غالبًا ما يتم تنفيذ التغييرات في مؤسسة ما إذا كان هناك شيء ما لا يعمل بشكل صحيح ، أو إذا كان الإنتاج أو الجودة ليس بالمستوى المتوقع. بعد تنفيذ التغيير ، تحتاج المؤسسة إلى تحليل وتقييم التغيير لتحديد ما إذا كان قد أدى إلى نتائج سلبية أو إيجابية.
العناصر التي ستحتاجها
-
البحث قبل التغييرات المنفذة
-
الاستبيانات
العثور على البحوث القديمة التي أجريت قبل تنفيذ التغيير. يجب أن يحدد التقرير الذي يحتوي على البحث ما هي المشاكل ويقدم قائمة بالتغييرات المخطط لها.
استخدم البحث لبناء استبيانين. ينبغي للمرء أن يكمل من قبل موظفي المنظمة والآخر من قبل العملاء.
اطرح أسئلة ، موجهة إلى كل من الموظفين والعملاء ، فيما يتعلق بالأهداف الجديدة للمنظمة ، والأدوار أو الإجراءات المنشأة حديثًا ، والعلاقات المحددة حديثًا ، والأساليب الجديدة التي تم تنفيذها لمعالجة الصراعات المحتملة داخل المنظمة أو عملياتها. تضمين أي أسئلة أخرى قد تكون ذات صلة على أساس البحث.
طرح الأسئلة المتعلقة بالموظفين وحدهم. وينبغي أن تشمل هذه الهيكل الداخلي للمنظمة ، وخطط التعويض ، وأساليب الإدارة ، وأداء صاحب العمل ، وأنماط الاتصال أو الأفكار ، والأهداف. تضمين أي أسئلة أخرى قد تكون ذات صلة على أساس البحث.
طرح الأسئلة المتعلقة بالعملاء وحدهم. يجب أن تتضمن الأسئلة جودة الخدمة المقدمة من قبل المنظمة ، والعلاقة بين العميل والمؤسسات ، وأي أسئلة أخرى قد تكون ذات صلة على أساس البحث.
اطلب من الموظفين والعملاء تقييم التغييرات الجديدة مقارنة بما كان موجودًا من قبل.
اجمع كل الاستبيانات بمجرد الانتهاء منها.
قارن نتائج الاستبيان بالبحث الأساسي الذي تم إجراؤه قبل تنفيذ التغييرات. جعل الرسوم البيانية لإظهار الاختلافات في الردود. في حين أن بعض المناطق قد تكون قد تحسنت بعد أن تم تنفيذ التغييرات ، فإن البعض الآخر قد ظل ثابتًا أو أصبح أسوأ.
اكتب تقريرًا يحدد العناصر أو الموضوعات التي تحسنت منذ التغييرات والتي لم تفعل. اقتراح حلول جديدة للعناصر التي لم تتحسن. شارك نتائجك مع بقية المؤسسة.
