ما لا يقوله الناس يمكن أن يكون بنفس أهمية ما يقولونه. الكلمات هي مجرد شكل واحد من أشكال التواصل. تعد تعبيرات الوجه أو لغة الجسد أو نمط الملابس مكونات مهمة أخرى في الاتصال ، وتسمى الاتصال غير اللفظي. هذا النوع من "اللغة" يتجاوز الكلمات.
فريف
وفقا لغاريث ر جونز وجينيفر م. جورج ، كتاب "الإدارة المعاصرة" ، فإن الاتصال غير اللفظي هو "ترميز الرسائل عن طريق تعبيرات الوجه ، ولغة الجسد ، وأنماط اللباس".
التشفير
بحسب والتر ميشيل ، يويشي شودا ، وكتاب رونالد إي. سميث ، "مقدمة إلى الشخصية" ، يمكن للناس أن ينظروا إلى وجوه الآخرين ويحصلون بشكل طبيعي على معلومات حول "السعادة ، المفاجأة ، الخوف ، الغضب ، الاشمئزاز ، الاحتقار ، الاهتمام والحزن". لا يأخذ تدريبًا خاصًا للتعرف على الأشكال الأساسية للاتصال غير اللفظي. ومع ذلك ، قد يتطلب الأمر تدريبًا أكثر اتساعًا ليصبح مدركًا لكيفية تصويرك للتواصل غير اللفظي مع الآخرين.
مع التواصل اللفظي
يمكن للتوافق بين الاتصال اللفظي وغير اللفظي التأكد من وجود فهم مشترك ، مثل الابتسامة الحقيقية التي تصاحب اتفاقًا إيجابيًا مع شخص آخر.
ومع ذلك ، يمكن للأشخاص أيضًا التعبير عن طريق الاتصال غير اللفظي دون قصد والذي يتناقض مع اتصالهم اللفظي. يميل الناس إلى التحكم بدرجة أقل في الاتصال غير اللفظي. على سبيل المثال ، قد تكشف محاولة التوصل إلى اتفاق إيجابي عدم وجود استياء الكامنة من خلال كشر.
الوجه والجسم
يمكن أن تكشف لغة الجسد وتعبيرات الوجه المشاعر الكامنة ، مثل الحب والكراهية. على سبيل المثال ، وفقًا لتقرير هيئة الإذاعة البريطانية ، يمكن تفسير عبور الذراعين والساقين أثناء الوقوف كإيماءة دفاعية تشير ضمناً إلى أن الشخص يرغب في تركه بمفرده. ومع ذلك ، عند الجلوس ، يمكن أن يمثل هذا التعاطف أو التعاطف. يمكن للأقدام أيضًا أن تشير إلى جاذبية عندما تشير قدميك نحو احتمال رومانسي. لقد قيل أن العينين "نافذة على الروح". عندما ينجذب شخص لشخص آخر ، فإنه يظل على اتصال بالعينين ويمتد التلاميذ. يتم التعبير عن الاشمئزاز عالميًا من خلال تجعد الأنف ورفع الشفة العليا.
ملابس
عندما يقول الناس أن شخص ما يقوم بعمل "بيان أزياء" ، هذا صحيح من حيث التواصل غير اللفظي. أمثلة على أنماط اللباس هي عارضة ، رسمية ، محافظة وعصرية. نمط اللباس كشكل من أشكال الاتصال غير اللفظي هو واضح في كبار مديري الشركات.ووفقًا لجونز وجورج ، على سبيل المثال ، فإن "كبار المديرين في جنرال موتورز يرتدون البناطيل والسترات الرياضية بدلاً من الدعاوى للتواصل أو الإشارة إلى أن البيروقراطية القديمة في جنرال موتورز قد تم تفكيكها وأن الشركة لا مركزية وغير رسمية أكثر مما كانت عليه من قبل". هناك اتجاه نحو زيادة تمكين القوة العاملة ، بحيث يرتدي المديرون بشكل غير رسمي ليقولوا إن الموظفين هم فريق وليس جزءًا من التسلسل الهرمي.
