ما الذي يسبب سوء خدمة العملاء في المستشفيات؟

يمكن أن تختلف خدمة العملاء في المستشفيات بشكل كبير في الجودة. في الوقت الذي توفر فيه بعض المستشفيات فترات انتظار منخفضة ، لا يتوفر لدى الموظفين الوديين والأطباء المحترفين والمتأخرين ، والمستشفيات الأخرى ، الوسائل أو الإرادة لتوفير مثل هذه الرعاية اليقظة. يمكن أن تختلف أسباب قيام مركز الرعاية الصحية بتخفيض مستوى خدمة العملاء بشكل كبير.

تدريب ضعيف

يقدم العديد من موظفي المستشفى خدمة عملاء سيئة بسبب عدم تدريبهم بشكل كاف على كيفية تقديم خدمة أفضل للعملاء. ﻗﺪ ﻻ ﻳﺘﻠﻘﻰ ﻣﻮﻇﻔﻮ اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت ﻣﻼﺋﻤﺔ ﺣﻮل آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺤﺪث ﻟﻠﻤﺮﺿﻰ ، وآﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﻜﻤﺎل اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ أو آﻴﻔﻴﺔ إﺟﺮاء اﻹﺟﺮاءات اﻟﻄﺒﻴﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ. في هذه الحالة ، لا يقع الخطأ على عاتق الموظفين كما هو الحال مع الإدارة المسؤولة عن تدريبهم.

نقص التمويل

في كثير من الحالات ، قد توفر المستشفيات خدمة عملاء فقيرة لأنها تفتقر إلى الأموال لتقديم خدمة أفضل. يمكن أن يتجلى نقص التمويل في العديد من الطرق المختلفة ، خاصة في المستشفى العام أو العيادة التي تتكبد تكاليف العلاج. قد يكون مثل هذا المستشفى أقل رغبة في تقديم رعاية وقائية أو عدد من العلاجات الاختيارية أو غير المضمونة لتكون فعالة.

النقص

العديد من المستشفيات بسيطة لديها عدد أقل من الموظفين مما هو ضروري لأداء الواجبات المطلوبة منهم. على الرغم من أن نقص الموظفين قد يكون ناجماً في بعض الحالات عن نقص التمويل ، إلا أن النقص قد ينتج عن سوء الفهم من قبل الإدارة حول عدد الموظفين المطلوب منهم توفير الرعاية المناسبة للمرضى. في بعض الحالات ، يمكن اعتبار ما يعتبره المريض خدمة العملاء "الضعيفة" مناسبًا أو حتى جيدًا من قِبل مسؤولي المستشفى.

حالة طوارئ

في بعض الأحيان ، قد يتم تزويد المستشفى بالموظفين وتمويله بشكل كافٍ ، ولكنه ببساطة يمتلك يديه بالكامل بسبب حالة الطوارئ. على سبيل المثال ، إذا أُجبر مستشفى على الاستجابة لعدة مرضى مصابين بجروح خطيرة بعد حريق محلي أو كارثة أخرى واسعة النطاق ، فقد يختار الموظفون تركيز اهتمامهم على الأشخاص الأكثر احتياجًا للعلاج. هذا يمكن أن يترك المرضى الآخرين ، أقل جرأة بجروح أقل اهتماما.

ساعات طويلة

وفقا لمكتب إحصاءات العمل ، من المتوقع أن يعمل العديد من موظفي المستشفى لساعات طويلة. قد يطلب من الأطباء الذين لا يتمتعون بالخبرة ، مثل المتدربين والمساكن ، العمل في أوقات أطول من 12 ساعة ، مع الحد الأدنى من الوقت للراحة والاستجمام. إن اصطياد أحد الموظفين في نهاية فترة طويلة من الزمن قد يعني أن المديرين ومقدمي الرعاية الصحية هم أكثر عرضة للنسيان وبطيء وغافل.