مع تزايد عدد العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، يصبح العثور على طرق جديدة للوصول إليهم أكثر أهمية من أي وقت مضى. أدى الوصول العالمي للإنترنت إلى تقليل الحاجة إلى الحملات الإعلانية المكلفة ، مع توفير فرص لنهج تسويق أكثر تركيزًا. غير أن إنشاء موقع على شبكة الإنترنت لا يكفي. يجب أن تعلن حملة الشركة عبر الإنترنت بوضوح عن فلسفة الشركة ومنتجاتها وخدماتها ، أو سيذهب العملاء إلى مكان آخر. بدون اتباع نهج تسويقي شامل ومحدّد ، ستواجه الشركات مبيعات بطيئة وأرباح غير مؤكدة.
التركيز على العملاء المرن
يساعد الوصول إلى الإنترنت شركات مثل البقالة عبر الإنترنت في تحديد متى يزور الناس مواقعهم على الويب ، وما يشترونه وجودة خدمة الشركات. باستخدام هذه المعلومات ، تعرف الشركات ما إذا كان عملائها جديدًا أم يجب الترحيب بها مرة أخرى بعد غياب طويل. يساعد هذا النوع من المرونة الشركات على تغيير استراتيجياتها على الفور لتلبية احتياجات العملاء.
تكاليف إعلانية منخفضة
تعد تكلفة الإعلان الأدنى ميزة كبيرة مرتبطة بالتسويق عبر الإنترنت. يمكن أن تكلف إعلانات دليل الهاتف المحلي 20000 دولار ، وتصل إلى 300.000 شخص ، كتب لي روبرتس في مقالته في فبراير 2004 "Web News Pro". على النقيض من ذلك ، يكلف الموقع الإلكتروني المتطور حوالي 6000 دولار ، مع وصول عالمي إلى مليار شخص ، كما يقول روبرتس. هذا النوع من الوصول يسمح للشركات بتسويق المنتجات والخدمات مقابل جزء بسيط من تكلفتها الأصلية.
المفاهيم الخاطئة للفعالية
ببساطة ، لن يجذب موقع الويب العملاء لزيارة ، ناهيك عن شراء المنتجات والخدمات ، وفقا لروبرتس. يجب على الشركات أيضًا تضمين عناصر مثل تحسين محرك البحث ، بحيث يجدها العملاء أكثر سهولة. على الرغم من أن التسويق عبر الإنترنت قلل بشكل كبير من جهود الوصول إلى المستهلكين ، إلا أنه لا يجب التخلي عن المنافذ التقليدية مثل الإذاعة والتلفزيون. يفهم أصحاب الأعمال الحقيقيون أن الجمع بين هذه العناصر يوفر أفضل فرصة للنجاح.
توقعات العملاء القوية
تنتشر التعليقات السلبية بسرعة عبر الإنترنت ، مما يجعل من الضروري بالنسبة للشركات أن تستجيب بالمثل. على سبيل المثال ، إذا قام العملاء بتقييم التعبئة الزائدة للبقالة عبر الإنترنت كأكثر ميزة سلبية ، يمكن للشركة الاستجابة عن طريق إصلاح عملية الإنتاج الخاصة بها.
تجربة الويب غير المركزة
يتطلع العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت إلى تلبية احتياجات محددة للغاية ، وفقًا لما قالته مستشارة الأعمال الصغيرة جانيت أتارد. الموقع الإلكتروني الذي يرسل العملاء إلى صفحة رئيسية أو قوائم متعددة لمنتجات مماثلة سيدعوهم للذهاب إلى أي مكان آخر ، كما تقول أتارد في مقالتها "أخطاء التسويق عبر الإنترنت التي تربح الأرباح" على موقع NASDAQ.com. فشلت العديد من الشركات أيضا في نشر أرقام الهواتف أو معلومات الاتصال الأخرى على مواقعهم بوضوح. مثل هذه الأخطاء يمكن أن تخسر ما يصل إلى ثلث قاعدة عملاء الشركة ، يقول أتارد.
