يمكن للشركات الأخلاقية تكوين علاقات متينة مع عملائها بسبب مبادئها القوية وثقتها في شركائها. يمكن أن تكون أخلاقيات العمل مرتبطة بشكل مباشر حيث أن قيم الأعمال تلون العلاقات مع عملائها. ستعمل الشركات ذات النزاهة الكبيرة والصدق على تشديد الروابط مع العملاء.
تضارب المصالح
إن السؤال الأخلاقي الرئيسي عند التعامل مع العملاء هو احتمال تضارب المصالح. الإمكانات قوية جدًا لدرجة أن هناك العديد من القوانين واللوائح التي تحكم هذا المجال. على سبيل المثال ، يتحمل سماسرة البورصة المسؤولية الائتمانية عن تقديم المشورة لعملائهم فيما يتعلق بما هو أكثر منطقية لحالاتهم ، وليس ما يخلق أكبر قدر من الرسوم لأنفسهم. بالنسبة لوسطاء الأسهم ، فإن الحسابات الأكثر ربحًا هي تلك التي تتداول في أغلب الأحيان. ومع ذلك ، قد يكون من مصلحة العملاء أن يكونوا في استثمارات طويلة الأجل. إن البقاء مع العملاء وتفادي تضارب المصالح سيعمل على تقوية العلاقات على المدى الطويل.
تحذير عادل
يعتبر التحذير العادل في التعاملات التجارية مفهومًا مهمًا آخر للأخلاقيات وعلاقات العملاء. كن صادقًا مع العملاء حول سياسات شركتك ومقدار الفسحة التي يمكنك توفيرها لهم. على سبيل المثال ، تقديم المشورة للعملاء قبل إجراء المبيعات أن هناك سياسة عدم العودة. يمكنك أيضًا السماح لهم بمعرفة ما إذا كان هناك رسوم على المدفوعات المتأخرة. مرة أخرى ، سيوفر هذا التحذير العادل علاقات أفضل مع العملاء.
التسعير
إن التسعير مسألة حساسة للغاية تتعلق بعلاقات العملاء ، ولكنها أيضًا قضية أخلاقية. يجب على مديري المبيعات تقديم أسعار عادلة. يجب ألا يستغلوا عملاء يائسين أو يرتدون الزي الرسمي. والمثال الكلاسيكي على قوة التسعير هو عندما يبيع تجار المياه المعبأة في زجاجات منتجاتهم في وسط الصحراء. لديهم القدرة على شحن ما يريدون ويضطر العملاء اليائسين لدفع. ومع ذلك ، فإن النهج الأخلاقي سيكون بيع المياه بسعر التكلفة بالإضافة إلى أقساط معقولة للأرباح الشخصية.
القيم
استخدام نهج قائم على القيم للتفاعل مع العملاء. على سبيل المثال ، يجب على المسؤولين التنفيذيين أن يخبروا الموظفين بأن "يعاملوا الزبائن بكرامة واحترام". لا توجد قاعدة محددة يمكن أن تمثل جميع أنواع المواقف المختلفة. يجب على المديرين والمديرين التنفيذيين أن يكونوا مثالاً يحتذى به ، وأن يعاملوا العملاء بطريقة عادلة وسخية عندما تنشأ قضايا. يمكن أن تساعد القيادة القائمة على القيم في التواصل بشكل أفضل مع العملاء وتشكيل علاقات أكثر إحكاما معهم.
