يحدد تحديد سياسات وإجراءات البيع بالتجزئة الطريقة التي تعمل بها مؤسسة البيع بالتجزئة على أساس يومي. يجب أن يوفر وضع سياسات وإجراءات التجزئة للموظفين والعملاء حلولاً محددة للمشاكل.
يجب أن يكون لدى كل مؤسسة تجارة بالتجزئة سياسات وإجراءات موثقة جيداً للموظفين والعملاء. يجب نشر السياسات والإجراءات المتعلقة بالمبالغ المستردة والعوائد والمبادلات في جميع محطات البيع.
يجب أن يكون لدى مؤسسات البيع بالتجزئة أيضًا سياسات وإجراءات خاصة للبائعين.
توظيف والتشغيل بالتجزئة للموظفين
قم بتوصيف وصف وظيفي لكل موقع متاح. تضمين وظائف مبيعات التجزئة بدوام كامل وجزئي ، والإدارة ، والمحاسبة ، وعمال الرصيف والأمن.
حدد نطاق الراتب لكل وظيفة وكذلك المؤهلات المطلوبة لكل مرشح. تحديد بالضبط تحت أي ظروف سيتم إنهاء الموظف وما هي خطوات الإنهاء. على سبيل المثال ، سيكون الموظفون الذين يتابعون العمل في وقت متأخر أكثر من أربع مرات في الشهر منتهيًا بعد تحذير شفوي واحد وتحذير كتابي واحد.
أدلة التوظيف
كتابة وتوزيع أدلة التوظيف لجميع موظفي التجزئة التي تحدد بالضبط ما هو متوقع من كل موظف. اطلب من كل مستخدم التوقيع على وثيقة تتحقق من أن الموظف قد قرأ وفهم جميع السياسات والإجراءات في دليل التوظيف.
المخزون
يعد عد المخزون جزءًا مهمًا من أي عملية بيع بالتجزئة. تعتبر السياسات والإجراءات التي تحدد كيفية حساب المخزون والإبلاغ عنها ضرورية. يجب أن يتم تضمين تحديد تواريخ الجرد ، وأوقات اليوم وما هي المعدات المستخدمة في سياسة وإجراءات مؤسسة البيع بالتجزئة.
إن إجراء جرد سنوي ، بشكل عام في نهاية كل سنة تقويمية ، هو إجراء تتبعه العديد من منظمات التجزئة الكبيرة مثل سلاسل المتاجر.
منع فقدان
يعتبر منع الخسارة بسبب السرقة مصدر قلق كبير لمعظم مؤسسات البيع بالتجزئة. يجب أن تكون السياسات والإجراءات التي تحدد كيفية مراقبة الموظفين والعملاء موثقة بشكل جيد.
يجب أن يكون البحث عن حزم الموظفين ومراقبتها جزءًا من شروط سياسة التوظيف. يجب أن تكون السياسات والإجراءات الموثقة التي تنطوي على سرقة مزعومة من قبل الزبون في مكان لحماية حقوق العميل والحد من مسؤولية مؤسسة البيع بالتجزئة.
السياسات التي تشمل خدمة العملاء
إن تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء ، التي يتبعها كل موظف في متجر التجزئة ، أمر ضروري لضمان الجودة في الخدمة. إن وضع السياسات والإجراءات التي تحدد كيفية تقديم العملاء له أهمية حيوية في متجر البيع بالتجزئة.
إن تحديد وتوثيق سياسات وإجراءات البيع بالتجزئة يمكن أن يعني الفرق بين الربحية والإفلاس. متاجر التجزئة عرضة للغاية للدعاوى القضائية التي لها عواقب مالية كبيرة.
