كيف تحسن التكنولوجيا خدمة العملاء؟

خدمة العملاء هي شريان الحياة لأي منظمة ، وهي ليست مجرد قسم بل يجب أن تكون موقف الشركة بالكامل. يمكن تدريب الموظفين على تقديم أفضل خدمة ممكنة للعميل. ومع ذلك ، إذا كانت التكنولوجيا غير كافية ، فإن العملاء والموظفين سيصابون بالإحباط والإحباط بسرعة. يمكن لعميل محبط (أو موظف) أن يؤدي إلى انخفاض إيرادات الشركة من خلال خسارة المبيعات أو فقدان الإنتاجية. يمكن أن تساعد التقنية المستخدمة بشكل صحيح الموظفين على العمل بشكل أكثر كفاءة وتخفيف إحباط العملاء. هناك طرق مختلفة لاستخدام التكنولوجيا لتحسين خدمة العملاء.

زيادة الأتمتة

مراكز الاتصال تستخدم بشكل متزايد تقنيات التعرف على الصوت وتوجيه المكالمات. يمكن للعميل التحدث إلى جهاز كمبيوتر أو الضغط على المفاتيح التي ستوجهه إلى الإدارة المناسبة للتعامل مع الطلب. يعمل توجيه المكالمات على تحسين خدمة العملاء من خلال السماح للعميل بالانتقال مباشرة إلى الشخص الذي يمكنه التعامل مع احتياجاته. هذا يوفر على العميل من تكرار الطلب إلى العديد من الممثلين وفي نهاية المطاف يوفر الوقت للعملاء ويوفر المال للمنظمة. يمكن أن تساعد تقنيات البحث والاستشاريين في أتمتة العمليات الروتينية. زيارة شركات مماثلة لفهم كيفية تطبيق التكنولوجيا في عمليات التشغيل الخاصة بهم. قم بمقابلة الشركات الأخرى لاكتشاف كيف أثرت الأتمتة على أعمالها بشكل إيجابي وسلب.

تمكين العملاء

التكنولوجيا أيضا تمكن العملاء. مع التكنولوجيا ، يمكن للعميل الحصول على ما هو مطلوب من الشركة. أصبحت خطوط السحب الذاتي شعبية في منافذ البيع بالتجزئة. يذهب العميل إلى المتجر للحصول على ما هو مطلوب ويمكنه تسجيل المغادرة دون التفاعل مع شركاء الشركة. العميل راضي لأنه يستطيع الحصول بسرعة على ما هو مطلوب ، وشراء ودفع ثمن السلعة دون انتظار طويل. قد يختار العميل أيضًا عدم الدفع الذاتي ويفضل استخدام خط أمين الصندوق. هذا ، مرة أخرى ، يزيد من خدمة العملاء لأنه لديه خيار. يتحكم العميل في كيفية تفاعله مع المنظمة. انظر لمعرفة ما يمكن للشركة أن تسمح للعملاء بالوصول إلى أنفسهم. عند التقييم ، كن مستعدًا لتغيير بعض العمليات أو التخلص منها تمامًا. بسّط العمليات لتسهيل الأمر على الزبون.

تعليم العملاء

استخدمت الكليات التقنية لتعليم عملائها ، الطلاب. خلقت التكنولوجيا القدرة على توفير دروس عبر الإنترنت للطلاب. تتحدث الكليات عبر الإنترنت عن حقيقة أن الطلاب يمكنهم التعلم في الوقت الذي يناسبهم. غالبًا ما تكون الفصول الدراسية عبر الإنترنت أصغر من الفصول الدراسية العادية أو الجامعية. يعمل الطلاب في فصل دراسي افتراضي باستخدام لوحة معلومات افتراضية. يمكن للشركات أيضًا أن تثقف عملائها حول العناصر البسيطة مثل ساعات التشغيل أو بشكل جذري مثل إغلاق الشركة. تستخدم شركات الطيران والفنادق التكنولوجيا لإرسال العملاء تذكير بتسجيل وصول الطيران أو حجز الفنادق. وهذا لا يساعد العملاء فقط من خلال مساعدتهم على تذكر الأحداث الهامة نيابة عن الشركة ، ولكنه يساعد الشركة أيضًا من خلال توفير طريقة لتأكيد طلب العميل الأولي. الحفاظ على القنوات الخارجية والداخلية للاتصال العملاء المحدثة. على سبيل المثال ، يجب أن تحتوي مواقع الشركة على أحدث المعلومات ؛ ويشمل ذلك المواقع الخارجية وشبكة الإنترانت الخاصة بالشركة. لديك خطة عمل لتحديث معلومات الشركة بسرعة وبدقة. يجب أن تتضمن هذه الخطة استخدام مواقع الويب ووسائل الإعلام الاجتماعية والرسائل الهاتفية.

خفض التكاليف

تعني التقنية إنجاز المزيد في فترة زمنية أقل. استخدام التكنولوجيا لزيادة عدد المنتجات المنتجة أو لإكمال المزيد من العمليات. على سبيل المثال ، يتم استخدام التكنولوجيا لإنشاء المزيد من السيارات في فترة زمنية أقصر. إذا لم تكن التكنولوجيا متوفرة ، فإن تكلفة إنشاء سيارة ستكون مكلفة للغاية. في المقابل ، فإن سعر السيارة سيكون عبئا على الأسرة العادية. ومع ذلك ، مع التكنولوجيا ، يمكن للشركة إنشاء السيارة في جزء صغير من التكلفة وتوجيه الاتهام إلى العميل أقل. تحافظ التكنولوجيا على انخفاض التكاليف مع توفير منتجات ذات جودة للعميل. ابدأ في استخدام التكنولوجيا في تلك المناطق التي يوجد فيها "فاكهة منخفضة القيمة". على سبيل المثال ، بدلاً من عمل نسخ ورقية لإرسالها إلى الأقسام الأخرى ، قم بمسح المستندات ضوئيًا ووضعها على خادم مشترك. وهذا يوفر المال في اللوازم المكتبية ، والوقت في توزيع الوثائق ويسمح للإدارات المستفيدة بالقدرة على الوصول إلى المعلومات دائمًا.