عندما تمتلك أو تشغل شركة ، فإن زبائنك هم شريان الحياة الخاص بك ، ومن المهم التعامل معهم بشكل جيد حتى يستمروا في العودة. إذا كان لديك موظفًا صعبًا وقحًا أو لا يحترم العملاء ، فيجب أن تتعلم كيفية التعامل بفعالية مع الموقف قبل أن يؤثر على نجاح عملك على المدى الطويل. على الرغم من أنه ليس من السهل دائمًا التعامل مع الموظفين الصعبة ، فهناك خطوات معينة يمكنك اتباعها لضمان التعامل مع الوضع الدبلوماسي والقضاء على المشكلات المستقبلية المحتملة.
واجه الموظف حول سلوكه على الفور. من المستحسن أبدا تجاهل سلوك الموظف غير المناسب ، وفقا لمدرب الشركة ومدرب الإنتاجية ، ديفيد ماونت من حلول التدريب الأساسية. خذ الموظف الخاص بك جانباً للتحدث معه في بيئة خاصة ، وجهاً لوجه ، واسأله عن السلوك الذي شاهدته. من المحتمل أن الموظف ربما لم يدرك كيف وصل إلى العميل ، أو ربما كان لديه لحظة ضعف لمرة واحدة. دع الموظف يعلم أن كونه وقحا للعملاء غير مسموح به بغض النظر عن الظروف ، وأن يشير إلى العواقب الناجمة عن ذلك في حال استمرار السلوك.
قم بإجراء بعض تمارين لعب الأدوار مع الموظف فور وقوع الحادث ، أو في الأيام التالية. قم بتدريس الموظف كيف تريد منه أن يتفاعل مع العملاء وأن يستجيب لطلبات العملاء. اسأل الموظف عما إذا كان غير واضح بشأن أي من مطالب أو توقعات منصبه ، وتحدث معه حول ما إذا كان لديه أية مخاوف أو مشاكل أخرى قد تؤثر على أدائه الوظيفي الحالي. العمل مع الموظف لتصحيح أي مشاكل حتى يتمكن من تقديم أفضل ما لديه في المستقبل.
راقب سلوك الموظف لتحديد ما إذا كان هناك أي تحسن أم لا. إصدار تحذير مكتوب إلى الموظف إذا استمر السلوك ، وتذكير الموظف بالعواقب المحتملة التي يواجهها.قم بتوثيق محادثتك من خلال تزويد الموظف بنسخة من التحذير الكتابي ، واطلب منه الإقرار باستلام الأوراق مع توقيعه. إذا استمر الموظف في أن يكون صعبا وفظا للعملاء ، قد تضطر إلى ممارسة حقك في إنهاء منصبه مع شركتك.
