يمكن أن يؤدي فقدان الموعد النهائي للمشروع إلى تلف علاقتك مع عميل وتكلفك تكاليف أعمالك. ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا يمكن تجنبها. الطريقة التي تكسر بها الأخبار يمكن أن تُحدث الفرق بين تقوية علاقتك وتدميرها. إذا كنت تقترب من هذه المشكلة بالطريقة الصحيحة ، فيمكنك تعزيز ثقة عميلك وطمأنته بأنك ستفعل ما يلزم لإكمال المشروع.
تحقق في بانتظام
بدلاً من الانتظار حتى تواجه مشكلة في التواصل مع عميلك ، أرسل تحديثات التقدم الأسبوعية وجدولًا زمنيًا حديثًا. نظرًا لأنك تواصلت معه كثيرًا ، فلن تكون صدمة كبيرة عندما تبلغه بالتأخر. إذا كان من الواضح أنك تواجه مشكلات ، فأخبر العميل واعتذر على الفور. اعتذارك سيكون له تأثير أكبر إذا تم تسليمه في وقت مبكر عما إذا كان عميلك يستلمه بعد انتهاء الموعد النهائي بالفعل.
التعرف على الإزعاج
دع العميل يعرف أنك تفهم المشكلة التي سيسببها له التأخير. هذا يدل على أنك تأخذ الموقف على محمل الجد وأنك قلق حول كيفية تأثيره عليه. تأكد أيضًا من طمأنة العميل بأن لديك مشكلة في التعامل مع المشكلة ولن تسمح بحدوث ذلك مرة أخرى. هذا سيجعله أكثر عرضة للالتزام بشركتك بدلاً من العثور على شخص آخر لإنهاء المشروع. على سبيل المثال ، أخبره "أعلم أنك تعتمد على هذا بشكل جيد قبل اجتماع المساهمين السنوي الخاص بك. لقد حددنا المشكلة وسنفعل كل ما يلزم لإنهائها قبل ذلك ".
لدينا خطة
بدلاً من مجرد القول بأن عملك سوف يتأخر ، أعطِ العميل موعدًا جديدًا للتنفيذ. وهذا يتيح له تعديل جدوله الزمني واستيعاب التغيير. سيزيد ثقته بقدراتك إذا كان لديك جدول زمني واضح عما إذا كنت تقول أنك لا تعرف متى ستنتهي. حدد أيضًا ما ستفعله لإعادة المشروع إلى المسار الصحيح. دع العميل يعرف أنك تعرف ما الخطأ الذي حدث وأنك عالجت المشكلات ولديك خطة لإعادة المشروع إلى الموعد المحدد.
تقليل الضرر
عندما تخبر العميل عن التأخير ، اعرض عليه شيئًا لتعويض الإزعاج. على سبيل المثال ، قدم له خصمًا على هذا المشروع أو على مشروع مستقبلي لتشجيعه على إعطائك فرصة أخرى. يمكنك أيضًا عرض عناصر أو خدمات إضافية دون أي تكلفة. هذا يدل على أنك تريد إجراء تعديلات وإصلاح العلاقة ، مع منح العميل فائدة ملموسة لمنحك فرصة ثانية.
