رعاية العملاء تعني تلبية احتياجات عميلك والتأكد من الاحتفاظ بالعملاء. يعتبر التركيز على العادات الجيدة في رعاية العملاء أمرًا مهمًا في الأوقات الاقتصادية السيئة بالإضافة إلى الأوقات الجيدة ، وذلك وفقًا لموقع HP Large Enterprise Business. عندما تفهم أهمية رعاية العملاء لمنظمة ما ، يمكنك البدء في تطبيق الموارد المناسبة لقسم خدمة العملاء الخاص بك.
الحفاظ على الإيرادات في الاقتصاد المنخفض
من السهل إصدار بيان عام حول رعاية العملاء عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء. ولكن من أجل تقدير أهمية الرعاية الجيدة للعملاء إلى مؤسسة ، فإنه من المفيد فهم الاحتفاظ بالعميل في اقتصاد سيء ، وفقًا لموقع HP Business Enterprise على الويب. عندما يسوء الاقتصاد ، يعرف العملاء أن لديهم خيارًا عندما يتعلق الأمر ببائعين. إذا كانت لديك سياسة رعاية عملاء جيدة في مكانها ، وكنت تعمل بجد للحفاظ على تدريب الزملاء والموظفين ، فستتمكن من الاحتفاظ بمزيد من الإيرادات خلال الأوقات السيئة.
يحسن المنظمة
واحدة من أهم جوانب رعاية العملاء الجيدة هي تلقي ملاحظات العملاء ، وفقا لخبير الأعمال أنجيلا لي الكتابة على موقع Gaebler.لا يمكن لأي نشاط تجاري أن يشرع في إجراء تحسينات أو تغييرات مناسبة للعملاء ما لم يعرف أولاً ما يريده العميل. من خلال تخصيص الوقت للاستماع إلى العملاء ، ومن خلال تشجيع العملاء على تقديم مدخلاتهم من خلال خدمة عملاء عالية الجودة ، يمكنك تعلم كيفية تحسين طريقة أداء مؤسستك للأعمال التجارية وتحسينات المنتج التي تحتاج إليها لبيع المزيد من المنتجات.
شبكة من العملاء الموثوق بهم
عندما تأخذ الوقت الكافي لتطوير علاقات إيجابية مع العملاء ، فإنك تبدأ في تطوير شبكة قيّمة من المواد التسويقية القيمة. العملاء الموثوق بهم هم العملاء الذين تختبرون منتجات جديدة ويحصلون على مدخلاتهم من أجل التغييرات والتحسينات. بدون شبكة من العملاء الموثوق بهم لاختبار منتجاتك ، سيكون عليك الاستثمار في أبحاث السوق المكثفة من أجل معرفة كيفية استهداف منتجاتك بشكل أفضل. من خلال برنامج فعال للعناية بالعملاء ، يكون لديك موضوع أبحاث السوق الخاص بك جاهزًا لمنحك إدخالات هامة للمنتج.
يحسن عمليات البيع
يمكن أن تساعدك خدمة العملاء الجيدة على تحديد أنواع المعلومات المهمة لعملائك. يمكن أن يتم استخدام الشكاوى والمخاوف التي يقدمها شركاء الرعاية مع العملاء من قِبل قسم المبيعات لتحسين تركيز عروض المبيعات والعروض التقديمية. يأخذ برنامج رعاية العملاء الجيد الوقت الكافي لفهم إبداءات الإعجاب و إبداءات عدم الإعجاب لعملائك بشكل أفضل ، وهذه معلومات مبيعات قيّمة.
