من المرجح أن تقوم الشركة التي لديها سياسات وإجراءات واضحة بتنفيذ عملياتها بكفاءة ، لأن كل شخص معني يعرف كيف تعمل عملية اتخاذ القرار وكيف تعمل خطوط الاتصال.
سياسات الكتابة
توضح سياسات المؤسسة قيمها وجودة الخدمة أو المنتج الذي تأمل في تقديمه. لكتابة دليل السياسة ، ركز على القيم الأساسية لنشاطك التجاري ، والتي قد تشمل السرية ، ومعاملة الموظفين ، ومعاملة العملاء ، والإدارة المسؤولة والممارسات المالية الشفافة.
إجراءات الكتابة
إذا كانت السياسات تنص على قيم الأعمال ، تحدد الإجراءات الطرق التي تعبر بها المنظمة عن تلك القيم. يقولون لموظفي الشركة كيفية تنفيذ السياسات. إجراءات الكتابة ، لذلك ، ينطوي على تفاصيل. يجب كتابة الإجراءات بلغة بسيطة ، مع ذكر الإجراءات التي يجب إجراؤها ، ومن سيقوم بها ، ومتى وكيف سيتم تنفيذها. قد تتضمن الإجراءات نماذج محددة لاستخدامها والخطوات التي يجب اتباعها ، وتشمل المخططات وقوائم المراجعة.
تبقي السياسات والإجراءات منفصلة
بمجرد أن تقوم بتأسيس وتوثيق سياساتك وإجراءاتك ، احتفظ بها منفصلة. اجعل سياساتك متاحة للجمهور كتعبير عن قيم أعمالك ، مع الاحتفاظ بالإجراءات كمستندات داخلية تمكن المنظمة من التدفق بسلاسة.
