يريد العملاء أن يعاملوا بتجربة مهذبة عندما يتحدثون إلى ممثل خدمة العملاء. الطقس يكون مندوب مبيعات أو متخصص حساب ، العميل يقوم بعمله المستقبلي على الخدمة التي يتلقاها. إذا فشل الممثل في أن يكون مهذبًا ، فمن المحتمل أن يأخذ العميل نشاطه المستقبلي في مكان آخر.
انخفاض التصعيد
يطلب العملاء التحدث إلى المشرفين أو حتى إلغاء الخدمات بسبب عوامل مثل عدم الاهتمام ونقص المعرفة وعدم وجود علاقة. إن الشعور بالرضا تجاه العميل يقلل من احتمالية التصعيد إلى المشرف أو الإلغاء لأنه يظهر بسرعة للعميل أن الممثل لديه المهارات اللازمة لبناء علاقة. في أغلب الأحيان ، بمجرد أن يهدأ الزبون ، كلما كان الممثل أكثر مهارة ، كلما تم إصلاح العلاقة بين العميل والشركة.
العلاقة على المعرفة
يمكن لممثلي Courteous بناء علاقة مع العملاء وجعل العملاء يشعرون بأن قضاياهم يتم حلها حتى إذا كان الممثل يناضل من أجل المعرفة. يرغب العملاء في أن يعاملوا على أنهم قيّمون حتى لو كانوا يحققون أرباحًا مبسطة للشركة. الممثلون الذين يفهمون هذا العمل لبناء العلاقات التي تمكنهم من تغطية أوجه القصور فيما يتعلق بمعرفتهم الخاصة. ونتيجة لذلك ، يركز العميل بشكل أكبر على العلاقة الإيجابية بينه وبين الشركة وليس على المشكلات البسيطة المتعلقة بالمعلومات التي حصلوا عليها.
زيادة الولاء
العملاء الذين يتم التعامل معهم بمحادثة مهذبة في كل مرة يسمون فيها خدمة العملاء لديهم إحساس أفضل بالولاء للعلامة التجارية للشركة. في كثير من الأحيان يمكن لممثل واحد فوضوي أن يتسبب في مغادرة العميل ، ولكن التجارب الثابتة ستجذب العملاء للحياة.
جو أفضل
مراكز الاتصال التي تعلم السلوك المهذب للممثلين وتعرض هذه السمات في قيادتهم لديهم ممثلون لديهم دوافع ويحققون في الغالب أهدافًا طويلة المدى أكثر صعوبة للوصول إلى الأهداف. تعتبر نقاط الجودة وملاحظات خدمة العملاء إيجابية ، مما يدفع بأجواء إيجابية إلى مركز الاتصال.
إحصاء قابل للقياس
تقيس شركة مستقلة مثل J.D. Power و Associates شعور العميل بشأن مجاملة الممثلين أثناء تحديدهم لترتيب دعم العملاء في المؤسسات. أيضا ، العديد من العملاء الإبلاغ عن منظمة لمكتب أفضل الأعمال إذا كانوا لا يشعرون بأنهم يعاملون بلباقة. ينظر العديد من العملاء المحتملين إلى هذه الشركات لتحديد من يتعامل معهم. الشركات ذات التصنيف المنخفض تخاطر بفقدان أعمال محتملة.
