جميع الأعمال مرتبطة بالعملاء على مستوى معين ، ولكن بعض الأنشطة التجارية ترتبط بشكل مباشر ومباشر بالعملاء أكثر من غيرها. إن الوجه العام الذي يقدمه العمل للعملاء يمثل أهمية حاسمة لمستوى نجاحه. علاوة على جودة منتجاتها ، تحتاج الأعمال إلى تطوير سمعة عامة من الكفاءة والأمانة والجودة إذا كانت تأمل في النجاح.
إعلان
غالبًا ما يكون الإعلان هو أول اتصال يتم بين نشاط تجاري وعميل محتمل. تكتسب الذوق والحيوية والإبداع قيمة عالية في عالم الإعلانات ، حيث أنها فعالة في التقاط والحفاظ على الاهتمام وحسن نية العملاء. إذا كانت هذه الصفات تذهب أبعد من اللازم ويتم النظر إليها على أنها غطرسة وعجرفة ، كما حدث أكثر من مرة في بعض الحملات الإعلانية الكارثية ، فإن العملاء سوف يقفزون بشكل جماعي ، ومن المحتمل أن يفقد عدد قليل من المديرين التنفيذيين لوظائفهم وظائفهم. الإعلانات التي تروق لحاجة العميل ، سواء كانت حقيقية أو متصورة ، ومن ثم إقناع العميل بأن هذه الشركة ستلبي هذه الحاجة ، غالباً ما تنجح في إقامة هذا الاتصال الأول المهم.
الخدمات
بمجرد الحصول على العميل من خلال الدعاية والإعلان ، يجب الاحتفاظ به من خلال مستوى عال من خدمة العملاء. زبون اليوم لديه رأي عال جدا لنفسه ، شعور بالاستحقاق ، ولن يتردد في أخذ دولاراته في مكان آخر إذا شعر أنه غير موضع تقدير. في بيئات البيع بالتجزئة والمطاعم والصناعات الخدمية ، يحتاج الموظفون إلى التدريب على التعامل مع العملاء باهتمام واحترام ، في الوقت الذي لا يختنقون أو يكدحون فيه.
حفظ الموظفين سعيد
إدوارد دي بونو وروبرت هيلر ، يكتبان على موقع Thinking Managers ، يدعيان أن الخطوة الأولى في الحفاظ على رضاء العملاء هي الحفاظ على سعادة الموظفين. نظرًا لأن الموظفين دائمًا ما يكونون أول جهة اتصال ، وأحيانًا تكون الوحيدة ، التي يمتلكها العميل مع نشاط تجاري ، فإن الموظف سيكون له تأثير هائل على شعور العميل تجاه النشاط التجاري. إذا كان الموظف يتقاضى أجوراً زهيدة ، أو مشغولاً ، أو مستغلاً أو غير سعيد على الإطلاق ، فربما لن تذهب بعيداً عن طريقها لعلاج الزبون. وعلى العكس من ذلك ، إذا كانت راضية عن الشركة وتشعر بأن رفاهية الشركة ومصلحتها مرتبطة بشكل حيوي ، فسوف تتخذ هذه الخطوات الإضافية للتأكد من عدم ذهاب أي عميل لعدم رضاه.
متابعة
بالرغم من أفضل الجهود التي تبذلها الإدارة والموظفون ، فإن العملاء لن يكونوا سعداء في بعض الأحيان. في حالة سوء الخدمة ، والمنتجات المعيبة أو غيرها من المضاعفات غير المتوقعة ، ما يميز الشركات الفقيرة عن الشركات الكبرى هو كيفية تفاعلها مع رد فعل العميل السلبي. الشركة التي تفهم نجاح الأعمال ستأخذ شكاوى العملاء على محمل الجد وتتخذ خطوات فورية لعلاجها. إن التأثير على جانب العميل ، حتى لو كان ذلك يعني خسارة مالية طفيفة للشركة ، سيؤدي دائمًا إلى مزيد من النجاح في الأعمال على المدى الطويل ، لأنه سيبني دعمًا عامًا للشركة ويثق بها ، وهما أمران مهمان للبقاء على المدى الطويل.
