يمكن للصراع داخل وكالة أو منظمة أخرى أن يعرقل إلى حد كبير الكفاءة التنظيمية ويقلل من إنتاجية الوكالة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يجعله مكانًا غير سار للعمل ويمكن أن يؤدي إلى ارتفاع معدل دوران الموظفين ، مما قد يؤدي إلى انخفاض الكفاءة. لذلك ، من مصلحة الوكالة محاولة إصلاح العلاقات بين موظفيها. هذه العملية يمكن القيام بها بطرق مختلفة.
نقاش
إحدى الطرق التي يمكن حل المشكلات بها هي إنشاء منتدى مفتوح للمناقشة. إذا لم يتم طرح المشاكل في العراء ، فإنها تميل إلى التفاقم. من خلال إنشاء منتدى يمكن للموظفين من خلاله جذب انتباه الإدارة إلى المشاكل ، دون خوف من الانتقام ، تتخذ الوكالة خطوة أولى نحو حل القضايا التي تحتاج إلى معالجة. يجب أن تنظر الوكالة في منتدى قاعة المدينة أو أي مكان عام آخر.
وساطة
عندما يتم الإعلان عن مشكلة ما ، يمكن أن تحاول الوكالة حل المشكلة عن طريق التوسط في الصراع بين المتورطين. في بعض الحالات ، قد يقوم عضو كبير في الشركة بدور الوسيط. ومع ذلك ، في حالات أخرى ، للحفاظ على النزاهة ، قد تقوم الشركة بتوظيف وسيط خارجي للدخول ومساعدة الأطراف المتحاربة على حل خلافاتهم. تم تصميم الوساطة لإرضاء الطرفين قدر الإمكان.
تحكم
في بعض الحالات ، إذا لم يكن بالإمكان التوسط بنجاح ، فيجوز للطرفين التحكيم في النزاع. في هذه الحالة ، يتفق الطرفان على السماح لشخص آخر بسماع جوانب الخلاف والالتزام بالقرار الصادر. وهذا أقل تفضيلاً على الوساطة حيث أنه غالباً ما يترك طرفاً يشعر بالغش. ومع ذلك ، إذا كان من الممكن حل النزاع بطريقة ودية ، فيجب إصدار الحكم.
فصل
في بعض الحالات ، يمكن حل النزاع من خلال السماح لطرفين أو أكثر بالاحتفاظ بمسافة بينهما. إذا لم يتمكن اثنان من الموظفين ، أو فصيلين من الموظفين ، من التعايش ، فقد يكون من الأفضل تقييد الاتصال بينهما. يمكن القيام بذلك عن طريق نقل طرف إلى مكان آخر أو تغيير هيكل الوكالة بحيث لا يتفاعل الطرفان.
