تحليل فجوة الأداء ، وغالباً ما يتم اختصاره إلى "تحليل الفجوات" ، يدرس جوانب معينة من الأعمال للمشاكل ويقترح حلولاً لهذه المشكلات. وهو تحليل موجه نحو التشخيص يحدد نقاطًا لا تقوم فيها منظمة أو فرد بما يجب القيام به من خلال مقارنة الظروف الحالية بالظروف المتوقعة أو المرغوبة أو المطلوبة.
فريف
يتعامل تحليل فجوة الأداء مع فحص الموقف ، عادة من منظور الأعمال ، لمعرفة كيف يمكن لمؤسسة أو فرع أو فرد الوصول إلى بعض الأهداف الضرورية. تشير "فجوة الأداء" إلى المسافة بين الوضع الحالي والوضع المطلوب ، أو الهدف. تحليل فجوة الأداء هو واحد من أكثر أشكال تحليل الأعمال شعبية وسهولة ، ولديه تطبيقات واسعة الانتشار.
معالجة
عادة ما يتم إجراء تحليل فجوة الأداء في ثلاث مراحل مختلفة. أولاً ، يتم تحديد المشكلة - وهي مشكلة يمكن التعبير عنها كهدف لم يتم الوصول إليه بعد أو صعوبة معينة يجب التغلب عليها لتحسين أداء الأفراد أو فرق العمل ، وبالتالي العمل. بعد ذلك ، يتم تطوير معايير لتحديد الأداء الحالي بدقة (كما هو موضح ومُسجّل بواسطة مقاييس الشركة) ومن ثم الأداء المطلوب لحل المشكلة. وأخيرًا ، يتم وضع وتنفيذ خطوات للانتقال من الأداء الحالي إلى الأداء المطلوب.
يمكن أن تختلف عوامل الأداء والأداء (المقاييس) حسب الحالة. نظام الاحتياجات الأربعة هو طريقة شائعة تستخدم للتمييز بين الأنواع المختلفة للأداء. يتمحور التحليل في الأعمال ، العمل ، التدريب والعوامل الفردية. يتم تصنيف احتياجات العمل من حيث النتائج أو التأثير على السوق. الأداء الوظيفي يتعامل مع سلوك الموظف ؛ تنطبق الاحتياجات التدريبية على تعلم الموظف والمعرفة ؛ وتستند الاحتياجات الفردية على ردود أفعال أشخاص مختلفين على مواقف محددة.
المهارات الناعمة
واحدة من أصعب المجالات التي يتم تحليلها باستخدام تقنية فجوة الأداء هي مجال المهارات الناعمة ، أو المهارات التي تتعامل بشكل أكبر مع الموقف والمنظور أكثر من المهارات الفنية أو اكتساب معرفة جديدة. تعد خدمة العملاء والعمل الجماعي من أكثر المهارات اللينة شيوعًا ، وكثيراً ما يمثل تدريب الموظفين للوصول إلى الأهداف في هذه المجالات تحديًا للشركات. ونظراً لصعوبة قياس المهارات الناعمة ، فغالبًا ما يتم تناولها من خلال تحليل ثغرات أداء أكثر عمقًا.
التعامل مع التغييرات
في حين أن العديد من فجوات الأداء موجودة بالفعل في إطار منظمة ، يتم إنشاء بعضها عندما تنتقل المنظمة إلى مناطق جديدة أو تتبنى إجراءات جديدة. هذا هو الحقل الثاني لتحليل فجوة الأداء ، والذي يأخذ التغيير في مكان العمل ويحلل ما يجب القيام به للتعامل بنجاح مع التغيير. غالباً ما يتم هذا النوع من التحليل مع حدوث التغيير ، وبالتالي لا يتعامل بالضرورة مع مشكلة قائمة بقدر ما هو مصمم لضمان أن المنظمة جاهزة للوضع الجديد.
الوضعية
تحليل فجوة الأداء يمكن أن يكون مفيدا لجميع أنواع الأعمال ، كبيرها وصغيرها. وهو عبارة عن تحليل موجه نحو الأهداف وغالبًا ما يكون مفيدًا للأفراد أيضًا ، وخاصة الرياضيين في التدريب ، والطلاب الذين يدرسون للصفوف ، وغيرهم من الأشخاص الذين لديهم أهداف محددة يحتاجون إلى مقابلتها.
