يتم إنشاء استبيان وتوزيعه من قبل منظمة على مجموعات من الأشخاص. يحتوي الاستبيان على العديد من الأسئلة المختلفة المتعلقة بمنتجات أو خدمات الشركة ويتم استخدامها لجمع المعلومات والتعليقات. عندما تقوم منظمة بإجراء استبيان ، فإنها تقرر كيفية إجراء ذلك ؛ على سبيل المثال ، عادة عبر الهاتف أو البريد أو الإنترنت. يتم حساب النتائج من قبل المنظمة ، وتحليلها واستخدامها لاتخاذ قرارات تجارية مهمة.
اختر مجموعة من الأشخاص لأخذ الاستبيان. يتم وضع الاستبيان بشكل عام بعد اختيار مجموعة الأشخاص. إذا كان للعملاء الحاليين ، يتم استهداف جميع الأسئلة حول احتياجات هؤلاء العملاء واحتياجاتهم. بالنسبة للعملاء المحتملين ، تستهدف الأسئلة ما يريده هؤلاء العملاء ويحتاجون إليه.
تحديد طريقة لاستخدامها. بعد وضع استبيان ، تقرر كيفية إجراء ذلك. فكر في عدة عوامل مختلفة. تتطلب الاستبيانات التي تجري عبر الهاتف من العمال طرح الأسئلة وتسجيل الإجابات. يجب أن تتم طباعة المسوحات التي تتم عبر البريد وإرسالها بالبريد وإعادتها إلى الشركة وغالباً ما تستغرق وقتًا أطول. يجب إنشاء استطلاع عبر الإنترنت على الإنترنت بواسطة فني كمبيوتر ماهر.
لإجراء استبيان عبر الهاتف ، يقوم العمال بالاتصال بمجموعة الأشخاص المستهدفة ، شخص واحد في كل مرة. يطرح العمال الأسئلة ويسجلون إجابات المجيبين يدويًا أو على جهاز الكمبيوتر. بعد الانتهاء من جميع الاستبيانات ، احسب النتائج إما يدويًا أو على جهاز الكمبيوتر.
لإجراء الاستطلاع من خلال البريد ، والطباعة والبريد الاستطلاع مجموعة المستهدفة من الناس. تضمين التعليمات للمجيبين بخصوص عودة النماذج وتواريخ الموعد النهائي. بعد الجمع ، قم بتجميع الاستمارات وتلخيص النتائج.
يقدم استبيان الإنترنت راحة للمجيبين لأنهم قادرون على إكمال وتقديم الاستبيان عبر الإنترنت. يستلزم إنشاء استبيان عبر الإنترنت تكاليف تعيين أخصائي كمبيوتر لإنشاء النموذج. ومع ذلك ، يتم حساب الإجابات تلقائيًا ويتم إرسالها إلى المؤسسة التي تجري الاستطلاع.
تحليل النتائج. بعد تحليل النتائج ، تقوم المؤسسات بتحليل هذه المعلومات لاتخاذ قرارات حول المنتجات والخدمات وتفاصيل خدمة العملاء.
