يعتبر بحث المستهلك جزءًا مهمًا من أي شركة. تخصص معظم الشركات الكبيرة ميزانيات كبيرة لبحوث المستهلكين لأنها تعرف مدى أهمية المعلومات المكتسبة من الاستماع للمستهلكين. ومع ذلك ، ليست الشركات الكبيرة هي الشركات الوحيدة التي يمكنها الاستفادة من أبحاث المستهلكين. حتى يمكن أن تستفيد حتى شركة صغيرة من موقع واحد بشكل هائل من خلال مطالبة عملائها بردود الفعل. تساعد أبحاث المستهلك الشركات على تحسين منتجاتها وتوليد أفكار جديدة بناءً على طلب المستهلك.
مجموعات التركيز
مجموعات التركيز هي الهدف النهائي في أبحاث المستهلكين. تعطي مجموعة التركيز للشركات رؤية مفصلة عميقة في أذهان المستهلكين وكيفية عرضها والتفاعل مع المنتج. تتكون مجموعة التركيز من اجتماع لمدة يوم واحد (أو حتى أكثر) للأفراد المناسبين ديموغرافيا ، وعادة ما يكون حوالي 10 أفراد في المجموع. سيتحدث أحد الميسرين مع المستهلكين ، ويطلب منهم التفاعل مع المنتج ، وطرح الأسئلة والحصول على ملاحظات بشأن المنتج. عادة ما يتم ملاحظة وتسجيل مجموعة التركيز بأكملها من قبل التنفيذيين في الشركة الذين يرون الإجراءات وراء مرآة ثنائية الاتجاه. عادة ما تعقد الشركات مجموعات التركيز عند البحث عن منتج جديد.
مراكز الاتصال
مراكز الاتصال هي طريقة أخرى أقل وضوحا لأبحاث العملاء. مراكز الاتصال هي مصدر كل الأشياء المتعلقة بالشركة. قد يتصل العميل لمعرفة المعلومات أو الإبلاغ عن مشكلة في المنتج أو الحصول على دعم فني. يتم تسجيل جميع المكالمات تقريبا من مراكز الاتصال. يتم فرز المكالمات وتصنيفها حسب النوع وهذا يعطي الشركات فكرة جيدة عما يقوله العملاء. على سبيل المثال ، إذا تم قصف مركز الاتصال بمكالمات تتعلق بكيفية استخدام منتج جديد ، فإن الشركة تعلم أن التعليمات الخاصة بالمنتج الجديد غير كافية. تراقب الشركات نشاط مراكز الاتصال وترسل المعلومات مرة أخرى إلى الأقسام المناسبة في شركتهم.
استطلاعات رأي المستخدم
تم العثور على استطلاعات رأي المستخدم داخل منافذ البيع بالتجزئة ، على موقع الشركة الإلكتروني وأحيانًا إرسال استمارات إلى العملاء على القائمة البريدية للشركة. تتيح هذه الطريقة للعملاء تقديم آرائهم بشكل مجهول للشركة كتابيًا. غالبًا ما تكون هناك أسئلة محددة تتعلق برضا المنتجات وخدمة العملاء. ثم يتم جمع وتحليل هذه الاستطلاعات من قبل قسم التسويق ويتم إجراء التغييرات على أساس استجابات المستهلكين.
مقاييس الموقع
تمتلك معظم الشركات موقعًا على الويب ويمكن أن يوفر موقع الويب الكثير من المعلومات عن زائريها لشركة ما. ترتبط معظم مواقع الويب بأداة تعمل على تحليل عدد الزيارات ، وهي أداة مجانية تتيح Google Analytics. توفر هذه الأدوات معلومات حول زوار الموقع وسلوكهم. على سبيل المثال ، تسمح معظم أدوات قياس أداء مواقع الويب للشركات برؤيتها ، وفي الأماكن التي يأتي منها الزوار ، والمحتوى الأكثر شيوعًا ، والمكان الذي يذهب إليه الزائرون على موقعهم على الويب ، وكيف يرتبط هذا بالعروض الترويجية والمبيعات الحالية.
بحث من طرف ثالث
هناك العديد من شركات الأبحاث التابعة لجهات خارجية والتي تقدم بيانات بحثية قيّمة جدًا للشركات. عادةً ما تقوم هذه الشركات بتجميع مسوحات واسعة النطاق على مستوى الصناعة والتي قد تستغرق وقتًا طويلاً وتكلف الكثير بالنسبة لشركة واحدة. تستطيع شركة أبحاث السوق تحمل ذلك لأنها تبيع التقرير النهائي لجميع الشركات في هذه الصناعة. عادة ما تكون هذه التقارير متعمقة للغاية وتتضمن مجموعة واسعة من المعلومات الديموغرافية وتعليقات العملاء. كما أن التقرير غير متحيز لأنه لا يحبذ شركة أو علامة تجارية معينة.
