لقد حاولت الشركات تحسين تقييم أداء الموظفين في القرن الواحد والعشرين من خلال توسيع التغذية المرتدة لتشمل الأقران ، والمرؤوسين ، والزبائن الداخليين والخارجيين ، إلى جانب تقييمات المشرف التقليدي ، وفقًا لتعريف "قاموس الأعمال" لـ 360 درجة من التعليقات. تستمد آلية ردود الفعل هذه اسمها من التعليقات الشاملة حول الأداء القائم على الكفاءة. مثل أي أداة تقييم ، فإن ردود الفعل 360 درجة لديها مزايا وعيوب.
ميزة 1: المنظمة
وفقًا لـ Star 360 Feedback ، "يكون لملاحظات 360 درجة التأثير الأكبر عند استخدامها لتقييم وتحسين أداء المؤسسات بأكملها." يمكن للشركات استخدام البيانات التي يتم جمعها في برامج التعليقات لمراقبة الأنماط الثابتة أو مجالات الضعف للموظفين داخل المنظمة. وفقاً للموقع ، تطور المنظمات برامج تدريب أكثر فاعلية عن طريق تحديد مجالات الضعف للموظفين في جميع أنحاء المنظمة أو في أقسام محددة.
ميزة 2: النمو الفردي
من منظور فردي ، تساعد آلية التغذية الراجعة الشاملة الموظفين على معرفة ما إذا كان التناسق موجودًا في الطريقة التي يتم بها عرض أدائهم من قبل المدير فقط. "يتلقى الأفراد معلومات محددة تسمح لهم بفهم كيفية إدراك الآخرين لهم" ، يلاحظ Star 360 Feedback.
يزعج بعض الموظفين عندما يشعرون بنقد غير عادل من قبل المديرين الذين غالباً ما يكون لديهم القليل من التفاعل المباشر معهم. سماع ردود الفعل مباشرة من الزملاء والعملاء بطريقة آمنة ومجهولة الهوية قد يساعد الموظف على شراء حقيقة المعلومات.
العيب 1: ملاحظات غير مشجعة
في مقالته "360 درجة تعليقات" على نتائج الموقع المذهلة ، يشير عالم النفس المسجل رولاند ناجل إلى أن أحد العيوب الشائعة التي تشير إلى 360 درجة من التعليقات هي أن الموظفين قد لا يشعرون بالارتياح لتقديم تعليقات صادقة على المشرفين. يمكن أن توجد هذه المعضلة نفسها في التقييمات بين الموظف والموظف.
بدون نظام مجهول ، قد يؤدي رد فعل عنيف من المشرفين أو الانتقام من الزملاء إلى الحد من رغبة العمال في مشاركة مشاعر حقيقية في عملية التعليقات.
الحرمان 2: التفسير الثابت
هناك تحدٍ كبير آخر في عملية التغذية الراجعة 360 درجة التي ذكرها ناجل هو الحقيقة التي تقول "بما أن كل ملاحظة ترى سلوكًا مختلفًا ، فكيف نعرف الأساس الذي يتم على أساسه ملاحظة التصنيفات؟"
تتمثل نقطة ناجل في أن الموظفين المختلفين يتفاعلون بطرق مختلفة مع الشخص الذي تتم مراجعته. المرؤوسين يلاحظون سلوكيات مختلفة في المشرف من الزملاء من نفس مستوى المشرف ومديريه. بالإضافة إلى ذلك ، لدى العملاء وجهة نظر مختلفة حول سلوكيات الموظفين.
في حين يمكنك الحصول على رؤية حول تصورات الموظف من كل مكان ، فإن التفسير المتسق للسلوكيات الإيجابية أو السلبية يعد تحديًا.
