رعاية العملاء المتسقة والمدروسة هي علامة الشركة التي تفهم من الذي يقدم الخبز. العملاء هم حياة وروح أي شركة ، ومالكي الشركة والموظفين الذين يفهمون أن هذه العادة تجعلهم يرون أن العملاء راضون. وهذا يشمل القيام بكل شيء ممكن لتجنب العملاء غير الراضين واتخاذ خطوات لحل المشاكل عند حدوثها.
استماع
إن الاستماع إلى ما يقوله العميل أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في جعل هذا العميل سعيدًا. إذا كان ما يقوله العميل يبدو مألوفًا ، فلا تفترض أنك سمعت ذلك من قبل وقللت. كل عميل هو فرد ، وعلامة كاتب متفوق أو ممثل هو القدرة على فهم الفروق الدقيقة في ما يقوله العميل والعمل بشكل مناسب على تلك المعلومات. إذا قمت بتزويد العميل بمنتج أو خدمة أو تجربة "جيدة بما فيه الكفاية" ، فقد تعود أو لا تعود إلى عملك. إذا وفرتها بالضبط ما تبحث عنه ، بطريقة ودية وثقة ، تزيد الاحتمالات من عودتها.
البقاء على علم
جزء من عملك هو أن تبقى الحالية مع أحدث المعلومات في مجال عملك. يعرف العديد من العملاء ما يريدونه ، ولكن سيصل الآخرون إلى نشاطك التجاري بحثًا عن معلومات وإرشادات وكذلك منتجًا. إذا كنت قادرًا على تقديم إرشادات مفيدة ومفيدة حول المنتجات الجديدة والبدائل والإصلاحات وتفاصيل المنتج الأخرى ، فإن العملاء سيقدرون ذلك ويتذكرون عملك في المرة التالية التي يحتاجون فيها إلى شيء تحمله.
حل عدم الرضا
على الرغم من بذل قصارى جهدك ، ستختبر بين الحين والآخر العملاء غير الراضين عن ما قدموه لهم. رد الفعل على هذا الوضع هو ما يفصل رجال الأعمال المتفوقين عن الباقين. حل المشكلة بما يرضي جميع الأطراف دون أن تصبح دفاعية. خطأ على جانب العميل. إذا كان العميل يريد استرداد أو استبدال لا تعتقد أنه مبرر ، فمن الأفضل لنشاطك التجاري أن يعطيه للعميل على أي حال. أنت تخسر سعر ذلك البند ولكن أفضل من إبعاد هذا الشخص ، وبعد ذلك كل الأشخاص الذين يقولهم الشخص.
متابعة
يعتمد مدى المتابعة المناسبة بشكل أساسي على ما اشتراه العميل. من الواضح ، أن صاحب المتجر لن يرسل بطاقات عيد الميلاد لشخص يشتري الصحف. بالنسبة إلى عمليات الشراء الكبيرة ، مع ذلك ، تحقق مع عميلك بعد بضعة أشهر للتأكد من رضاها عن شرائها. إن نظام الكمبيوتر الجديد أو التلفزيون أو سيارة جديدة أو مجموعة غرفة نوم باهظة الثمن هي عمليات شراء كبيرة بما فيه الكفاية حيث سيقدر العميل بريدًا إلكترونيًا أو مكالمة هاتفية لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء آخر يمكنك القيام به.
