البيع الشخصي هو شكل من أشكال البيع التي تعتمد عليها العديد من الشركات بكثافة من أجل الترويج لمنتجاتها ونقلها. تتضمن عملية البيع الشخصية سبع خطوات يجب على مندوب المبيعات المرور خلالها مع معظم المبيعات. يمكن أن يساعد فهم هذه الخطوات السبعة على تحسين مبيعاتك الفردية أو مبيعات شركتك.
تنقيب
الخطوة الأولى في العملية تنطوي على التنقيب. مع هذه الخطوة في العملية ، يبحث ممثلو المبيعات عن عملاء جدد يمكنهم بيع منتجاتهم لهم. ويمكن القيام بذلك عن طريق الاتصال البارد أو الخروج إلى السوق والتحدث إلى الناس. هذا الجزء من العملية عبارة عن لعبة أرقام ، ويتعين على ممثل المبيعات الاتصال بالعديد من الأشخاص.
نهج ما قبل
النهج المسبق هو الخطوة الثانية في عملية البيع الشخصية. في هذا الوقت ، يعد مندوب المبيعات لأول اتصال مع العميل المحتمل. خلال هذه المرحلة ، ينظر ممثل المبيعات إلى أي معلومات قد تكون لديه حول العميل. يجوز له ممارسة عرض مبيعاته والقيام بأي شيء ضروري للتحضير له.
مقاربة
النهج هو الخطوة التالية في العملية ، وهي أيضًا واحدة من أهمها. خلال هذه الخطوة ، يأخذ مندوب المبيعات دقيقة أو دقيقتين لمحاولة التعرف على العميل المحتمل. عادة ما تتضمن هذه المرحلة بعض الكلام الصغير لتسخين الاحتمالات ومساعدتها على الانفتاح.
عرض
خلال هذه المرحلة من العملية ، يقوم مندوب المبيعات بتقديم عرض تقديمي. يمكن أن يشمل ذلك إظهار المنتج أو الخدمة وإظهار العميل لسبب حاجته. يجب أن يركز مندوب المبيعات على ميزات وفوائد المنتج أو الخدمة خلال هذا الجزء من العملية.
التغلب على الاعتراضات
في بعض الحالات ، يتعين على مندوب المبيعات التغلب على اعتراضات العميل. العديد من العملاء لديهم أسئلة ومخاوف في هذه المرحلة من عملية البيع. إذا كان بإمكان مندوب المبيعات الإجابة على الأسئلة وتجاوز أي اعتراضات بنجاح ، فستتم إزالة العوائق التي تحول دون عملية بيع ناجحة.
إغلاق
بعد إزالة الاعتراضات ، فإن الشيء الوحيد المتبقي هو إغلاق عملية البيع. قد يتضمن ذلك كتابة فاتورة وتقديم أي معلومات نهائية للعميل. في هذه المرحلة من العملية ، قد تحتاج إلى التفاوض على سعر البيع النهائي وأي شروط دفع.
متابعة
المتابعة هي المرحلة الأخيرة في عملية البيع الشخصية. بعد تسليم المنتج أو الخدمة ، يتابع ممثل المبيعات مع العميل لمعرفة ما إذا كان سعيدًا أم لا. إذا كان هناك أي مشاكل مع المنتج ، يمكن لمندوب المبيعات العمل مع العميل للحصول على حل لها. إذا كان العميل سعيدًا ، فيمكن لممثل المبيعات أيضًا محاولة الحصول على إحالات إضافية من العميل.
