الاستعانة بمصادر خارجية يسمح للشركة لتحويل الانتهاء من الأنشطة التجارية من عملية داخلية لشركة خارجية. سوف تستخدم الشركات الاستعانة بمصادر خارجية إذا لم تتمكن من إكمال وظيفة العمل بشكل جيد أو بثمن بخس مثل شركة أخرى. ستحاول معظم الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لمهام الأعمال غير الأساسية ، مما يوفر أنشطة الأعمال الأساسية لموظفيها. قبل الانخراط في اتفاق الاستعانة بمصادر خارجية كاملة ، ستقوم الشركات عادة بإعداد المقترحات وتسوق هذه حولها للعثور على أفضل شريك الاستعانة بمصادر خارجية المتاحة.
تحديد المهمة للاستعانة بمصادر خارجية. ستحتاج كل مهمة أو نشاط إلى كميات وفيرة من المعلومات بحيث يمكن لشركات العطاءات تقديم معلومات دقيقة عن التكلفة والوظائف.
توقع حجم النشاط المتوقع. قد تتقاضى شركات الاستعانة بمصادر خارجية رسومًا لكل مجلد لأنشطة مثل الشحن أو الرد على المكالمات الهاتفية أو أوامر المعالجة التي تتطلب تنبؤات.
حساب مرات الرصاص. يمكن الاستعانة بمصادر خارجية إضافة المزيد من الوقت لاستكمال وظائف العمل العادية. يجب أن تحدد الشركات مقدار الرصاص الضروري للمتعهدين الخارجيين لمعالجة الأنشطة.
خطة للتعديلات الموسمية. في حين قد يكون المتعاقدون الخارجيون قادرين على التعامل مع الحجم الحالي ، فإن قدرتهم على زيادة وظائف العمل أو المرافق لقضاء العطلات هي أيضًا عملية مهمة في الاقتراح.
تعيين مقاييس الأداء في الاقتراح. يجب أن يكون لدى الشركات طريقة للسيطرة على المتعاقدين الخارجيين. يمكن أن يساعد تطوير جدول لمراجعات الأداء - مثل رضا العملاء أو عدد الأخطاء في النظام - في الحد من الأخطاء المستقبلية أو منعها.
وضع تدابير تصحيحية للتعامل مع المشاكل. بغض النظر عن مدى جودة عمل الشركة ، فإن المشكلات والمشكلات موجودة. سيساعد تحديد قائمة التوقعات للتدابير التصحيحية في المقترح جهات خارجية على فهم أهمية القضايا للشركة.
نصائح
-
يجب أن تبحث الشركات التي تسعى إلى الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف الأعمال على الشركات التي تجمع أكبر عدد ممكن من الخدمات. على سبيل المثال ، ستقوم شركة إنجاز بمعالجة الطلبات الإلكترونية وإدارات خدمة العملاء في كثير من الأحيان ، وستقوم باختيار الطلبات وتعبئتها وشحنها. هذا يمكن أن يؤدي إلى انخفاض تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية على أساس الحجم.
تحذير
يمكن الاستعانة بمصادر خارجية خلق تصورات سلبية بين المستهلكين. قد يجد الأفراد صعوبة في الاتصال بالشركة ، حيث يجب عليهم التعامل باستمرار مع الجهة الخارجية التي قد تقدم خدمة أقل من مرضية.
