كل شخص لديه تجربة سيئة لخدمة العملاء وفي هذا اليوم وهذا العصر ، نتوقع المزيد من المال لدينا. إذا قمت بكتابة خطاب مكتوب بشكل صحيح إلى الشخص المناسب لشرح ما حدث ، فقد تحصل على استرداد أو استبدال ، اعتمادًا على مشكلتك.
اجمع الحقائق. إذا كان لديك إيصال من عملية شراء ، فاحضره معك. تأكد من معرفة تاريخ ووقت وقوع الحادث ، وكذلك اسم الموظف المسؤول ، إن أمكن.
خربش شكواك أولاً. في بعض الأحيان بعد تجربة مع خدمة العملاء السيئة ، قد تكون غاضبًا ولا تفكر بعقلانية. خربشة أن كل أسفل أولا وإخراجها من النظام الخاص بك!
معرفة من عنوان الخطاب ل. إذا عاملك أحد الموظفين بشكل سيئ ، فابحث عن مدير المتجر. نظرة سريعة على الإنترنت أو مكالمة هاتفية قصيرة سوف تجد لك هذه المعلومات. إذا كنت مديرًا ، فستحتاج إلى معرفة المالك أو المدير الإقليمي للحصول على الرسالة في يمين القائمة. لدى العديد من الشركات الكبرى نموذج يمكنك ملئه على الإنترنت ، لكن هذه الشركات لا تحصل على أي استجابة. من الأفضل أن تكتب وترسل خطابك الخاص.
ابدأ بكتابة رسالتك. في الفقرة الأولى ، حاول أن تذكر شيئًا جيدًا حول العمل أو التجربة. إذا كنت قد تسوقت من قبل دون مشكلة ، أخبرهم بذلك. إضافة بعض التعليقات الإيجابية سيساعد على النغمة العامة للرسالة.
في الفقرة (الفقرات) التالية ، اشرح الوضع. اذكر التاريخ والوقت واسم الموظف واذهب إلى التفاصيل حول الخطأ الذي حدث ولماذا كان غير مقبول بالنسبة لك.
بعد قائمة الشكاوى ، أضف فقرة بما تطلبه لجعل الأمور في نصابها الصحيح. إذا خرجت لتناول الطعام وكان الطعام الرهيب ، اطلب وجبة مجانية حتى تتمكن من إعطاء مطعمهم فرصة أخرى. إذا كان المنتج غير مرغوب فيه ، اطلب استرداد الأموال حتى تتمكن من شراء منتج أفضل في مكان آخر. إذا كنت تكتب لتعرّفهم على وضع سيء ، أخبرهم بذلك.
أغلق رسالتك مرة أخرى وذكر شيئًا إيجابيًا عن الشركة أو الخدمة.
التوقيع على رسالتك وإضافة اسمك وعنوانك ورقم هاتفك تحت توقيعك حتى يتمكن المدير / المالك من الاتصال بك.
أفضل طريقة للحصول على هذه الرسالة في اليد اليمنى هي تسليمها ، إن أمكن. إذا حدث الموقف محليًا ، فقم بالذهاب إلى المتجر واطلب التحدث إلى الشخص الذي وجهت إليه الرسالة. هذا سوف تحصل على نتائج أسرع بكثير. يمكنك شرح الرسالة في ذلك الحين أو هناك أو يمكنك فقط تسليمها لهم والرحيل.
إذا لم يكن التسليم اليدوي ممكنًا ، فقم بإرسال الرسالة.
امنح المدير أسبوعًا أو نحو ذلك للرد عليك. إذا لم تسمع أي شيء بعد هذا الوقت ، فامنحهم اتصالاً واسألهم عما إذا كان قد تم استلام رسالتك. في كثير من الأحيان ، يعملون على خطة للاحتفاظ بك كعميل وفي بعض الأحيان يستغرق أكثر من بضعة أيام لمعرفة.
إذا قامت الشركة بكل ما في وسعها لجعل الأمور صحيحة ، أخبر الناس بذلك. خدمة العملاء الجيدة تستحق أن تنتشر عن طريق الكلمة!
نصائح
-
لا تكتب الرسالة عندما لا تزال غاضبًا. امنح نفسك بضعة أيام لتهدأ إذا لزم الأمر.