستهلكين تلقي التعليم من خلال الإعلانات التلفزيونية والإذاعية والطباعة والإعلان على شبكة الإنترنت عن طريق التسويق عبر البريد المباشر. تستخدم الشركات مواقع الشبكات الاجتماعية للإجابة على أسئلة المستهلكين ، ونشر أخبار المنتجات والتحديثات ، وطلب التعليقات على المنتجات والخدمات. توفر مواقع الويب التي تحتوي على مدونات إعلامية ومقالات ومقاطع فيديو للمستهلكين أيضًا التعليم الذي يحتاجون إليه على الشركات والمنتجات التي يقدمونها. في الوقت الذي يستخدم فيه التسويق عبر البريد الإلكتروني كأداة مبيعات ، تستخدمه الشركات أيضًا لتثقيف المستهلكين حول علاماتهم التجارية. توفر المعارض التجارية والحلقات الدراسية ومقابلات المجلة للمستهلكين التعليم أيضًا.
فوائد المستهلك
يتم عرض المستهلكين مع مجموعة واسعة من الخيارات عند التسوق للمنتجات والخدمات. كل عرض المستهلكين بسعر مختلف ومستوى الجودة ومجموعة من المزايا والفوائد. المستهلك المستنير قادر على تشريح المعلومات حول المنتج أو الخدمة لاتخاذ قرار الشراء الحكيم بعد استكشاف خياراته وإجراء مقارنات دقيقة للمنتجات.
آثار على الشركات
يفرض تعليم المستهلكين على الشركات أن تكون صادقة حول ما تقدمه ، وأن تسعر منتجاتها وخدماتها بشكل عادل وتهتم باحتياجات عملائها ورغباتهم. تبقي الشركات المستهلك في الاعتبار من مرحلة البحث والتطوير إلى الوقت الذي تبدأ فيه بتسويق المنتج ثم تلتمس ردود فعل المستهلكين.
تدريب الموظفين
جانب مهم من تعليم المستهلك هو تدريب وتعليم الموظفين. الموظف المطلع أكثر استعدادًا للإجابة على أسئلة العملاء بنجاح وبدقة. نتيجة لذلك ، فهو قادر على بناء علاقات ثقة مع المستهلكين حيث يساعدهم في عملية الشراء. تستثمر الشركات في تدريب الموظفين لضمان أن يتم الاحتفاظ بخدمة العملاء على مستوى عالٍ. يمكن للمستهلكين الوصول إلى الموظفين أثناء التسوق في متجر ، من خلال الاتصالات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، على الشبكات الاجتماعية ومن خلال المحادثات المباشرة التي تتم استضافتها على مواقع الشركة.
