يمكن أن تكون مراجعات أداء الموظفين أدوات إدارية فعالة أو مضيعة للوقت. إن مفتاح مراجعة الأداء الناجح هو تحديد أهداف واقعية وقابلة للقياس ومراقبة تقدم الموظف على مدار العام. الهدف هو النتيجة التي يتم توجيه جهد عمل الموظف إليها. هذا هو أيضًا هدف إدارة أداء الموظفين - لإدارة عمل الموظفين لتحقيق أهداف الفريق والإدارة والأهداف التنظيمية.
معايير S.M.A.R.T
في عام 1981 ، اقترح جورج ت. دوران ، خبير إدارة المشاريع ، S.M.A.R.T. معايير لإدارة المشاريع ، وعلى مر السنين ، اعتمد المتخصصون في الموارد البشرية المعايير لتحديد أهداف مراجعة أداء الموظفين. وفقًا لهذا النموذج ، يجب أن تكون أهداف الموظف محددة (S) ، قابلة للقياس (M) ، قابلة للتحقيق أو قابلة للتحقيق (A) ، موجهة نحو النتائج أو ذات صلة (R) ومحددة بالوقت (T). الذكي. النموذج هو نقطة البداية لتحديد أهداف مراجعة أداء الموظفين. ولكن هناك عوامل أخرى ينبغي إدراجها في عملية تحديد الأهداف وإدارتها حتى تكون فعالة.
ادخال الموظفين
الناس لا يحبون أن يقال لهم ما يجب القيام به. من الأرجح أن يقبل الموظفون ويعملون لتحقيق الأهداف إذا كان لديهم صوت في عملية تحديد الأهداف. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معظم الموظفين يعرفون خصوصيات وعموميات وظائفهم ، بما في ذلك المهام والعقبات التي ليست جزءا من الوصف الوظيفي الرسمي. بما في ذلك مدخلات الموظفين في عملية تحديد الأهداف أمر ضروري للنجاح.
كخطوة أولى ، يجب على المديرين إبلاغ الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة جنبًا إلى جنب مع أهداف الإدارة والفريق لموظفيهم. بعد ذلك ، اطلب منهم تطوير ثلاثة إلى خمسة أهداف متعلقة بعملهم وأهداف الفريق. استعراض الأهداف مع الموظف في سياق S.M.A.R.T. المعايير.
تأكد من تعيين إطارات زمنية لتحقيق الأهداف. على سبيل المثال ، قد يكون للمدرب هدف للبحث ، وتطوير وتجربة اختبار المراجعة لمدة ساعة واحدة للممرضات حول إجراءات التخلص السليم من النفايات الخطرة بحلول 30 أبريل 2010. وهذا الهدف من شأنه دعم أهداف الصحة والسلامة للمنظمة ، وكذلك متطلبات التعليم المستمر للممرضات.
أهداف وظيفية محددة
ترتبط الأهداف المحددة للوظيفة بالمهام المسندة إلى المركز. تصف الأوصاف الوظيفية المهام المراد تنفيذها ولكن غالبًا لا تحدد مقاييس الجودة والكمية.
على سبيل المثال ، قد يوضح وصف وظيفة موظف الاستقبال أن الشخص يجيب على جميع المكالمات الواردة. هدف الأداء لهذا الموقف هو أن يتم الرد على جميع المكالمات الواردة في ثلاث حلقات 99٪ من الوقت ، وسيحقق موظف الاستقبال هذا المعدل بحلول 30 يونيو 2010 ويحافظ عليه طوال العام.
أهداف تطوير الموظف
يمكن أيضًا أن تكون الأوصاف الوظيفية مفيدة في تحديد أهداف تطوير الموظفين. على سبيل المثال ، قد يتم منح معالج المطالبات الذي يعالج مطالبات مالك المنزل فقط هدفًا لتعلم عملية المطالبات الجديدة للدراجات النارية وتحقيق معدل دقة يصل إلى 95 بالمائة بحلول 31 أكتوبر 2010.
رصد والتعرف على التقدم
يجب على المديرين مراقبة تقدم الموظفين في تحقيق أهدافهم على مدار العام. يحتاج الموظفون إلى معرفة كيفية قيامهم بالوصول إلى أهدافهم. وهذا يشمل الاحتفال بالتقدم وتدريب الموظفين عند حدوث مشاكل. بالإضافة إلى ذلك ، مع تغير احتياجات العمل ، قد تصبح أهداف الموظف قديمة ويجب تعديلها لتعكس الاحتياجات المتغيرة للنشاط التجاري.
