ضمن عملية الأعمال Six Sigma ، تشير العملية المعطلة إلى أن الجودة أو أوقات التسليم لا تفي بأهداف العملاء وتتنوع النتائج. يجب على المديرين القضاء على العيوب أولاً ثم تحسين وقت المعالجة.
الاعتبارات
الأنواع السبعة من النفايات القاتلة التي يركز عليها خبراء سيغما الستة هي العيوب ، والإفراط في الإنتاج ، والمخزون ، والإفراط في المعالجة ، والحركة غير الضرورية ، والنقل والانتظار. يسعى مفهوم Six Sigma إلى التدفق المستمر - بمجرد بدء العملية ، يجب أن ينتقل من خطوة إلى خطوة دون أي عيب ، مما ينتج نفس النتيجة في كل مرة.
تأثيرات
النتائج المتغيرة تسبب الإحباط مع العملاء والموظفين. يضيع الموظفون والمديرون الوقت "مكافحة الحرائق" أو يجيبون على أسئلة العملاء الغاضبين ، بدلاً من إنتاج المزيد من المنتجات. بدلاً من ذلك ، أصلح العملية المكسورة بحيث لا تتكرر في المستقبل.
الوقاية / الحل
حدد العملية واجعلها قابلة للتكرار عن طريق وضع تعليمات العمل القياسية أولاً. لا ينبغي أن يهم أي عامل أو جهاز يؤدي وظيفة. إذا كان هناك اختلاف من الأشخاص أو الأجهزة ، فابحث عن طريقة لتقليل هذا التغيير أو إزالته عن طريق التوحيد القياسي.
التاريخ
وقد استخدمت ستة سيغما إلى حد كبير في عوالم الإنتاج التي تستخدم آلات ثقيلة للقيام بالعديد من المهام. في حين أن صناعة السيارات قد أتقنت عملياتها في مصانعها ، يمكن للمدراء تطبيق أدوات Six Sigma وتقنياتها على أي عمل تجاري.
