الوسائط الاجتماعية هي وسيط متغيّر وديناميكي باستمرار. قد يكون من الصعب إدراك كيفية استخدامها لترويج أعمالك الصغيرة ، لكن كل ما يعجبك ، والأسهم ، والتعليقات ، والرسائل المباشرة يكون له غرض. إذا تم تسخيرها بشكل صحيح ، يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعية أن تكون وسيلة ترويج تسويقية فعالة للشركات الصغيرة التي تساعدها على الوصول بفعالية إلى السوق المستهدفة دون كسر البنك.
ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
التسويق عبر الشبكات الاجتماعية هو تقنية تستخدمها الشركات لخلق الوعي لعلامتها التجارية على منصات التواصل الاجتماعي. على الرغم من اختلاف أنواع الأهداف التجارية للشركات حول التسويق عبر الشبكات الاجتماعية على أساس عدد من العوامل ، فإنها تركز بشكل عام على تأسيس وجود على منصات وسائل الإعلام الاجتماعية الرئيسية ، والتي تشمل Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و Pinterest و YouTube و Snapchat. وتشمل الأهداف الأخرى بناء الولاء وزيادة رضا العملاء وتحسين مشاركة العملاء. تنشئ المؤسسات محتوىًا قابلاً للمشاركة تم تصميمه خصيصًا للقناة الاجتماعية ، مع رغب آمال متابعيه في مشاركة مشاركاتهم ومشاركتها والتعليق عليها.
عادةً ما يكون للحملات التي تنتشر عبر الشبكات الاجتماعية صدى أكبر مع الجمهور المستهدف ، لأن المحتوى يشاركه أشخاص يعرفونهم ويثقون بهم ، مثل أصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم في العمل. يمكن للأنشطة التجارية الوصول إلى البيانات المستهدفة عن عملائها من خلال وسائط التواصل الاجتماعي وإنشاء رسائل مصممة خصيصًا لتناسب ما يعجبهم وما لا يحبونه واحتياجاتهم ، مما يوفر إمكانية تحقيق نتائج أفضل.
وسائل الإعلام الاجتماعية ليست وسيلة ترويجية تؤدي إلى المبيعات الفورية. وبدلاً من ذلك ، فهي عبارة عن منصة لإقامة علاقات طويلة الأمد ، وبناء الثقة والمصداقية مع المتابعين والمشاركة مع العملاء الجدد والحاليين.
اختيار منصات وسائل الاعلام الاجتماعية الصحيحة
يكمن مفتاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في اختيار النظام الأساسي المناسب لأعمالك. ليست كل منصات وسائل الإعلام الاجتماعية على حق في الترويج لجميع المنتجات والخدمات. من المهم أن تفهم كل منصة رئيسية لوسائل الإعلام الاجتماعية وما إذا كان جمهورك المستهدف يستخدمها أم لا. إن معرفة مكان جمهورك المستهدف على الشبكات الاجتماعية سيساعدك على تحديد النظام الأساسي المناسب وإنشاء المحتوى المناسب لجذب انتباههم.
بناء العلاقات على Facebook
Facebook هو أكبر شبكة اجتماعية في العالم ، يستخدمها أكثر من 2 مليار شخص كل شهر. هذا يعني أن هناك فرصة جيدة لجمهورك المستهدف على Facebook. الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم ما بين 29 و 34 عامًا هم الأكثر انتشارًا على Facebook ، على الرغم من استخدامه على نطاق واسع من قبل جميع الأعمار ، وحتى كبار السن. عند الاشتراك في Facebook ، يُطلب من الأشخاص تقديم هويات حقيقية وتفاصيل شخصية ، مما يسهل على المعلنين استهداف المحتوى للمستخدمين.
يمكن للأنشطة التجارية إنشاء صفحة أو مجموعة Facebook الخاصة بها للترويج لعلامتها التجارية ومنتجاتها وخدماتها. ومع ذلك ، مثل جميع وسائط التواصل الاجتماعي ، ليس فيس بوك المكان المناسب لبيع منتجاتك أو دفعها. بدلاً من ذلك ، مثل جميع القنوات الاجتماعية ، من المهم بناء علاقات مع جمهورك ، والحصول على ثقتهم وتطوير شعور بالولاء.
لتحقيق أقصى قدر من جهود المحتوى على Facebook ، من الضروري فهم أنواع المشاركات التي تحصل على أفضل تفاعل. تولد المشاركات - التي تتضمن صورًا - نسبة مشاركة أكبر بنسبة 120 في المائة من المشاركات بنصوص فقط. تؤدي المشاركات التي تقل مدتها عن 250 حرفًا إلى زيادة التفاعل بنسبة 60 بالمائة مقارنةً بالمشاركات الأطول. كما أن الأيام التي تنشر فيها أيضًا فرقًا. على سبيل المثال ، تحصل المشاركات في أيام الخميس والجمعة على معدلات مشاركة تزيد بنسبة 18 بالمائة عن أيام الأسبوع الأخرى. لا يتعدى تكرار النشر المثالي مرة أو مرتين في اليوم.
الأخبار العاجلة مع تويتر
Twitter هو موقع اجتماعي تدوين مصغر يضم أكثر من 300 مليون مستخدم نشط. تقتصر كل رسالة على 280 حرفًا وتسمى "tweet". في المتوسط ، هناك 6000 تغريدة في الثانية على Twitter. إنها منصة جيدة لإرسال تحديثات سريعة وقصيرة ومباشرة إلى متابعيك. إن استخدام علامات التصنيف سائد أيضًا على Twitter ، مما يسهل على العلامات التجارية استهداف جمهورها. يتم إنشاء علامة التصنيف عن طريق إدراج رمز "#" أمام كلمة ما ، مما يجعل المشاركة المرتبطة بهذه العلامة قابلة للبحث عنها لأولئك الذين ينقرون على علامة التصنيف. إنها طريقة لتحديد أن الرسالة تدور حول موضوع معين.
نظرًا لأن Twitter يعتمد على تحديثات في الوقت الفعلي ، فهو مكان مثالي للأخبار العاجلة عن نشاطك التجاري الصغير بالإضافة إلى الإجابة عن الأسئلة التي يطرحها عملاؤك أو الرد على التعليقات التي تتطلب ردًا فوريًا. بالنسبة للشركات الصغيرة التي ترغب في إجراء اتصالات متكررة وقصيرة مع متابعيه ، يعد Twitter موقعًا مثاليًا.
يقوم مستخدمو تويتر بالتغريد عدة مرات في اليوم ، بخلاف Facebook. تنخفض نسبة النقر إلى الظهور عمومًا خلال أوقات الوجبات وأوقات التنقل ، لذلك إذا كنت تخطط لاستخدام Twitter لنشاطك التجاري ، فمن الأفضل أن تنتهي من تغريداتك بعناية.
الحصول على المهنية على LinkedIn
ينكدين هي شبكة اجتماعية خصيصا لرجال الأعمال والمهنيين العاملين. حوالي 38 بالمائة من مستخدمي الإنترنت لديهم دخل سنوي 75،000 دولار. تميل الخصائص الديمغرافية للمستخدم إلى الأقدم قليلاً من Facebook و Twitter ، مع وجود غالبية المستخدمين في سن 35 فما فوق. نظرًا لأنها شبكة اجتماعية احترافية ، فإن الجو مرتبط بالعمل وأكثر جدية. تتعلق المشاركات عمومًا بموضوعات الصناعة أو الأعمال التجارية ، بخلاف Facebook أو Twitter حيث يمكنك العثور على meme ومقاطع فيديو مضحكة. يمكن للأنشطة التجارية إعداد مجموعات وصفحات للترويج لمنظماتها ، ولكنها ليست مكانًا لبيعها بقوة. إنه مكان لمشاركة منشورات الوظائف ، ومواد التجارة أو الصناعة والمحتوى الذي يضعك كقائد للفكر. تنشر المنظمات بشكل عام بين مرتين وأربع مرات في الأسبوع.
الاطلاع على مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى
Pinterest عبارة عن منصة تواصل اجتماعي تركز على الاكتشاف من خلال استخدام الصور. ما هو مهم للإشارة إلى هذا المنبر الاجتماعي هو أن 80 بالمائة من مستخدميه هم من الإناث. إذا كان نشاطك التجاري في قطاعات المنزل ، والسفر ، والجمال ، والأناقة ، أو الطعام ، فإن Pinterest خيار جيد.
Instagram هو تطبيق مشاركة الصور والفيديو الاجتماعي مع أكثر من 700 مليون مستخدم نشط. يمكن للأنشطة التجارية إنشاء ما يلي من خلال نشر الصور ومقاطع الفيديو التي يمكن للمعجبين ربطها باستخدام علامات التصنيف واستخدامها في تعليقاتهم لمساعدة الآخرين في اكتشافها.
إذا كان السوق المستهدف الخاص بك هو في الفئة العمرية من 12 إلى 24 عامًا ، فقد يكون Snapchat أفضل منصة وسائط اجتماعية لشركتك. هذا تطبيق يشارك فيه المستخدمون مقاطع الفيديو والصور التي تختفي بعد بضع ثوانٍ من عرضها. هناك أكثر من 10 مليار مشاهدة فيديو يوميًا على هذا النظام الأساسي ، لذلك هناك الكثير من المنافسة.
استراتيجية التسويق عبر وسائل الاعلام الاجتماعية للشركات الصغيرة
تحديد الأهداف الواقعية هو الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية لعملك. على سبيل المثال ، نادرًا ما يكون الحصول على مليونين من متابعي Instagram في غضون عام هدفًا واقعيًا لمؤسسة صغيرة. بدلاً من ذلك ، ركز أهدافك حول كيفية استهداف جمهورك. على سبيل المثال ، إذا كان نشاطك التجاري الصغير يقدم خدمات تقويم العمود الفقري للأطفال والبالغين ، فابدأ في معرفة كيفية بناء قاعدة معجبين أوفياء لك. اطلب من عملائك الحاليين متابعة نشاطك التجاري على الشبكات الاجتماعية ، واطلب منهم مشاركة صفحتك على قنواتهم الاجتماعية. هذا يمنحك أتباع من الناس الذين يعرفون من أنت والذين يثقون بك.
بعد ذلك ، اكتشف كيف ستقيس نجاحك. ما المقاييس التي تهمك على الشبكات الاجتماعية؟ هل تريد الحصول على الكثير من الإعجابات أو التعليقات أو المشاركات أو المتابعين؟ سيكون هذا مرتبطًا بشكل مباشر بهدفك النهائي.إذا كنت ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بالأعمال التي تقوم بتقويم العمود الفقري ، فإن الحصول على المزيد من المتابعين والأسهم سيكون المقاييس التي يجب التركيز عليها. إذا كان هدفك النهائي هو بناء علاقات أعمق مع عملائك الحاليين ، فقد يكون الحصول على مزيد من إبداءات الإعجاب والتعليقات أكثر أهمية. تتبع الجهود الخاصة بك على أساس أسبوعي أو شهري حتى تعرف أين تقف وأين تحتاج إلى تحسين.
يعد بناء محتوى الوسائط الاجتماعية وإضفاء الاهتمام عليه أحد أهم جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من الأهمية بمكان معرفة ما يعجب الجمهور حتى تتمكن من تلبية احتياجاتهم. لا تحاول أن تضغط على المشاركات التي تبيع عملية بيع صعبة. تذكر أن منصات وسائل الإعلام الاجتماعية تدور حول الارتباط والعلاقات ، لذلك حاول إنشاء محتوى يساعدك في تعزيز علاقتك مع عملائك. على سبيل المثال ، إذا كان نشاطك التجاري الصغير يبيع منتجات حمام صديقة للبيئة ، فأنشئ محتوى يمنح عملائك بعض المعلومات عن سبب أهمية شراء المنتجات التي تأخذ في الاعتبار البيئة. اعرض لهم فيديو حول كيفية تأثير منتجات الاستحمام على البحيرات والأنهار المحلية. امنحهم بعض الوصفات لصنع الشامبو ومزيل العرق الخاص بهم. يمكن بسهولة جدولة المحتوى للخروج على فترات متكررة باستخدام أدوات مثل Hootsuite.
واحدة من أهم استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي التعامل مع متابعيك والرد عليهم. على عكس التسويق التقليدي ، لا تعد وسائل الإعلام الاجتماعية شارعًا ذا اتجاه واحد. يمتلك متابعيك خطًا مباشرًا للوصول إليك ، لذا خذ الوقت الكافي للرد عندما يفعلون ذلك. إذا نشر أحد المتابعين سؤالًا أو تعليقًا ، فيجب الرد في غضون فترة زمنية معقولة. يوضح ذلك لعملائك أنك تهتم باحتياجاتهم. يقلق العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة من أن وسائل الإعلام الاجتماعية ستستهلك كل وقتهم لأنها تتطلب مراقبة مستمرة. لحسن الحظ ، هناك العديد من التطبيقات التي يمكنك استخدامها لتنبيهك عندما ينشر شخص ما في حسابك حتى تتمكن من توفير استجابة سريعة.
ما هي عيوب وسائل الاعلام الاجتماعية؟
واحدة من أكبر عيوب التسويق وسائل الاعلام الاجتماعية للشركات الصغيرة هو أن هناك تأخر عودة الاستثمار. بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى زيادة إيراداتها بسرعة ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لن يؤدي إلى أي خدعة. وبدلاً من ذلك ، ستتمكن الشركات التي تضع الوقت والجهد لبناء متابعين مخلصين وعلاقات طويلة الأمد من رؤية تحسن في صورة علامتها التجارية ، الأمر الذي سيساعد بدوره في زيادة مبيعاتها.
يستغرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بعض الوقت ، وهو ما لا يملكه الكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة بكثرة. الوقت مطلوب لإنشاء منشورات عالية الجودة ، وبيانات ديموغرافية جمهور الباحثين والرد على التعليقات في الوقت المناسب. في حين أن هناك العديد من الأدوات المتاحة لمساعدة أصحاب الأعمال الصغيرة على تحسين الوقت الذي يقضونه في وسائل الإعلام الاجتماعية ، إلا أنهم ما زالوا بحاجة إلى تخصيص جزء معين من كل يوم وأسبوع للعمل على استراتيجية التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بهم.
نظرًا لأن المستهلكين لديهم القدرة على التحدث مباشرة مع الشركة في منتدى عام ، فهناك احتمالية للإحراج من جانب النشاط التجاري. يمكن للمتابعين ترك تعليقات سلبية على صفحة الشركة أو النشر على خلاصاتهم حول تجربة سلبية. يمكن بعد ذلك مشاهدة هذه المشاركات من قبل جميع متابعي الشركة وأتباعها. نتيجةً لذلك ، يجب أن تكون الأنشطة التجارية التي تستخدم التسويق عبر الشبكات الاجتماعية شفافة تمامًا وتعرف كيفية التعامل مع المواقف المحرجة المحتملة.
ما هي فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
يساعد التسويق عبر الشبكات الاجتماعية الشركات على بناء الوعي بالعلامة التجارية والولاء بطرق لا تستطيعها المركبات الترويجية الأخرى ، وذلك ببساطة لأن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح للمستهلكين بالتحدث مباشرة مع النشاط التجاري. نظرًا لأن الشبكات الاجتماعية عبارة عن شارع ذو اتجاهين ، يمكن للمتابعين الوصول إلى النشاط التجاري لطرح الأسئلة ومشاركة القصص وتقديم التعليقات. عندما يستجيب النشاط التجاري لهذه المشاركات ، فإنه يظهر متابعيه بأنهم يرون قيمة في تعليقاتهم.
عرض الخبرات وقيادة الفكر هو أيضا ميزة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للأنشطة التجارية تقديم معلومات حول أكثر من مجرد منتجها أو خدمتها. يمكنهم البدء في حفر المناطق الأخرى التي تقترن بأنواع المشاكل التي تحلها. على سبيل المثال ، إذا أراد ميكانيكي محلي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لنشاطه التجاري ، فيمكنه البدء بنشر محتوى عن أفضل طريقة لرعاية سيارتك خلال أشهر الشتاء لتجنب التآكل من ملح الطريق أو نشر فيديو حول كيفية تغيير إطار العجلة. تُظهر هذه الأنواع من الوظائف خبرة الميكانيكي في منطقته ، وفي الوقت نفسه مساعدة متابعيه في المشكلات التي قد يواجهونها. لا يتعلق الأمر كله بعملية البيع. يتعلق ببناء الثقة والعلاقات.
