يؤدي التواصل الأفضل إلى مكان عمل أكثر إنتاجية ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة إيرادات الشركة. يمكن أن تكون عواقب التواصل الضعيف وغير الفعال خطيرة. يمكن أن يؤدي سوء التواصل بين الزملاء إلى توقف العمليات التجارية. غالبًا ما يؤدي سوء التواصل مع العملاء إلى فقدان النشاط التجاري. يبدأ التواصل الجيد بين الزملاء والعملاء بمهارات التواصل الفعال والمعرفة باستراتيجية الاتصال الناجحة في مكان العمل.
تعلم مهارات التواصل غير اللفظية الفعالة. من المهم فهم مستويات التواصل المختلفة. غالبًا ما يفكر الناس في التواصل كالكلام والكتابة ، لكن لغة الجسد هي شكل آخر من أشكال التواصل. تظهر الابتسامات والإيماءات الجذابة موقفا إيجابيا تجاه الأشخاص الذين تتواصل معهم.
أعد صياغة ما يقوله الآخرون. عند إجراء محادثة ، استمع إلى ما يقوله الآخرون ، ثم أعد صياغة نقاطهم المهمة وتكرارها. وهذا يوضح لهم أنك تستمع ، مما يولد الثقة ، وسيساعدك على تذكر المعلومات الحيوية من المحادثة. للحصول على نقاطك الخاصة ، استخدم أمثلة واقعية من تجاربك الخاصة ومن المواقف التي يمكن لجمهورك أن يتصل بها بسهولة.
الامتناع عن المقاطعة. عند إجراء محادثات مع العائلة والأصدقاء ، لا مانع (على الرغم من أنه ربما قليل وقح) للقاطع ، ولكن الانقطاعات في مكان العمل غير مقبولة. قد يكون من الصعب تجنب المقاطعة ، لا سيما إذا كان الزملاء أو العملاء يشكلون مشكلة تتوق إلى إصلاحها ، ولكن مقاطعةهم لفكرتك سيكون محبطًا لهم.
تجنب الخلط بين الأسئلة السلبية. تجنب طرح أسئلة سلبية لا يمكن الإجابة عليها بـ "نعم". يمكن أن تبدأ هذه الأسئلة بـ "أنت لم تفعل …" ، "ليس لديك …" و "أنت لا تفعل ذلك أبدًا.. "بدلاً من ذلك ، أعد صياغة الأسئلة حتى تبدو وكأنها أسئلة (هل … ، هل … ، هل لديك …). هذا يقلل من الارتباك ويجعل المحادثة أسرع بكثير.
استخدم لغة واضحة وموجزة وذات صلة وغير ضارة. كن حساسًا لحقيقة أن كل شخص لديه مستويات مختلفة من المعرفة ومجالات الخبرة. عندما تشرح شيئًا لزميل ، تجنّب الكلام الفني والكلمات اللغوية واللغات المختصرة المحتملة. قم بفحص ما توشك على قوله قبل أن تقوله لضمان عدم إساءة تفسير المعنى الخاص بك ، وعدم ذكر أي شيء يمكن أن يكون مسيئًا لمجموعات أو أقليات معينة.
ثق عميلك. يحاول عميلك شراء أو الاستمتاع بمنتجك ، وأنت هناك لتسهيل تجربته. يعد رأي عميلك أمرًا حيويًا بالنسبة لشركتك ، وقد تكون تجربة التواصل السلبية مدمرة لعملك. ينتشر الحديث عن التبادل السلبي كالنار في الهشيم في عصر الاتصالات الرقمية.
