يتم عقد اجتماعات لضمان الجودة لمراجعة المنتجات والخدمات المقدمة ، ولوضع السياسات والإجراءات المتعلقة بالحفاظ على مستويات عالية من الإنتاجية ورضا العملاء. تختلف اجتماعات مراقبة الجودة من حيث الحجم ؛ يجوز للمنظمات بأكملها حضور معتكف سنوي للشركة لتعلم تقنيات جديدة لخدمة العملاء وتقنيات ضمان الجودة ، أو قد يناقش مدير ضمان الجودة تقييمات ضمان الجودة الفردية مع الموظفين بشكل فردي.
اجتماعات ضمان الجودة: تقييم المنتجات والخدمات
تساعد اجتماعات ضمان الجودة الشركات بتحسين المنتجات والخدمات. تعتبر مراجعة ملاحظات العملاء وتحليل أرقام المبيعات وتتبع معنويات الموظفين من الأنشطة الشائعة في اجتماعات ضمان الجودة. يشارك مفتشو ضمان الجودة في الاجتماعات لمناقشة النتائج التي توصلوا إليها مع الإدارة. تساعد اجتماعات ضمان الجودة الشركات على تحديد السياسات والإجراءات الفعالة وتحديد التغييرات اللازمة لتحقيق أهداف ضمان الجودة.
استخدام ضمان الجودة لتحسين خدمة العملاء
رضا العملاء أمر ضروري لتحقيق أهداف العمل. قد تتضمن اجتماعات ضمان الجودة ورش عمل وتمارين وجلسات عصف ذهني لتحسين أو تغيير عمليات ومعايير خدمة العملاء. يعمل المديرون مع موظفي ضمان الجودة لتحديد مشكلات خدمة العملاء التي تقوض المبيعات والأداء. يمكن لمديري ضمان الجودة أن يلتقوا بالموارد البشرية لتطوير برامج تدريب خدمة العملاء للمجموعات والموظفين الأفراد.
جدولة وتفسير نتائج المسح
تقدم المسوحات مهنيي ضمان الجودة مع معلومات حول المنتجات والخدمات وبيئات العمل وتصور العملاء لمنظمة أو منتج. يتم استخدام اجتماعات ضمان الجودة للكشف عن نتائج المسح للموظفين. عند الكشف عن نتائج الاستبيان ، قد يضع مديرو ضمان الجودة إطارًا من الأسئلة للموظفين ليجيبوا: "كيف فعلنا؟ ماذا فعلنا بشكل صحيح؟ ما الخطأ الذي حدث؟ كيف يمكننا أن نتعلم من أخطائنا؟" يجيب المشاركون في الاجتماع على الأسئلة ويقدمون أفكارًا لتحسين رضا العملاء وتجاوز معايير ضمان الجودة.
التركيز على ضمان الجودة
يمكن أن تؤدي مراجعة برامج ضمان الجودة في المؤسسة إلى اجتماعات أصغر داخل الأقسام أو الأقسام. يشترك مديرو ضمان الجودة في نتائج ضمان الجودة ويفسرون كيف تؤثر النتائج على أقسام معينة. يمكن مناقشة استراتيجيات الاستجابة لتقارير ضمان الجودة ، أو قد يعلن المديرون تغييرات في السياسات والإجراءات لتحسين الجودة.
