تجري عمليات التدقيق من قبل الشركات والوكالات الحكومية وهيئات الاعتماد لتقييم ما إذا كان الأفراد والشركات يحققون النتائج المرجوة ، والتوثيق بدقة والامتثال للمعايير المحددة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد عمليات التدقيق في تحديد مجالات التحسين. يمكن إجراء التدقيق من خلال تقييم أجزاء معينة من المعلومات وتقييم النتائج.
إن استخدام قائمة مراجعة لإجراء تدقيق سيشكل خصائص ما يجب البحث عنه في التدقيق ، وكيفية قياس النتائج ، وتوفير عملية توثيق للمراجعة.
حدد بالضبط ما تريد تدقيقه وكيف يمكن تحقيقه. فكر في النتائج التي ترغب في تحقيقها ومن هو الأفضل لإكمال المراجعة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تدقيق أداء موظف مركز الاتصال ، فراجع مراجعة متوسط إحصائيات مكالمة الهاتف الفردية خلال أسبوع عادي للتأكد من أنه يستوفي معايير الشركة.
قم بتوثيق الأسئلة التي ستجيب على رد نهائي يمكن قياسه أو تسجيله. على سبيل المثال ، في حالة مراجعة سياسة ضد معايير الاعتماد ، في قائمة التحقق ، اطلب "هل تتطلب هذه السياسة من الشركة xxx؟" (قم بسرد متطلبات معيار الاعتماد).
تطوير القياسات التي تتوافق مع كل مجال من مجالات التدقيق الخاصة بك وتحديد طريقة التسجيل. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتدقيق ما إذا كان الموظفون قد أتموا تدريبًا معينًا أم لا ، فستكون الإجابة على سؤالك استجابة نعم أو لا. إنشاء منهجية لتحقيق درجة إجمالية أو النجاح / النجاح.
إنشاء مستند قائمة تدقيق أو برنامج حاسوبي لالتقاط نتائج كل مراجعة. من المهم توثيق عملية التدقيق الخاصة بك لإثبات أنك أكملت جميع جوانب التدقيق وسجلت كل عنصر.
إكمال اختبار ضمان الجودة لتحديد ما إذا كانت معايير التدقيق الخاصة بك صحيحة وذات معنى للنتائج التي تريد تحقيقها. إذا فشلت المراجعة أو لم تحقق النتائج المرجوة باستمرار ، قم بتقييم ما إذا كنت تستكمل المراجعة بشكل صحيح. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتدقيق وثائق النظام وفشل التدقيق بشكل متكرر ، فحدد ما إذا كنت تقوم بمراجعة المنطقة المناسبة من النظام الذي يجب أن يتم التقاط المعلومات فيه.
