TQM هي اختصار يرمز إلى "إدارة الجودة الشاملة" ، وهو مصطلح شائع الاستخدام في الشركة وإدارة الأعمال. إن إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج يركز على العملاء ويتضمن عدة مبادئ لإدارة الأعمال الفعالة ويمنع العيوب وقضايا الجودة داخل الشركة. وتشمل هذه المبادئ القيادة والتخطيط الاستراتيجي وتركيز العملاء والتحليل والموارد البشرية وإدارة العمليات ورؤية نتائج الأعمال.
قيادة
إن بناء نظام القيادة المنظمة داخل الشركة سيعزز الإدارة والإنتاجية بشكل عام داخل الشركة. مطلوب الالتزام الكامل في الجزء العلوي من التسلسل الهرمي للأعمال. سيساعد القضاء على تقييمات الأداء والتأكيد على الاستقرار والاتساق في المجهود على تحقيق مكاسب صغيرة ستزيد مع مرور الوقت عند إجراء تغييرات كبيرة على العمل أو نموذج العمل ، يجب تضمين جميع أعضاء الفريق في القرارات. ابحث عن التعليقات والأفكار من موظفيك ومورديك وعملائك.
تخطيط استراتيجي
إن التركيز والتركيز القوي على الجودة في الإنتاج ومستويات العمل يسمح للعاملين في جميع الرتب بتخطيط التحسينات باستمرار. إن الوعي بالرغبة في الكمال في عمليات مكان العمل والتأكيد على الاتساق والاستقرار والثبات سيساعد على تعزيز العمليات الإنتاجية لخلق المنتجات وإدارة رضا العملاء. التخطيط الاستراتيجي يشمل أيضا مراقبة الجودة. مراقبة الجودة مسؤولة أيضا عن سرعة تسليم المنتجات ، والامتثال على نطاق الشركة للإجراءات ، والقضاء على النفايات داخل الإنتاج والموظفين والحفاظ على تركيز كل عضو في الفريق على التركيز على رضا العملاء.
التركيز على العملاء والسوق
فهم كيف يؤثر التسويق والموظفين على رضا العملاء. العميل ورضا العميل الذي يجعل محاولاتك تستحق الجهد.
المعلومات والتحليل
يجب تخصيص وقت لإنفاق قياس بيانات العمل واستمرارية مستوى التنظيم داخل الشركة. المعلومات حول كيفية أداء الأعمال التجارية يمكن أن تساعد في القضاء على الممارسات السيئة التي تخلق مشاكل أو مشاكل عنصرية أو جنسية مع المحسوبية والمحسوبية. من المهم أن يكون هناك هدف طويل الأجل للأرباح وحصص الإنتاج ونمو الأعمال التجارية التي يفهمها جميع أعضاء الفريق ، وقضاء وقت أقل في التركيز على المدى القصير.
التركيز على الموارد البشرية
إن توظيف الأشخاص الذين سيحملون فريقك في الغالب نحو تحقيق هدف عام وهو إرضاء العميل هو مفتاح أداء أي عمل. منع المشاكل قبل حدوث عن طريق تقييم الأفراد والعمليات داخل الشركة باستمرار. سوف يحافظ التقييم على الشركة من استثمار الموارد والوقت في العمليات التي تسبب أخطاء والجهود الضائعة المهدرة.
ادارة العمليات
إن الاحتفاظ بفريق يركز على التشغيل الوظيفي لنظم العمل ووضع الخطط التي تساعد الموظفين على أن يكونوا متعلمين ومدربين تدريباً جيداً في مجالاتهم الخاصة سيسمح للشركة بالنمو والازدهار. لديك مهمة محددة للشركة وتهدف إلى الرضا المستمر للعملاء مع الحفاظ على الدافع والرضا في أعضاء الفريق.
نتائج الأعمال
تحسين مجالات العمل المختلفة يساعد الشركات على رؤية التحسن العام في خدمة العملاء داخل الشركة ، وأداء المنتج ، والتمويل داخل الشركة ورضا العملاء. وتشمل الفوائد المتوقعة الأخرى لترشيد الكفاءة في مكان العمل تحسين التنظيم ، وردود الفعل بشكل أفضل ، وتحسين معايير الأداء ، زيادة النمو الاقتصادي ، وزيادة ولاء العملاء ، والاعتراف بالعلامة التجارية ، والمنتجات المحسنة والخدمات المقدمة بشكل أفضل.
