هناك عدة أنواع من الصراع. يمكن أن تحدث النزاعات بين الأفراد المعارضين في حجة أو داخل فرد واحد يناضل من أجل صراع شخصي. يشير التعارض بين المجموعات إلى نوع محدد من التعارضات التي تحدث بين أعضاء مجموعة تتقاسم أهدافًا مشتركة أو اهتمامات أو خصائص تعريفية أخرى. يمكن أن يكون الصراع بين المجموعات الصغيرة النطاق ، مثل داخل مكان العمل أو على نطاق واسع ، مثل بين أعضاء مجموعة محددة من السكان. على الرغم من أن النزاع يُنظر إليه عمومًا على أنه مشكلة ، إلا أن الصراع داخل المجموعة يمكن أن يخدم كأداة قيمة في بعض السياقات.
هوية
الصراع بين المجموعات هو أمر مميز من حيث أنه يحدث بين أعضاء مجموعة أو فريق من الناحية النظرية موحدين على سمة أو هدف مشترك. في المقابل ، يحدث الصراع بين المجموعات بين مجموعتين متنافستين أو متميزين. الصراعات داخل المجموعة هي الأكثر شيوعا في أماكن العمل التي تقسم الموظفين إلى فرق أو أقسام محددة. من الأمثلة على التعارض بين المجموعات أعضاء في مجموعة تسويق يناقشون حول أفضل طريقة لإطلاق منتج جديد. إذا كانت المجموعة تعاني من صراع بين المجموعات ، فقد يجادل فريق التسويق مع فريق تطوير التكنولوجيا حول الإطلاق. يتم تمييز الصراع بين المجموعات عن طريق الاختلافات اللفظية بين أعضاء المجموعة والتي قد تؤدي في نهاية المطاف إلى كسر المجموعة إلى أجزاء متميزة ومتناقضة. قد تلجأ المجموعات التي تعاني من نزاع داخل المجموعة بشكل متكرر إلى إدخال الرؤساء أو تظهر تقدمًا متأخرًا في تحقيق الهدف.
أنواع
النموذجان الرئيسيان للصراع بين المجموعات هما صراع العلاقة وتعارض المهمة. في صراع علاقة intragroup ، يصارع أعضاء المجموعة مع العلاقات الشخصية بغض النظر عن مهمة أو كائنات المجموعة. على سبيل المثال ، قد يواجه عضوان من فريق التسويق نزاعًا لأن أحد الأعضاء يطبق منهجًا دبلوماسيًا للاتصال ، في حين يفضل آخر التواصل المباشر والعدواني. إذا كانت المجموعة تعاني من تعارض مهمة ، يختلف أعضاء المجموعة حول أفضل الممارسات لتحقيق هدف أو كفاح للاتفاق على هدف مناسب. على سبيل المثال ، قد يصارع فريق التسويق لأن بعض الأعضاء يدعمون التسويق المباشر التقليدي بينما يريد الأعضاء الآخرون تجربة حملة تسويقية فيروسية.
الآثار
في أي نوع من الصراع داخل المجموعة ، يكون الأعضاء في خطر للإضرار بالعلاقات الشخصية والفشل في تحقيق الأهداف أو الأهداف. يمكن للصراع داخل المجموعة أن يصرف أعضاء المجموعة عن إنتاج نتائج قيّمة على النحو الذي حدده الرئيس ، والذي يمكن أن يعرض وظائف أعضاء المجموعة للخطر. وجدت دراسة أجرتها فرانسيسكو ميدينا من جامعة إشبيلية في إسبانيا وزملاؤه أن المستويات المرتفعة من نزاع العلاقات بين المجموعات أدى إلى زيادة رغبة أعضاء المجموعة في ترك عملهم أو شركتهم ، في حين زادت المستويات المرتفعة من نزاع المهام من احتمال أن تعيش المجموعة علاقة الصراعات كذلك. نُشرت النتائج في "Journal of Managerial Psychology" في عام 2005. تساهم صراعات العلاقات أيضًا في ردود الفعل العاطفية السلبية التي يمكن أن تسبب اضطرابات عاطفية في أعضاء المجموعة.
فوائد
على الرغم من أن النتائج المترتبة على الصراع داخل المجموعة يمكن أن تعزز عدم الرضا الوظيفي وتقلل من العلاقات الشخصية ، إلا أن درجة معينة من الصراع داخل المجموعة يمكن أن تكون فعالة. في تعارض وظيفي داخل المجموعة ، يتم زيادة نتيجة الاتصال التي يمكن أن تترجم إلى زيادة الإنتاجية. يشجع الصراع الداخلي داخل المجموعة على مناقشة دقيقة لمجموعة متنوعة من الأفكار التي يمكن أن تؤدي إلى إنتاج أكبر أو أكثر فاعلية. عادةً ما يكون التعارض الوظيفي هو تعارض المهام ويتطلب إدارة المجموعة والتواصل بعناية لمنع تطور تعارض العلاقة.
الوقاية / الحل
يعتمد منع الصراع داخل المجموعة على درجة تأهيل أعضاء الفريق لتحديد حالات النزاع وإدارتها وإدارتها. يجب أن يتلقى جميع أعضاء المجموعة تدريباً في إدارة النزاعات التي تشجع على استخدام الاستماع الفعال والاتصال الواضح وحلقات التغذية الراجعة الفعالة التي تعزز النمو بدلاً من معاقبة الأخطاء. تتطلب بعض التعارضات بين المجموعات إدارة من طرف خارجي خارجي يوفر إرشادات ومدخلات أثناء تعارضات المجموعة. في حالة عدم إمكانية حل الصراع داخل المجموعة داخل المجموعة ، قد تختار الجهة العليا حل المجموعة لتجنب المزيد من الخسائر لكل من الإنتاجية ومعنويات الفريق.
