كيف تحيي الزبائن. نسمع مرارا وتكرارا ، في كل سياق ، أنك لن تحصل على فرصة ثانية لتكوين انطباع أول. أبدا هو أن يقول حيوية للغاية كما هو الحال عندما تكون في المبيعات. وغالبا ما تقوم علاقة تجارية كاملة على هذا الاتصال الأول أو التحية. تخبر التحية الخاصة بك العملاء من أنت وكيف تشعر ، وهم يقيمون نوع الخدمة التي يمكن أن يتوقعونها منك.
قم بنفسك في إطار ذهني إيجابي قبل أن تقابل عميلاً. إذا كنت تعمل في تجارة التجزئة ، فافعل ذلك في الطريق إلى العمل أو عند دخول المبنى لأول مرة. إذا قمت بإجراء مكالمات ، فقم بذلك قبل كل مكالمة.
استعد لتحية العملاء من خلال كتابة برنامج نصي أو تعلم تحية خدمة العملاء الخاصة بسياسة شركتك. أيضا ، استخدم اسم الشخص إذا كنت تعرف ذلك.
راقب العلامات البارزة للأشياء التي يجدها العميل مثيرة للاهتمام. على سبيل المثال ، لاحظ نوع السيارة التي يقودها العميل أو ما يرتديه. إذا كان لدى العميل أطفال يضعون علامات عليه ، انحني لأسفل للترحيب بهم.
بعد قول مرحبا ، قم ببعض الملاحظات الدنيوية حول ما لاحظته أو عن الطقس. ابدأ بالحديث عن أي شيء باستثناء ما تقوم ببيعه. الدردشة حتى تحصل على ابتسامة أو قطعة من المحادثة في المقابل.
قدم نفسك بيد ممدودة. إذا كان العميل يعرفك ، فمد يدك للحصول على هزة وأخبره كم هو لطيف رؤيتهم مرة أخرى.
اسأل كيف يمكنك أن تكون في الخدمة ، ثم اسكت. كثير من مندوبي المبيعات يتحدثون عن حقهم في البيع عن طريق التحدث أكثر من اللازم. العمل على إبقاء العميل يتحدث مع أسئلة تجريبية.
