يساعد جمع المعلومات من العملاء على مواصلة عملك لتلبية متطلبات السوق ويضمن أنه يمكنك الاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء أو مشكلاتهم. يمكنك جمع المعلومات بطريقة مباشرة من خلال عقد الاجتماعات أو إجراء المقابلات أو إصدار الاستبيانات ، وبشكل غير مباشر من خلال مراجعة سجلات المبيعات وتقارير خدمة العملاء أو مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي.
تحديد المعلومات التي تحتاجها
قبل اختيار أسلوبك ، اكتب نوع المعلومات التي تريد جمعها. على سبيل المثال ، قد ترغب في معرفة ما إذا كان العملاء راضين عن خدماتك ومنتجاتك. أو ، لمساعدة فريق تطوير المنتج الخاص بك ، قد ترغب في معرفة نوع التغييرات التي من شأنها تشجيع العملاء على شراء المزيد منك. إذا كانت هناك مشاكل في الجودة أو التسليم ، فقد تحتاج إلى عملاء لتقديم مدخلات حول أنواع المشاكل حتى تتمكن من تصحيحها.
عقد اجتماعات وجها لوجه
يتيح لك اجتماع العملاء وجهاً لوجه جمع معلومات حول مواقف العملاء من منتجاتك وشركتك وحل المشكلات أو معرفة خطط الشراء المستقبلية. يمكن أن تكون هذه الاجتماعات غير رسمية ، مثل تناول الغداء. أو يمكن أن يكونوا جزءًا من عملية مراجعة منتظمة حيث تلتقون في إطار رسمي أكثر ، مثل قاعة المؤتمرات. في كلتا الحالتين ، يتيح لك الاجتماع وجهًا لوجه مناقشة القضايا بعمق وحكم ردود العملاء على استفساراتك ومقترحاتك. نظرًا لأن الاجتماعات المباشرة مع العملاء المشغولين قد يكون من الصعب ترتيبها ، فاحرص على قصر الاجتماعات ومناقشة القضايا الأساسية فقط.
إجراء مكالمات متابعة
من خلال الاتصال بالعملاء بعد البيع ، يمكنك جمع المعلومات عن تجاربهم. قم بالمتابعة عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني واجعل من السهل على العملاء الرد عن طريق طرح عدد صغير من الأسئلة حول سهولة الطلب وسرعة التسليم وجودة المنتج والرضا عن الشراء. ميزة مكالمات المتابعة هي أنها تعطيك ردود فعل سريعة يمكنك استخدامها لمعالجة أي مشاكل قد تطرأ. تتمثل العيوب في أنها قد تكون تدخلية ، أو قد يكون من السابق لأوانه أن يكون لدى العملاء آراء محددة.
استطلاعات رضا مرضى
تتيح لك استبيانات الرضا قياس مدى أداء شركتك في أعين عملائك. وفقًا لشركة الأبحاث International B2B ، تغطي هذه الاستطلاعات عادةً رضا العميل عن منتجاتك ، وتسليمك ، وموظفيك ، وخدماتك ، وأسعارك ، وشركة تطلب من العملاء تقييم مدى رضاهم باستخدام قيم أو مقياس رقمي. تتضمن أمثلة الأسئلة ، "على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى احتمالية إجرائك لـ xyz؟" أو "على مقياس من عدم الرضا عن الرضا التام ، ما مدى رضاك عن xyz؟"
مراجعة التقارير والسجلات
يمكن أن يوفر مراجعة تقارير اتصال المبيعات وسجلات خدمة العملاء أو الشراء معلومات قيمة للعملاء. يمكن لسجلات المشتريات أن تعطيك فكرة عن الاتجاهات وتسلط الضوء على أي تغييرات في أنماط الشراء التي قد يكون لها أسباب كامنة. توفر سجلات خدمة العملاء معلومات عن المشكلات التي يواجهها العملاء في المنتجات أو التسليم أو مستويات الخدمة. قد تكشف تقارير الاتصال بالمبيعات معلومات عن خطط شراء العملاء أو تفضيلات المنتجات. في حين تحتوي هذه السجلات على معلومات تاريخية قيمة ، فهي مكتوبة من منظور الشركة ولا تعكس آراء العملاء. لتحقيق أقصى استفادة من مختلف التقارير ، احتفظ بها في نظام إدارة عميل مركزي ، بدلاً من ملفات إدارية منفصلة.
مراقبة وسائل الاعلام الاجتماعية
يمكن قراءة التعليقات والتعليقات على مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع المقارنة توفير تكملة مفيدة للمسوحات والسجلات. قد تقدم تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي آراء أكثر صدقاً وإفادة من الردود على الاستطلاعات. في حين يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعية توفير رؤية مفيدة ، يمكن أن تكون تعليقات المراقبة مضيعة للوقت.
