يعتمد نجاح الأعمال بشكل كبير على الأشخاص الذين يديرونها. بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة ، يكون ذلك بصفة عامة المالك وأي شركاء تجاريين لديك. ومع نمو شركتك ، ستضيف على الأرجح عددًا كبيرًا من الأشخاص الذين لديهم مصلحة مالية في نشاطك التجاري. يُعرف هؤلاء الأفراد كأصحاب مصلحة.إن إبقاء هؤلاء الأفراد سعداء هو جزء مهم من تحريك عملك إلى الأمام على مر السنين. لحسن الحظ ، هناك أفضل الممارسات القائمة بالفعل والتي يمكن أن تتبعها الشركات من جميع الأحجام لضمان سعادة كل من يستثمر في عملك.
أهمية أصحاب المصلحة
انظر حولك. هناك احتمالات أنك محاطة بأصحاب المصلحة بغض النظر عن حجم نشاطك التجاري. يمكن تصنيف الموظفين الذين تدفع لهم رواتبهم ، والعاملين لحسابهم الخاص الذين يؤدون العمل من أجلك وحتى الباعة الذين يعيدون ملء مبرد المياه الخاص بك ويوفرون عقد إيجار مكتبك ، كجهات معنية في شركتك. كلهم يعتمدون على نجاح عملك ، على الأقل جزئيا ، لدخلهم الخاص.
أنت تعتمد أيضا على هؤلاء أصحاب المصلحة. سواء كانوا يدعمونك ماديًا أو تشغيليًا ، فهم يشكلون أساس نشاطك التجاري. كما أنهم يعملون كسفراء للعلامة التجارية من خلال إخبار الآخرين عن العمل الرائع الذي تقوم به ، سواء على الشبكات الاجتماعية أو في محادثة مع الآخرين. كما أن نظام الدعم الشخصي القوي يجعلك تمضي قدمًا في حياتك المهنية ، يمكن لنظام الدعم نفسه دفع عملك إلى المستوى التالي. ومع ذلك ، فإن هذا الدعم يسير في كلا الاتجاهين ، ومن المهم أن تعمل أيضًا على تعزيز علاقات أصحاب المصلحة.
العثور على أصحاب المصلحة الجيدين
إذا كنت قد بدأت للتو ، فربما لا تزال تتساءل عن كيفية العثور على أصحاب المصلحة المتميزين وإقناعهم بالمشاركة. من المحتمل أن يكون لديك بالفعل شخص واحد على الأقل يمكنك الاعتماد عليه للحصول على النصيحة ، ولكن هؤلاء الأشخاص قد لا يستفيدون من عملك بأي شكل من الأشكال. إذا كنت تشترك من شخص واحد ، فإن أصحاب المصلحة هم مجرد أشخاص ومنظمات تدعمك ماليًا ، مثل المقرض الذي يقدم لك قرضًا تجاريًا صغيرًا تعمل على سداده. إذا كنت توظف موظفًا مستقلاً لتصميم شعارك ، فسيكون لهذا الشخص مصلحة في نجاح نشاطك التجاري ، سواء أثناء انتظارك دفع تكاليف العمل المنجز وأثناء المضي قدمًا ، حيث يستخدم المحترف الشعار كعينة في محفظته.
عندما تبدأ في البحث عن مستثمرين وتوظيف موظفين ، ستكون لديك بالفعل سيطرة مباشرة على كيفية استثمار أصحاب المصلحة في نجاح أعمالك. ابحث عن الأفراد المتحمسين للعمل الذي تقوم به والذين سيكونون مناسبين لثقافتك الحالية. قم بوضوح بإبلاغ مهمة شركتك وأين تأمل أن تكون طويلًا وقصيرًا على حد سواء ، وستجد أنك تجذب بشكل طبيعي أولئك الذين يشعرون بشغف تجاه ما تفعله.
أصحاب المصلحة مقابل المساهم
كلمتان قد تشاهدهما تستخدمان بشكل متبادل هما "أصحاب المصلحة" و "المساهم". بينما يمكن تطبيق مصطلح "صاحب المصلحة" على أي شخص مساهم في مؤسسة ، فإن العكس ليس صحيحًا. يمكن أن يكون للشخص مصلحة في نشاطك التجاري ولكن لا يمتلك أي أسهم فعلية. النقطة التي يصبح فيها الشخص مساهمًا هي عندما يشتري ذلك الشخص مشاركات فعلية في مؤسستك. إذا كان نشاطك التجاري مدرجًا في بورصة نيويورك ، فسيكون هناك العديد من الأشخاص الذين لم تقابلهم أبدًا ممن يمتلكون حصة في نشاطك التجاري من خلال الأسهم التي يملكونها فيه.
لا يجب أن تعمم لبيع الأسهم في شركتك. يمكنك بيع حقوق الملكية للمستثمرين من القطاع الخاص أو حتى أن يكون لديك أصدقاء وأفراد عائلات يضعون المال مقابل الحصول على نسبة مئوية من أرباحك. عند توظيفك لموظفين جدد ، يمكن أن تكون حقوق الملكية ميزة عمل تساعدك على الفوز بأعلى المواهب على المنافسين في نفس المساحة. لن يمنحهم هذا فقط حافزًا للبقاء مع شركتك ، بل سيخلق أيضًا استثمارًا عاطفيًا في أداء شركتك. إذا قمت بعمل جيد ، فإنها تستفيد من رؤية أسهمها تنمو ، مما يحفزهم على العمل بجدية أكبر.
ما هي إدارة أصحاب المصلحة؟
تعد الإدارة الجيدة لأصحاب المصلحة أمرًا حيويًا لنجاح نشاطك التجاري. عندما يستثمر الأشخاص ما تفعله ، فإنهم مهتمون بطبيعة الحال بكيفية عمله. بصفتك الشخص الذي يدير تلك المنظمة ، عليك التزام تجاه أصحاب المصلحة. لم تعد أنت الشخص الوحيد المهتم بكيفية أداء نشاطك التجاري ، لذلك ستحتاج إلى إعداد خطة للحفاظ على تحديث الجميع حول كيفية سير الأمور. يبدأ ذلك باستراتيجية لتتبع أداء نشاطك التجاري واستخراج البيانات في التقارير وإبلاغ هذه المعلومات بانتظام إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين.
ابدأ بالوثائق التي تنقل للوافدين الجدد ما هو عملك ، وما هي أهدافك وما هي سياساتك للعاملين وشركاء الأعمال المختلفة. إذا كنت تخطط لعقد اجتماعات فصلية أو سنوية لتحديث أصحاب المصلحة ، فقم بتوثيق تواتر تلك الاجتماعات وتخطيطها مسبقًا. يمكنك دائمًا تعديل التواريخ لاحقًا إذا لم يتمكن شخص ما من الحضور. يجب أن تجعل نفسك أو أحد الأعضاء الرئيسيين في فريقك متاحًا لأي صاحب مصلحة خارجي لديه أسئلة في الوقت بين تواريخ الاجتماع تلك. ستحتاج أيضًا إلى المتابعة المستمرة لخطة اتصال أصحاب المصلحة وإجراء التحديثات حسب الحاجة.
أصحاب المصلحة في المشروع مقابل أصحاب المصالح التجارية
إذا بحثت عن معنى إدارة أصحاب المصلحة ، فستجد على الأرجح الكثير من المعلومات المتعلقة بإدارة المشروع. عندما يُطلب من مديري المشاريع الإشراف على مشروع ما ، فإن أول شيء يقومون به هو تحديد جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين وتوصيلهم إلى جميع التفاصيل المهمة المتعلقة بهذا المشروع. يمكن أيضًا لأصحاب المصلحة العمل كمصادر معلومات لمديري المشروعات ، والذين قد يكون لديهم أسئلة حول أهداف النشاط التجاري للمشروع. على خلاف أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية ، يهتم مديرو المشاريع في المقام الأول بضمان بقاء مشروع معين على المسار الصحيح ويكمله الموعد النهائي المحدد مع البقاء في حدود ميزانية ثابتة.
من ناحية أخرى ، فإن صاحب المصلحة التجارية لديه مصلحة في الأعمال ككل. هذا لا يعني أن أصحاب المصلحة لا يهتمون بالمشاريع الفردية داخل تلك المنظمة ، خاصة إذا كان لها تأثير مباشر على نجاح النشاط التجاري. من المحتمل أن يكون أصحاب المصلحة في مشروعك من أصحاب المصلحة في النشاط التجاري الإجمالي ، ولكن لن يتم تصنيف كل من هو صاحب مصلحة في النشاط التجاري كمساهمين في كل مشروع من مشروعاتك. من المحتمل ألا يشارك أصحاب المصلحة الخارجيون ، مثل أعضاء مجلس الإدارة ، في الأنشطة اليومية المرتبطة بنقل المشروعات الفردية إلى الأمام.
إدارة الأزمات مع أصحاب المصلحة
أثناء التخطيط ، يجب أيضًا التفكير في كيفية معالجة أي أزمة تنشأ. قد يكون هذا شيئًا بسيطًا مثل المشاركة عبر الإنترنت المثيرة للجدل أو شيء خطير مثل عيب في منتجك يسبب ضررًا. جزء من إدارة توقعات أصحاب المصلحة هو التأكد من أنهم على علم بأسرع ما يمكن عندما يحدث شيء سيء. سيكون أسوأ حدث هو أن أحد أصحاب المصلحة الرئيسيين يتعلم عن مشكلتك في الأخبار المسائية أو من خلال شريك تجاري.
إذا كنت على علم بمشكلة ما ، فافعل ما يمكنك فعله لتقليل الضرر أثناء جدولة اجتماع مع كل من استثمر في مؤسستك. إذا كان لديك مستثمرون أو مساهمون ، فيجب أن يكونوا خطوتك الأولى ، ويجب أن يكونوا أيضًا جزءًا من تقرير كيفية المضي قدمًا من هنا. بعد تحديد خطة ، عقد اجتماع تعبئة مع موظفيك وأي شخص آخر يساعدك في إصلاح الضرر. تعد الشفافية جزءًا لا يتجزأ من نجاح نشاطك التجاري بمجرد أن يشاركك أصحاب المصلحة.
