تستخدم الشركات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ، والتي تعرف أيضًا باسم مؤشرات النجاح الرئيسية (KSI) ، لقياس التقدم نحو تحقيق أهداف الشركة وكذلك أي أوجه قصور. يجب أن تكون هذه المقاييس محددة بشكل جيد وقابلة للقياس كي تكون ذات فائدة جيدة. يوضح مركز أعمال Microsoft Midsize ، "يمكن أن يمنحك استخدام المقاييس الخاطئة لقطة غير كاملة أو غير ملائمة لنشاطك التجاري". قد يؤدي ذلك إلى شعور زائف بالثقة من أن المزيد من الضرر يضر بتقدم الشركة.
فريف
إن مؤشرات الأداء الرئيسية الغامضة أو غير المحددة تترك مجالاً للخطأ وتجعل من الصعب قياسها بفعالية. يعطي سر المسؤول مثالًا على تعيين KPI لزيادة المبيعات كما هو محدد بالتغير في حجم المبيعات من شهر لآخر. ويعتبر هذا الأمر غامضًا للغاية ، لأنه من غير الواضح ما إذا كان سيتم قياس ذلك من خلال الإيرادات أو على أساس كل وحدة.
نطاق
نطاق KPI هو جزء آخر من جعلها محددة بقدر الإمكان لزيادة فعاليتها في تحديد المشاكل المحتملة في الشركة. استمرارًا مع المثال السابق ، ستكون المساحة المقاسة لمؤشر الأداء الرئيسي السيئ هي جميع المناطق. هذا النقص في التحديد يجعل من المستحيل تحديد المناطق التي تكون جيدة بشكل جيد والمناطق التي تفشل فشلاً ذريعاً. إن كسر مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) في مناطق مختلفة يسمح للأعمال التجارية بتجميع جهود المناطق الناجحة ودراسة المناطق الفاشلة بشكل أوثق لتحديد العوامل الكامنة وراء ضعف أدائها.
هدف
تفتقر مؤشرات الأداء الرئيسية السيئة إلى أهداف محددة مع وحدات القياس المحددة والمواعيد النهائية التي تساعد في تحديد النجاح أو الفشل. هدف KPI لزيادة شهرية في حجم المبيعات يفتقر إلى كلا العنصرين ، على سبيل المثال. لا يحدد هذا الهدف مقدار الزيادة التي تريدها الشركة ولا يحدد مصطلح "الزيادة" في أي وحدة قياس معينة مثل النسبة المئوية. تشير كلمة "شهري" إلى إطار زمني ، ولكنها مفتوحة للغاية بحيث تعتبر مقياسًا قيمًا بدون وحدة قياس كمية تسبقها.
