تحليل الفجوة النوعية هو أداة إدارة إستراتيجية تسمح للمدراء بتقييم الفجوات التي قد توجد بين مستوى الجودة المرغوب والمستوى الفعلي للجودة. يمكن أن يكون موضوع الجودة أي شيء ، بدءًا من المنتج ، إلى الخدمة ، إلى الإجراءات الداخلية.
المميزات
هناك أربع سمات لتحليل الفجوة النوعية - تحديد أهداف الجودة ، وتقييم مستويات الجودة الحالية ، وحساب الفجوة بين الأهداف والمستويات الحالية ، والتخطيط للتغلب على الثغرات.
وظيفة
إن تحديد الثغرات في الجودة يجعل من الممكن لمنظمة ما أن تعترف بأوجه قصورها (فيما يتعلق بالجودة) وتكيف استراتيجيتها للتغلب على أوجه القصور هذه.
فائدة
الفائدة الأساسية لتحليل الفجوة النوعية هي القدرة على السعي إلى التحسين المستمر. ومع التغلب على الفجوات ، يمكن زيادة الأهداف ومن ثم يمكن التغلب على فجوات جديدة. هذا يجعل من أجل منظمة ديناميكية باستمرار في حالة التطوير والتحسين.
