تختلف عمليات التدقيق التشغيلي اختلافًا تامًا عن عمليات التدقيق المالي أو الفحوصات التنظيمية النموذجية. الهدف هو تحديد نقاط القوة والضعف في عمليات الشركة. يمكن تنفيذها كمراجعات داخلية للحسابات ، باستخدام موظفي التدقيق الحاليين ، أو عمليات التدقيق الخارجية ، باستخدام مهنيين خارجيين. تميل قوائم المراجعة إلى أن تكون شاملة ومفصلة للغاية. توضح هذه المقالة المجالات الرئيسية التي يتم تناولها عادة في عمليات التدقيق التشغيلية. تتعلق تفاصيل قائمة التحقق بشركات معينة ، وصناعات ، وأسواق ، وإدارات داخلية.
مناطق الإنتاج
من الأهمية بمكان لشركات التصنيع وإنشاء المنتجات ، تشكل تفاصيل وظيفة الإنتاج جزءًا رئيسيًا من التدقيق. غالبًا ما تتضمن عناصر قائمة التحقق العلاقات مع الموردين والموظفين ، وإدارة المخزون والتحكم فيه ، ومصادر بديلة للمواد الخام ، وجميع العناصر المعنية بإنشاء المنتج ، وإجراءات الصيانة المستمرة ، وبرامج تدريب موظفي الإنتاج ، ووثائق إجراءات المعالجة ، واستخدام أفضل التقنيات المتاحة ، و سياسات حماية البيئة.
قضايا المبيعات
تتطلب أقسام المبيعات فحص جميع جوانب هذه الوظيفة الحرجة. عادة ما تتضمن قوائم مراجعة التدقيق التشغيلي تحليل منافسة الشركة وعملائها ، وتسعير المنتج ، وقنوات المبيعات ، وفلسفات المبيعات ، وموظفي المبيعات. إذا قامت الشركة بإجراء مبيعات إلكترونية (أو هاتفية) مع أو بدلاً من نوع الطوب ، فستظهر عملياتها في المكتب الخلفي أو مراكز الاتصال في قوائم مراجعة التدقيق التشغيلية.
التسويق والترويج
تحتل أنشطة التسويق والترويج مراكز مهمة في قوائم مراجعة التدقيق التشغيلية. عادة ما يتم فحص جودة وفعالية مواقع الويب بالتفصيل. من الصعب أحيانًا بالنسبة للمراجعين الداخليين أو الخارجيين التعليق على مدى جاذبية الموقع ، ولكن يمكن تقييم الجودة وسهولة التنقل وتوقيت المحتوى. الأنشطة الترويجية الأخرى ، مثل المشاركة المجتمعية والجهود الخيرية وغيرها من الشراكات الربحية أو غير الربحية التي تروج للمنظمة هي عناصر قائمة قابلة للتطبيق.
جهود الإعلان والعلامة التجارية
يؤثر الإعلان على الدخل الإجمالي للشركة. اعتمادا على الصناعة والمنافسة ، فإنه يؤثر أيضا على نفقات التشغيل ، وبالتالي ، صافي الدخل. يعد تحليل نجاح استراتيجيات العلامات التجارية ممارسة أكثر صعوبة حيث أنها تتداخل مع وظائف الإعلان والتسويق والترويج. عادةً ما تتضمن عناصر قائمة التحقق فعالية في الوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين ، وإرسال رسائل واضحة ، وتنظيم "التقويم" الإعلاني ، وجودة تعليقات العملاء.
خدمة العملاء
تتضمن عناصر قائمة التحقق من خدمة العملاء كمية ونوعية استجابات موظفي خدمة العملاء ، وردود الفعل لتحديد مستويات رضا العملاء ، ومتابعة أسئلة / مشكلة العملاء في الوقت المناسب ، ومستوى فهم الشركة لقاعدة عملائها. تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين قد يولد المزيد من عناصر القائمة التفصيلية المفصلة لتقييم التحسينات التشغيلية المحددة التي يمكن أن تزيد من رضا العملاء.
