وفقا لجين ويليامز ، أستاذ علم النفس بجامعة إنديانا في جامعة بوردو ، فإن الرضا الوظيفي وسلوك المواطنة التنظيمية - وهو مصطلح آخر للسلوك التنظيمي - من الموضوعات الهامة في علم النفس التنظيمي وعلاقات الموظفين. توجد علاقة سبب وتأثير مباشرة بين الرضا الوظيفي للموظفين وسلوك العمال في مكان العمل. تؤثر هذه العلاقة على الإنتاجية وجودة المنتجات والخدمات ودوران الموظفين وحتى نجاح المؤسسة.
الرضا الوظيفي
الرضا الوظيفي هو مدى إعجاب الموظف بعمله أو عدم رضاه عنه. على الرغم من أنه موقف عام حول العمل والمنظمة ، إلا أن هناك عددًا من الجوانب أو الأبعاد تؤثر فيه ، بما في ذلك ظروف العمل والإشراف وطبيعة العمل وزملاء العمل والأجور والمزايا والخصائص الشخصية. يرصد أصحاب العمل الرضا الوظيفي للعمال من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات ، مثل استقصاءات رضا الموظفين ، لقياس مواقف الموظفين وتحديد الفرص لتحسين الروح المعنوية والرضا الوظيفي. أهداف هذه الجهود هي السلوكيات التنظيمية المطلوبة وتحسين الاحتفاظ بالموظفين.
السلوك التنظيمي
في سياق العمل ، يُعرف السلوك التنظيمي أكثر شيوعًا بسلوك المواطنة التنظيمية (OCB) أو الالتزام التنظيمي. تم تطوير مفهوم OCB من قبل دينيس اورجان في عام 1988 في جامعة إنديانا ، ويتم تعريفه على أنه سلوك موظف تقديري يفيد المنظمة. لا يتم التعرف على السلوك بشكل رسمي أو يرتبط مباشرة بالوصف الوظيفي أو معايير الأداء للموظف. OCBs هي نتيجة اختيارات شخصية من قبل الموظف. وتصنف على أنها الإيثار ، المجاملة ، الضمير ، الفضيلة المدنية (المشاركة في أنشطة الشركة) ، الروح الرياضية ، حفظ السلام والسلوك التشجيع.
التزام الموظف
التزام الموظف بالمنظمة هو نتيجة للرضا الوظيفي والتأثير على OCB. يأخذ التزام الموظف أحد الأشكال الثلاثة - العاطفي والمعياري والاستمرارية. الالتزام العاطفي هو التزام عاطفي للمنظمة. من المرجح أن يُظهر الموظفون الملتزمون بشكلٍ مرغوب فيه طلبات OCB المرغوبة لأنهم يتعرفون على مهمة المؤسسة وأهدافها.
الموظف ذو الالتزام المعياري يشعر بالتزام تجاه المنظمة. هذا هو الحال بالنسبة للموظفين الذين يتلقون "الجوائز مقدما" ، مثل التدريب المكثف أو الشهادة المهنية أو تسديد الرسوم الدراسية. وبالنظر إلى استثمارات الشركة المالية في الشركة ، يُنظر إلى البقاء مع الشركة على أنه الشيء الصحيح الذي ينبغي فعله. هؤلاء الموظفين راضون عن وظائفهم وعرض OCBs.
يعتقد الموظفون الذين لديهم التزام مستمر بأن تكلفة مغادرة المؤسسة مرتفعة للغاية من حيث العوامل المالية والاجتماعية والمهنية ، مثل الأجور والمزايا ، وشبكة من الأصدقاء ومهارات العمل غير القابلة للتحويل. يشعر هؤلاء الموظفون بأنهم محبوسون أو محاصرون ويظهرون هذا الشعور من خلال مشاكل الحضور والأداء ، إلى جانب غياب OCBs.
تحسين الرضا الوظيفي
يمكن لأصحاب العمل اتخاذ خطوات لتحسين الرضا الوظيفي للموظفين ، وبالتالي زيادة OCB الموظفين. ويمكنهم تنفيذ سياسات وإجراءات عادلة ونزيهة ، وتقديم ردود فعل موضوعية في الوقت المناسب وتعويضات ومزايا منصفة. كما يمكنهم أيضًا خلق بيئة موثوقة والحفاظ عليها من خلال الوفاء بالوعود ، واحترام خصوصية الموظفين ، وتشجيع الموظفين على طرح الأسئلة أو التعبير عن الآراء دون خوف من السخرية أو الانتقام ، والسماح للعمال بتحديد كيفية إكمال جوانب معينة من عملهم. التواصل بصراحة وامانة مع الموظفين. معاملتهم كأفراد ، وليس كموارد أو مكافئات بدوام كامل. تعرف عليهم ، واعترف بإنجازاتهم ومنحهم فرصا لتطوير المهارات والتقدم الوظيفي.
