يعد بحث المستهلك أداة أساسية لأي شركة تبيعها للجمهور. إنها تستخدم لتحسين حصتها في السوق ، أو زيادة الأرباح ، أو مساعدتك على البقاء في طليعة المنافسة ، وفقًا لبحث الدقة. هناك نوعان أساسيان من أبحاث المستهلكين. يحدد البحث الكمي نشاطك التجاري من خلال قياس شيء ما ، مثل رضا العملاء. يساعد البحث النوعي في تفسير السبب في أن الاكتشاف الإحصائي هو ما هو ولماذا يفكر به العملاء ويشعرون به كما يفعلون.
بحث كمي
يحدد البحث الكمي إحساسًا إحصائيًا أو "واقعيًا" لمدى نجاح نشاطك التجاري. على سبيل المثال ، يمكنك قياس النسبة المئوية للمستهلكين الذين يحبون منتجك الجديد والنسبة المئوية الذين لا يفعلون ذلك.
يتم إجراء البحث الكمي عن طريق مسح عينة علمية من قاعدة عملائك. يمكن إجراء الاستطلاعات عبر الهاتف أو البريد أو عبر الإنترنت.
البحث النوعى
يقدم البحث النوعي فهمًا أو تحليلًا أعمق للنتائج الإحصائية لأبحاثك الكمية. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد سبب عدم إعجاب المستهلكين لديك بنصف منتجك الجديد.
الشكل الأكثر شعبية من البحث النوعي هو مجموعة التركيز. تتكون مجموعة التركيز من عينة مختارة علميا من ستة إلى 12 مستهلكين تتم استدعاؤهم وإدارتها بواسطة ميسر محترف. في المحادثات التي يتم التحكم فيها بعناية والتي عادة ما يتم تصويرها من خلف مرآة ثنائية ، يشجع الميسر المستهلكين على التعبير عن أعمق أفكارهم ومشاعرهم حول منتج أو خدمة أو شركة. يدفع المشاركون عادة ما بين 25 و 100 دولار عن وقتهم.
تتم عادة مجموعات التركيز في سلسلة - محليًا أو إقليميًا أو قوميًا ، وفقًا لنطاق نشاطك التجاري. قد تتضمن سلسلة نموذجية في أي مكان من مجموعات التركيز القليلة لمؤسسات محلية صغيرة إلى المئات التي عقدت في جميع أنحاء البلاد لشركة فورتشن 500.
واحد اثنين اثنين لكمة
سيسمح لك الجمع بين البحث الكمي والنوعي بالتعلم أكثر عن عملائك أو مستهلكيك بشكل عام. يمكنك استخدام قاعدة المعرفة الشاملة هذه لمقارنة أعمالك مع المنافسين ، استنادًا إلى تعليقات المستهلكين.
العالم الحقيقي
في عصر الإنترنت ، ظهرت قوة جديدة وقوية في مجال أبحاث المستهلكين. وهذا شيء لا تتحكم فيه - ما يقوله المستهلكون عنك عبر الإنترنت أو في المنتديات أو في مواقع مراجعة مثل Yelp أو TripAdvisor. لقد أصبحت هذه الأنواع من اتصالات المستهلك بين الأقران ذات أهمية حيوية لفهم وضعك في السوق.
يجب مراقبة ملاحظات المستهلك عبر الإنترنت بعناية ودقة. حاول ، كلما أمكن ، إشراك العملاء غير الراضين - وشكر السعادة. في عصر الشبكات الاجتماعية ، يزداد النجاح في مجال الأعمال التجارية نحو إشراك المستهلكين بكل طريقة ممكنة.
